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办公楼清洁及维护标准操作指导

引言

办公楼作为企业运营的核心场所，其环境的洁净度、有序性与设施的完好性，直接关系到企业形象的塑造、员工的工作效率与身心健康，以及访客的第一印象。为确保办公楼环境始终保持在一个高标准的状态，为全体人员提供安全、舒适、整洁的工作与活动空间，特制定本标准操作指导。本指导旨在规范清洁及维护作业流程，明确各区域的清洁标准与质量要求，确保各项工作有章可循、责任到人，从而实现办公楼管理的精细化与规范化。

一、基本原则

1.预防为主，防治结合：通过日常规律性的清洁与检查，及时发现并处理潜在问题，防止污渍积聚、设施损坏扩大，降低后期维护成本。

2.分区负责，责任到人：明确各清洁区域的责任人及清洁频率，确保每一片区域都得到有效覆盖与维护。

3.安全第一，规范操作：严格遵守各项安全操作规程，正确使用清洁设备与化学药剂，确保操作人员及楼内人员的人身安全与财产安全。

4.节能环保，绿色清洁：优先选用环保、高效的清洁用品与设备，推广节水、节电的清洁方式，减少对环境的负面影响。

5.持续改进，追求卓越：定期对清洁效果进行评估，收集反馈意见，不断优化清洁流程与标准，提升整体服务质量。

二、清洁作业标准与流程

2.1公共区域清洁

2.1.1大堂及前台区域

*清洁频率：每日至少两次全面清洁（早晨上班前及午休时段），高峰时段进行巡回保洁。

*清洁标准：

*地面：洁净光亮，无明显脚印、污渍、水渍、杂物。石材地面定期进行养护。

*墙面：无蛛网、无积尘、无污渍、无乱贴乱画。

*玻璃门/窗：洁净透明，无手印、水渍、污渍，边框无积尘。

*前台台面：洁净平整，无杂物、水渍、污渍，办公用品摆放有序。

*沙发、茶几等休息设施：表面洁净，无污渍、毛发，抱枕摆放整齐。

*绿植：叶面洁净，无明显积尘，盆内无杂物。

*操作流程：

1.先进行垃圾收集与清理，更换垃圾袋。

2.对地面进行清扫或吸尘，去除可见杂物与灰尘。

3.根据地面材质，使用合适的清洁剂与工具（如拖把、尘推、洗地机）进行清洁。

4.擦拭玻璃门/窗、镜面、墙面饰物、指示牌等。

5.清洁并整理前台区域及休息区家具。

6.检查并补充公共区域的消耗品（如洗手液，若有）。

2.1.2走廊、通道及楼梯间

*清洁频率：每日至少一次全面清洁，重点区域增加频次。

*清洁标准：

*地面：洁净，无明显垃圾、污渍、痰渍、积尘。

*墙面、天花板：无蛛网、无积尘、无污渍。

*扶手、栏杆：洁净，无积尘、无污渍。

*指示牌、消防栓、开关面板：表面洁净，无积尘、无污渍。

*操作流程：

1.清扫地面垃圾，集中收集处理。

2.对地面进行吸尘或湿拖（视材质而定）。

3.擦拭扶手、栏杆、指示牌等公共设施。

4.检查并清理墙角、天花板的蛛网。

2.1.3电梯及电梯厅

*清洁频率：电梯轿厢每日至少三次清洁（早、中、晚），电梯厅随公共区域清洁。

*清洁标准：

*电梯轿厢内壁、镜面、地面：洁净，无手印、污渍、划痕、异味。

*按钮面板：洁净，无积尘、无污渍，功能正常。

*电梯厅地面、门套：洁净，无积尘、污渍。

*操作流程：

1.确保电梯停靠在安全楼层，必要时放置“正在清洁”提示牌。

2.清除轿厢内垃圾。

3.用微湿的抹布擦拭轿厢内壁、镜面、按钮面板及门套。

4.用专用地拖清洁轿厢地面，确保干燥防滑。

5.必要时喷洒空气清新剂，保持轿厢内空气清新。

2.1.4卫生间

*清洁频率：每日至少四次全面清洁（早晨、上午、下午、下班前），并根据使用情况进行巡回保洁与补给。

*清洁标准：

*整体环境：洁净、无异味、空气流通。

*地面：干燥、洁净，无积水、污渍、毛发。

*洗手台、镜面：台面洁净，无积水、污渍、杂物；镜面光亮，无手印、水渍。

*马桶/小便器：内外洁净，无污渍、无尿垢、无异味，马桶盖、座圈清洁。

*纸篓：及时清空，垃圾袋套好，无外溢。

*皂液器、干手器、纸巾盒：填充充足，表面洁净。

*操作流程：

1.进入卫生间前，先通风。

2.更换垃圾袋，清空纸篓。

3.按“从高到低，从里到外”的顺序进行清洁。

4.清洁镜面、洗手台，用专用清洁剂清洁并冲洗马桶/小便器。

5.拖拭地面，重点清洁污渍及积水区域。

6.补充洗手液、擦手纸、卷纸等消耗品。

7.喷洒适量空气清新剂或除臭剂。

8.检查设施完好情况，发现损坏及时上报。

2.2办公区域清洁（包括开放式办公区、独立办公室、会议室）

*清洁频率：一般在非工作时间（如下班后或周末）进行全面清洁，工作时间内可