2025国考福州市信访接待岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考福州市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题20分）

1.题目

福州市某街道在处理信访件时发现，居民对老旧小区改造、物业管理、停车难等问题反映较多。请根据给定材料，概括居民信访反映的主要问题及其共性特征，并提出至少三条街道可采取的改进措施。

答案

主要问题及共性特征：

（1）老旧小区改造问题：部分改造工程延期、质量不达标、未能充分征求居民意见；

（2）物业管理问题：部分物业收费不合理、服务态度差、对业主投诉处理不及时；

（3）停车难问题：公共停车位不足、乱停车现象严重、违规占用消防通道；

（4）共性特征：问题多集中在民生领域，反映居民诉求渠道不畅、部门协调不足、政策执行不透明。

改进措施：

（1）建立居民议事会制度，改造项目需经居民代表听证；

（2）强化物业监管，推行“明码标价”和投诉首办负责制；

（3）优化停车管理，增设智能停车设施，严查违规停车行为。

解析

（1）问题概括需紧扣材料，避免主观臆断；

（2）共性特征需提炼共性问题本质；

（3）措施要针对问题且具有可操作性。

2.题目

福州市信访局整理了2023年受理的涉农信访件，发现部分农民对土地流转纠纷、补贴政策落实、农村电商发展等问题反映集中。请概括这些问题的主要表现，并分析其背后的深层次原因。

答案

主要表现：

（1）土地流转纠纷：合同条款不明确、租金随意涨跌、随意收回土地；

（2）补贴政策落实：信息不对称、申请流程繁琐、部分款项未及时到账；

（3）农村电商发展：物流成本高、产品同质化严重、缺乏品牌意识。

深层次原因：

（1）法律法规不完善，土地流转缺乏有效监管；

（2）基层政务能力不足，政策宣传不到位；

（3）市场竞争力弱，农民缺乏商业思维。

解析

（1）表现需具体化，避免泛泛而谈；

（2）原因分析需结合政策、市场、社会三方面。

3.题目

福州市某区信访接待窗口收到大量关于企业环保投诉的信访件，涉及废气排放、污水处理、固废处理等问题。请归纳企业环保问题的类型，并提出政府可如何加强监管。

答案

问题类型：

（1）废气排放超标，周边居民投诉强烈；

（2）污水处理设施不完善，污染河流；

（3）固体废物乱堆乱放，存在安全隐患。

监管措施：

（1）建立环保信用评价体系，对违法企业实施联合惩戒；

（2）推广“互联网+环保”监管，实时监测企业排污数据；

（3）加强环保普法宣传，提升企业主体责任意识。

解析

（1）类型分类需精准，符合环保领域术语；

（2）监管措施要体现“监管+服务”结合。

二、综合分析题（共2题，每题30分）

1.题目

福州市某社区因垃圾分类推行不力，居民参与度低，导致垃圾混投现象严重。请结合材料，分析导致该问题的原因，并提出改进建议。

答案

原因分析：

（1）宣传不足：居民对分类标准不熟悉，缺乏意识；

（2）设施不完善：分类垃圾桶设置不足、分布不合理；

（3）监管缺位：违规投放行为处罚力度不够，未能形成震慑。

改进建议：

（1）开展“垃圾分类进家庭”活动，利用新媒体推广知识；

（2）优化桶站布局，增设智能分类设备；

（3）推行“红黑榜”制度，对违规行为公开曝光。

解析

（1）原因分析需多角度，避免单一归因；

（2）建议要体现“教育+惩戒”双管齐下。

2.题目

福州市信访局发现，部分群众对信访件办理满意度低，认为“办了也白办”。请结合材料，分析群众产生这种心态的原因，并提出提升满意度的路径。

答案

原因分析：

（1）办理流程不透明，群众对进展不知情；

（2）解决效果不明显，问题未得到实质性化解；

（3）部门间协作不畅，责任推诿现象存在。

提升路径：

（1）推行“信访件全流程跟踪”系统，实时反馈办理进度；

（2）建立“一件案、一名领导、一专班”的解决机制；

（3）定期开展满意度回访，对未办结案件进行督办。

解析

（1）原因分析需结合群众心理，避免脱离实际；

（2）路径设计要体现“科技+机制”创新。

三、提出对策题（共2题，每题35分）

1.题目

福州市某镇因工业园区扩张，导致部分居民房屋被征收，引发大量安置矛盾。请提出化解矛盾、保障居民权益的具体对策。

答案

具体对策：

（1）合理补偿：依据市场评估价，足额发放货币补偿或提供安置房；

（2）多元协商：成立听证会，邀请第三方机构参与调解；

（3）配套保障：提供就业培训、社保补贴，解决居民后顾之忧；

（4）动态监督：全程记录补偿流程，设立举报电话，严防乱补乱发。

解析

（1）对策需兼顾法律、经济、社会三维度；

（2）要体现“补偿+保障”的完整性。

2.题目

福州市某区在推进“智慧信访”建设时，发现群众对线上投诉功能使用率低。请提出提升系统使用率的措施。

答案

提升措施：

（1）简化操作：优化界面设计，提供语音输入、图文上传功能；