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2025年物业管理师考试《物业管理法规与实务》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业管理师在处理业主投诉时，首要原则是（）

A.立即采取行动，解决业主所有要求

B.倾听业主诉求，了解问题本质，再制定解决方案

C.以公司规定为先，拒绝业主不合理要求

D.将问题推给开发商处理

答案：B

解析：物业管理师处理业主投诉时，应首先耐心倾听业主的诉求，全面了解投诉的具体内容和原因，这是解决问题的第一步。只有充分了解问题，才能制定出合理有效的解决方案。立即行动可能解决表面问题，但未必触及根本；坚持规定而拒绝合理诉求会损害业主关系；将问题推给开发商可能无法得到及时解决。因此，倾听并了解问题是首要原则。

2.在物业管理中，关于业主大会的筹备组，下列说法正确的是（）

A.筹备组由街道办事处或乡镇人民政府指定

B.筹备组由全体业主推选产生

C.筹备组无权制定业主大会议事规则

D.筹备组成员可以是开发商代表

答案：B

解析：根据相关规定，业主大会筹备组应由业主代表组成，通常由全体业主推选产生，而非由街道或乡镇政府指定。筹备组的主要职责包括制定业主大会议事规则和选举业主委员会。筹备组成员不应包含开发商代表，以确保其代表业主利益。

3.物业服务合同中，关于物业费的收费方式，下列说法错误的是（）

A.可以按月收取

B.可以按季度收取

C.只能按年收取

D.可以按协议约定收取

答案：C

解析：物业费的收费方式可以根据物业服务合同的约定灵活选择，常见的有按月、按季度或按年收取。法律并未规定只能按年收取，因此选项C的说法是错误的。只要在合同中明确约定，其他方式都是可行的。

4.对于物业管理区域内共用部位的经营收益，下列说法正确的是（）

A.所有权归物业服务企业所有

B.所有权归全体业主共有

C.收益必须全部上缴政府

D.收益可以用于弥补物业费不足

答案：B

解析：物业管理区域内共用部位的经营收益，其所有权属于全体业主共有。这些收益应用于补充物业管理服务费用，但具体使用需经业主大会同意，不能由物业服务企业私自支配或上缴政府。

5.业主委员会的换届选举，下列说法正确的是（）

A.可以由原业主委员会自行组织

B.必须由街道办事处或乡镇人民政府组织

C.业主可以委托第三方机构组织

D.可以采用秘密投票方式

答案：D

解析：业主委员会的换届选举可以在原业主委员会的主持下进行，也可以由街道办事处或乡镇人民政府指导，业主可以自行组织或委托第三方机构协助。选举方式应符合法律规定，可以采用无记名投票即秘密投票的方式，以确保选举的公正性。

6.物业服务企业资质等级分为（）

A.一级、二级、三级

B.甲级、乙级、丙级

C.高级、中级、初级

D.A、B、C三项均有可能

答案：A

解析：物业服务企业的资质等级通常分为一级、二级、三级，不同等级对应不同的服务范围和条件要求。资质等级的划分是为了规范物业服务市场，确保服务质量。选项B、C中的等级划分方式在物业服务领域并不常见。

7.在物业管理活动中，关于共用部位、共用设施设备的维修养护，下列说法错误的是（）

A.小修应由物业服务企业负责

B.中修费用由业主承担

C.大修费用可以动用住宅专项维修资金

D.日常巡查和维护由物业服务企业负责

答案：B

解析：共用部位、共用设施设备的维修养护责任由物业服务企业承担日常巡查和维护，以及小修项目。中修和重大维修项目，费用通常由业主承担，但也可以通过住宅专项维修资金来支付。因此，中修费用不由业主承担的说法是错误的。

8.物业管理师在处理业主之间因物业使用而产生的纠纷时，主要职责是（）

A.强制执行政府规定，调解矛盾

B.倾听各方诉求，促进协商解决

C.直接做出裁决，解决纠纷

D.立即制止侵权行为

答案：B

解析：物业管理师在处理业主之间因物业使用产生的纠纷时，主要职责是充当中立的角色，倾听各方诉求，了解纠纷的根源，并积极促进业主之间的协商，引导他们达成和解。强制执行或直接裁决超出了其职责范围，而立即制止侵权行为需要明确的法律依据和程序。

9.住宅专项维修资金的续筹，下列说法正确的是（）

A.由物业服务企业单方面决定

B.需经业主大会表决通过

C.可以由业主委员会自行续筹

D.无需业主同意即可续筹

答案：B

解析：住宅专项维修资金的续筹需要由业主大会表决通过，因为这是涉及全体业主利益的重要事项。物业服务企业或业主委员会不能单方面决定续筹事宜，必须经过业主的集体决策。续筹方案需要提交业主大会讨论，并经多数业主同意后方可实施。

10.物业管理区域内，关于禁止饲养动物的规定，下列说法正确的是（）

A.禁