2025国考青岛民航公安申论如何体现底线思维与服务温度.docxVIP

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2025国考青岛民航公安《申论》如何体现“底线思维”与“服务温度”

一、归纳概括类（共2题，每题20分，总分40分）

1.阅读以下材料，概括青岛民航公安在提升服务温度方面面临的主要问题及挑战。（20分）

材料：

近年来，青岛民航公安在服务旅客方面取得了一定成效，但仍存在一些问题。部分民警服务态度生硬，对旅客需求响应不及时；个别窗口设置不合理，旅客排队时间长；应急处突能力不足，面对突发事件时处置效率不高；信息化建设滞后，旅客信息查询不便；部分民警缺乏专业技能培训，服务标准化程度低。此外，旅客对服务的投诉增多，满意度下降，反映出服务温度有待提升。

要求：

（1）准确、全面地概括问题；

（2）条理清晰，语言精练。

2.阅读以下材料，归纳青岛民航公安提升服务温度可采取的对策建议。（20分）

材料：

为提升服务温度，青岛民航公安可从以下方面着手：加强民警职业道德教育，提升服务意识；优化窗口设置，推行“一站式”服务；完善应急预案，加强应急处突培训；推进信息化建设，实现旅客信息共享；建立服务评价机制，定期开展满意度调查；引入第三方监督，及时整改问题；加强与其他部门的协作，形成服务合力。

要求：

（1）归纳准确，建议具体可行；

（2）分条作答，逻辑清晰。

二、综合分析类（共1题，30分）

3.阅读以下材料，分析青岛民航公安在落实“底线思维”与服务“温度”之间的辩证关系，并提出具体措施。（30分）

材料：

青岛民航公安在维护机场安全的同时，也注重提升服务旅客的温度。部分民警认为，过于强调服务温度会影响安全底线；而另一些民警则认为，服务温度是安全工作的重要组成部分。如何平衡二者关系，成为当前面临的难题。

要求：

（1）结合材料，分析“底线思维”与服务“温度”的辩证关系；

（2）提出具体措施，确保二者协同推进；

（3）条理清晰，论证充分。

三、提出对策类（共1题，30分）

4.阅读以下材料，针对青岛民航公安在服务旅客过程中存在的“服务冷”现象，提出改进措施。（30分）

材料：

青岛民航机场旅客流量大，但部分旅客反映民航公安民警服务态度冷淡，缺乏主动服务意识。个别民警对旅客询问敷衍了事，甚至出现推诿现象；部分服务设施不完善，旅客求助渠道不畅；部分民警对旅客心理疏导能力不足，导致旅客投诉增多。

要求：

（1）针对问题提出具体可行的改进措施；

（2）措施具有针对性、可操作性；

（3）条理清晰，语言精练。

四、应用文写作类（共1题，35分）

5.假定你是青岛民航公安某派出所民警，请就如何提升服务温度撰写一份工作方案。（35分）

要求：

（1）格式规范，内容完整；

（2）措施具体，具有可操作性；

（3）字数不少于500字。

五、文章论述类（共1题，35分）

6.请围绕“在民航公安工作中如何体现‘底线思维’与服务‘温度’的统一”这一主题，自选角度，自拟题目，写一篇文章。（35分）

要求：

（1）观点明确，论据充分；

（2）结构完整，逻辑严谨；

（3）字数不少于800字。

答案与解析

一、归纳概括类

1.答案：

青岛民航公安在提升服务温度方面面临的主要问题及挑战包括：

（1）部分民警服务态度生硬，对旅客需求响应不及时；

（2）个别窗口设置不合理，旅客排队时间长；

（3）应急处突能力不足，处置效率不高；

（4）信息化建设滞后，旅客信息查询不便；

（5）部分民警缺乏专业技能培训，服务标准化程度低；

（6）旅客投诉增多，满意度下降。

解析：

本题要求概括青岛民航公安在提升服务温度方面面临的问题，材料中明确指出了多个方面的问题，包括民警服务态度、窗口设置、应急能力、信息化建设、专业培训以及旅客满意度等。考生需准确提炼，分条作答。

2.答案：

青岛民航公安提升服务温度可采取的对策建议包括：

（1）加强民警职业道德教育，提升服务意识；

（2）优化窗口设置，推行“一站式”服务；

（3）完善应急预案，加强应急处突培训；

（4）推进信息化建设，实现旅客信息共享；

（5）建立服务评价机制，定期开展满意度调查；

（6）引入第三方监督，及时整改问题；

（7）加强与其他部门的协作，形成服务合力。

解析：

本题要求归纳提升服务温度的对策建议，材料中提供了多个具体措施，考生需准确提炼并分条作答。建议需具有针对性和可操作性。

二、综合分析类

3.答案：

“底线思维”与服务“温度”的辩证关系：

（1）“底线思维”是民航公安工作的基础，确保安全稳定是首要任务；服务“温度”则是提升旅客体验的重要手段，二者并非对立关系，而是相辅相成的。

（2）过于强调“底线思维”可能导致服务僵化，旅客体验下降；而忽视“底线思维”则可能引发安全风险，影响民航秩序。因此，需在二者之间找到平衡点。

具体措施：

（1）加强教育培训，让民警认识到“底线思维”与服