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快递行业分拣中心作业指导书

前言

分拣中心作为快递网络中的核心枢纽，承担着快件集散、分拣、中转的重要功能。其作业效率与准确性直接关系到快递服务的质量与客户满意度。为规范分拣中心内部操作流程，明确各岗位职责，确保快件处理的安全、高效、准确，特制定本作业指导书。本指导书适用于分拣中心内所有相关操作人员及管理人员，并作为日常作业与培训的依据。

一、适用范围

本指导书适用于快递分拣中心的快件接收、卸车、分拣、扫描、复核、打包、装车等各个作业环节及相关岗位人员。

二、职责分工

1.仓管员/调度员：负责车辆调度、场地规划、异常情况协调处理，以及整体作业进度的把控。

2.卸车组人员：负责将到站车辆的快件安全、有序地卸至指定区域，并进行初步的粗分或扫码。

3.分拣员：根据快件目的地信息（如区域、站点、代码等），将快件准确分拣至对应格口、区域或集包袋内。

4.扫描员：负责对快件进行到件、分拣、发件等环节的信息扫描，确保系统数据与实物一致。

5.复核员：对分拣完成的快件进行抽查或全查，确保分拣信息准确无误，防止错分、漏分。

6.打包员/集包员：负责将同一目的地的小件快件进行集包、封装，并粘贴对应标签。

7.装车组人员：负责将分拣、打包完成的快件按指定路由、车次有序装载至出站车辆。

8.设备维护员：负责分拣设备、扫描设备等的日常检查、维护与简单故障排除。

9.质控员：负责对各环节作业质量进行监督、检查与数据统计分析。

三、作业流程与操作规范

3.1班前准备

1.人员准备：操作人员按时到岗，参加班前会，明确当日工作重点、注意事项及特殊操作要求。检查个人劳保用品（如工服、工牌、手套等）是否穿戴整齐。

2.设备检查：

*扫描设备：确保手持终端、固定式扫描枪电量充足、网络连接正常、扫描功能完好。

*分拣设备：检查分拣线、传送带、供包台等设备运行是否平稳，有无异响、卡滞，急停按钮是否正常。

*辅助工具：如叉车、地牛、托盘、巴枪支架等是否完好可用。

3.场地与物料准备：

*清理作业区域，确保通道畅通，地面无油污、杂物。

*检查格口、集包袋、标签纸、打包带、胶带等物料是否充足，并摆放到位。

*核对当日到站、发站车次信息，熟悉各目的地代码及对应格口。

3.2到件接收与卸车

1.车辆停靠：引导到站车辆安全停靠至指定卸车区域，拉紧手刹，放置轮挡。

2.信息核对：卸车前，由仓管员/调度员与司机共同核对运单信息、件数等，确认无误后签字交接。如发现异常（如件数不符、车辆破损等），应立即上报并做好记录。

3.卸车操作：

*操作人员应根据快件大小、重量，采用合适的卸车方式，确保人身及快件安全。严禁抛扔、踩踏快件。

*遵循“重不压轻、大不压小、方不压圆”的原则，将快件整齐码放在托盘或传送带上。

*对于易碎品、液体、贵重物品等特殊快件，应轻拿轻放，并放置在指定区域，做明显标识。

*卸车过程中，如发现快件有破损、潮湿、泄露等异常情况，应立即停止操作，上报仓管员/调度员，并进行记录、拍照留存。

4.到件扫描：根据操作要求，对卸入的快件进行到件扫描，确保系统记录快件已到达分拣中心。

3.3快件分拣

1.分拣前预处理：对卸至分拣区的快件进行初步整理，去除外包装上的无关标识，确保运单信息清晰可辨。对于运单模糊、脱落的快件，及时交由异常处理岗处理。

2.分拣操作：

*人工分拣：分拣员手持扫描设备，逐一扫描快件运单条码，根据系统提示或记忆中的目的地信息，将快件准确放入对应格口或集包袋内。分拣时注意轻拿轻放，避免抛扔、挤压。

*半自动/全自动分拣线：操作人员将快件按要求（如barcode朝上、正面朝前）放置于分拣输送带上。确保快件在输送带上摆放平稳，不超出规定范围，避免重叠、堵塞。对于异形件、超重件，应按指定通道处理。

3.分拣要求：

*准确性：严格按照目的地信息分拣，杜绝错分、串格。

*时效性：快速处理，避免快件在分拣区积压。

*安全性：注意识别禁限寄物品，发现疑似危险品应立即隔离并上报，严禁分拣、扫描此类物品。

*轻抛件与重件：轻抛件与重件应尽可能分开分拣，重件避免放置在格口上层或挤压轻抛件。

3.4扫描操作规范

1.扫描要求：确保扫描设备对准运单条码，听到“滴”声或看到扫描成功提示后方可进行下一步操作。如扫描失败，检查条码是否清晰、是否有污渍或褶皱，可尝试调整角度或手动输入单号。

2.信息核对：扫描后，注意查看系统显示的快件信息（如目的地、重量等）是否与实际相符，如有异常及时处理。

3.状态更新：确保快件在“到件”、“分拣”、“发件”等关键节点的状态得到准确、及时的更新。

3.5复核与集包

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