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《现代服务业管理》考试复习题库（含答案）

一、单选题

1.下列属于非语言沟通的是__O

A、眼神

B、演说

C、报告

D、闭路电视

答案:A

2.企业用货币支付员工工资过程中，货币履行的是一

A、流通手段

B、支付手段

C、贮藏手段

D、价值尺度

答案:B

3.U型织结构是指___o

A、直线制织结构

B、职能制织结构

C、事业部制织结构

D、矩阵制织结构

答案：B

4.田公司用“汽车进化论”、“人性最大化”、“机器最小化”等概念来灌输

织创造性的思维方式属于___。

A、证明概念阶段

B、创造新概念阶段

C、构建原型阶段

D、共享隐形知识阶段

答案：B

5.“中国第一展”为o

A、上交会

B、广交会

C、深交会

D、港交会

答案：B

6.决策背景的分析步骤不包括___。

A、明确主题

B、提出假设

C、证伪假设

D、整理资料

答案：D

7.现代服务企业客户的价值不包括o

A、历史价值

B、延伸价值

C、当前价值

D、潜在价值

答案：B

8.中国移动公司会在顾客生日当天送上生日祝福采用的是o

A、客户忠诚策略

B、客户保留策略

C、客户获取策略

D、客户满意策略

答案：B

9.外国顾客自己主动到服务企业所在地接受相应服务的国际化模式是

A、“远程教育”式

B、直接投资式

C、“入境旅游”式

D、特许经营式

答案：C

10.现代咨询服务业主要集中在___o

A、商业服务领域

B、居民消费领域

C、企业管理领域

D、军事领域

答案：C

11.中国现代服务业人力资源呈现____分布的态势。

73.消费者在购买商品之前很难通过技术手段去判断服务产品的质量是因为服务

具有____o

A、不可储存性

B、无形性

C、不可分离性

D、品质差异性

答案：B

74.对于规模小，任务较为单一且人员较少的织，一般采用___

A、职能制的织结构

B、直线制织结构

C、事业部制的织结构

D、矩阵式的织结构

答案

75.被誉为“行业发展风向标”的是o

A、旅游业

B、展览业

C、物流业

D、房地产业

答案：B

76.造成服务品质差异性的主要来源不包括—o

A、第三方的原因

B、消费者的原因

C、环境因素

D、服务人员的原因

答案：A

77.对未来持悲观态度比较谨慎的决策者,在进行不确定决策时，一般采用___

A、小中取小法

B、小中取大法

C、大中取小法

D、大中取大法

答案：B

78.管理界有这么一种主张“如果你想表扬某人，最好形成文字;而如果你想批评

某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。“按照这种主张,不同的强化方

式各应采取何种沟通方式___o

A、正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式

B、正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式

C、正强化宜采取口头沟通方式，

D、正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式

答案：B

79.现代服务企业内部条件分析主要是要找出自己与竞争对手的o

A、优势与劣势

B、合作机会

C、威胁

D、共同目标

答案：A

80.1989年,著名经济学家揭示了国民生产总值中最大的比例从第一产业转

向第二产业。

A、西蒙

B、亚当-斯密

C、大卫-李嘉图

D、马歇尔

答案：A

81.对织完成目标所需的职能、职务的整体安排，这属于___。

A、部门设计

B、职能设计

C、层级设计

D、幅度设计

答案：B

82.1935年11月至次年3月，中国艺术国际展览会在___举行，是中国第一次出

国办展。

A、巴黎

B、纽约

C、伦敦

D、汉堡

答案：C

83.交子产生于o

A、南宋

B、唐朝

C、元朝

D、北宋

答案：D

84.战略实施的三角闭合环不包括—o

A、战略分析

B、战略实施

C、战略决策

D、效果反馈

答案：D

85.市场化是指在开放的市场中，用市场机制而非行政命令方式实现___