高频优选邮政银行柜员考试流程图及答案.docVIP

高频优选邮政银行柜员考试流程图及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政银行客户信息系统的简称是（）

A.CIBSB.CBSC.BOCD.ABC

2.以下哪种不属于邮政银行储蓄业务（）

A.活期储蓄B.定期储蓄C.股票交易D.定活两便

3.办理挂失业务，一般需要收取（）手续费

A.0元B.5元C.10元D.20元

4.邮政银行的客服热线是（）

A.95588B.95599C.95580D.95566

5.个人活期存款的起存金额是（）

A.1元B.5元C.10元D.50元

6.下列属于邮政银行的理财产品品牌是（）

A.中银理财B.工银理财C.邮银财富D.农银理财

7.储蓄存单挂失后，（）可办理补发或销户

A.当天B.7天后C.3天后D.10天后

8.客户办理银行卡挂失，可通过（）渠道

A.仅柜台B.仅电话C.柜台、电话等多种D.仅网上银行

9.邮政银行信用卡的免息期最长为（）天

A.20B.30C.50D.56

10.以下不属于邮政银行对公业务的是（）

A.单位活期存款B.公司贷款C.个人住房贷款D.票据业务

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政银行的主要业务包括（）

A.储蓄业务B.对公业务C.信贷业务D.信用卡业务

2.储蓄业务中常见的储种有（）

A.整存整取B.零存整取C.教育储蓄D.通知存款

3.办理个人开户业务，客户需要提供的有效证件有（）

A.身份证B.驾驶证C.社保卡D.护照

4.邮政银行信用卡的还款方式有（）

A.自动还款B.网上银行还款C.柜台还款D.第三方支付平台还款

5.对公账户的类型包括（）

A.基本账户B.一般账户C.专用账户D.临时账户

6.邮政银行的贷款业务种类有（）

A.个人住房贷款B.小额贷款C.消费贷款D.公司贷款

7.以下哪些属于邮政银行的电子渠道（）

A.网上银行B.手机银行C.电话银行D.自助终端

8.办理挂失业务的种类有（）

A.口头挂失B.正式挂失C.密码挂失D.凭证挂失

9.邮政银行的理财产品按照风险等级可分为（）

A.低风险B.中低风险C.中风险D.高风险

10.银行柜员的基本服务礼仪包括（）

A.微笑服务B.主动问候C.礼貌用语D.规范手势

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邮政银行只能办理个人业务，不能办理对公业务。（）

2.定期储蓄提前支取，利息按活期利率计算。（）

3.客户办理银行卡必须本人到柜台办理。（）

4.邮政银行信用卡取现没有手续费。（）

5.对公账户可以随意支取现金。（）

6.储蓄存单挂失后可以马上补办新存单。（）

7.网上银行转账没有金额限制。（）

8.银行柜员在服务客户时可以不使用礼貌用语。（）

9.邮政银行的理财产品都能保证本金安全。（）

10.个人贷款审批通过后即可马上放款。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政银行柜员办理储蓄开户业务的基本流程。

答：客户提交有效证件和开户资料，柜员审核无误后，在系统录入客户信息，收取开户金额，打印相关凭证，客户签字确认，最后交付客户存折、卡等相关物品。

2.列举三种邮政银行信用卡的还款渠道。

答：可通过邮政银行柜台还款、网上银行还款、第三方支付平台（如微信支付、支付宝）还款。

3.简述办理挂失业务的注意事项。

答：需明确挂失类型（口头、正式等），核实客户身份信息，按规定收取手续费。口头挂失有有效期，正式挂失7天后可办后续业务。

4.简述对公账户和个人账户的区别。

答：对公账户是企业等单位开设，用于单位资金收付结算；个人账户是个人开设，用于个人储蓄、消费等。对公账户开户资料复杂，监管更严格，用途与个人不同。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高邮政银行柜员的服务质量？

答：加强服务礼仪培训，微笑、礼貌服务；提升业务知识和技能，快速准确办理业务；建立良好沟通，耐心解答客户疑问；注重客户反馈，不断改进服务。

2.谈谈你对邮政银行理财产品营销的看法。

答：要充分了解产品特点和优势，根据客户风险承受能力和需求推荐。诚信营销