2025年公共关系师《公关实务与危机处理》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系师《公关实务与危机处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在公共关系活动中，确立组织与公众之间的基本关系，为后续活动奠定基础的是（）

A.危机公关

B.媒体关系维护

C.组织形象塑造

D.公众意见收集

答案：C

解析：组织形象塑造是公共关系活动的基础环节，它确立了组织与公众之间的基本关系和认知框架。良好的组织形象能够为后续的媒体关系维护、危机公关等活动的开展提供有利条件，是吸引公众、建立信任的前提。危机公关和公众意见收集通常是在组织形象建立之后，针对特定问题进行的应对或反馈活动。

2.公共关系工作计划制定的首要步骤是（）

A.确定传播目标

B.选择传播渠道

C.设计传播内容

D.进行效果评估

答案：A

解析：制定公共关系工作计划需要先明确传播目标，即希望通过公共关系活动达到什么样的具体效果。只有明确了目标，才能选择合适的传播渠道、设计有针对性的传播内容，并设定合理的评估标准。因此，确定传播目标是计划制定的第一步，也是最关键的环节。

3.在处理公众投诉时，公共关系人员应采取的首要原则是（）

A.尽快解决投诉，避免扩大影响

B.坚持原则，不轻易让步

C.倾听理解，真诚沟通

D.密切关注媒体反应

答案：C

解析：处理公众投诉时，真诚沟通和倾听理解是首要原则。这有助于安抚投诉者的情绪，了解投诉的真正原因，并建立信任关系。只有在充分沟通的基础上，才能找到合适的解决方案。虽然尽快解决投诉和关注媒体反应也很重要，但这些都建立在对投诉者进行有效沟通和理解的groundwork之上。

4.公共关系危机管理的核心环节是（）

A.危机预防

B.危机监测

C.危机应对

D.危机恢复

答案：C

解析：公共关系危机管理的核心环节是危机应对，即在危机发生时，迅速采取有效措施，控制事态发展，降低负面影响，保护组织声誉。危机预防和监测是危机管理的前置环节，目的是减少危机发生的可能性；危机恢复是危机应对后的工作，目的是修复组织形象，恢复正常运营。

5.在撰写新闻稿时，通常需要避免使用哪种表达方式（）

A.客观陈述

B.积极正面

C.夸大其词

D.数据支撑

答案：C

解析：新闻稿的写作要求客观、真实、准确，避免使用夸大其词的表达方式。过度夸大或渲染会损害新闻稿的可信度，甚至引起公众反感。客观陈述、积极正面和数据支撑都是新闻稿中常用的表达方式，有助于增强新闻稿的说服力和可信度。

6.公共关系活动效果评估的主要目的是（）

A.确定活动是否达到了预期目标

B.为后续活动提供改进建议

C.向领导汇报活动成果

D.提高组织的知名度

答案：A

解析：公共关系活动效果评估的主要目的是确定活动是否达到了预期目标，这是评估的基础和核心。通过评估，可以了解活动的实际效果，判断目标达成情况。评估结果也为后续活动的改进提供了依据和建议，但不是主要目的。向领导汇报和提高知名度也是评估的潜在结果，但不是其根本目的。

7.在公共关系调查中，问卷调查法的优点是（）

A.调查结果较为客观

B.便于深入交流

C.调查成本较低

D.调查范围较广

答案：C

解析：问卷调查法的主要优点是调查成本较低。相比访谈、观察等方法，问卷调查需要投入的人力、物力和时间较少，尤其适合大规模的抽样调查。调查结果较为客观是相对的，受问卷设计质量影响较大；便于深入交流和调查范围较广则不是问卷调查法的主要优点。访谈法更便于深入交流，观察法更便于了解具体行为，而抽样调查或全面调查的方式选择会影响调查范围。

8.公共关系人员在进行媒体关系维护时，应重点注意（）

A.经常向媒体提供新闻线索

B.与媒体记者建立良好个人关系

C.确保信息发布的及时性和准确性

D.限制媒体对组织的负面报道

答案：C

解析：公共关系人员在进行媒体关系维护时，应重点注意确保信息发布的及时性和准确性。这是维护媒体关系、建立媒体信任的基础。媒体关系维护的目的是与媒体建立良好的沟通和合作，而不是限制媒体的报道。虽然与媒体记者建立良好个人关系和提供新闻线索有助于维护媒体关系，但确保信息发布的及时性和准确性更为重要，这是赢得媒体尊重和支持的根本。

9.在组织形象塑造过程中，哪项因素具有基础性作用（）

A.组织文化

B.组织产品

C.组织管理

D.组织规模

答案：A

解析：在组织形象塑造过程中，组织文化具有基础性作用。组织文化是组织的灵魂，它决定了组织的行为方式、价值观念和思维方式，是形成组织形象的内因。良好的组织文化能够塑造积极向上的组织形象，吸引优秀人才，赢得公众信任。组织产品、管理和规模虽然也影响组织形象，但它们是在组织文化的基础上形成的，是组织文化的