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售后服务中的客户socialproof应用策略

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户socialproof主要基于（）心理。

A.好奇B.从众C.逆反

2.展示客户好评属于（）socialproof方式。

A.文字B.图片C.视频

3.以下适合作为socialproof案例主角的是（）。

A.普通路人B.行业知名人士C.公司员工

4.社交媒体上分享客户故事属于（）策略。

A.线上B.线下C.混合

5.客户socialproof能增强新客户的（）。

A.怀疑B.信任C.反感

6.制作客户见证视频，时长最好控制在（）。

A.1分钟以内B.5分钟以上C.3-5分钟

7.哪种是利用客户socialproof吸引潜在客户的方式（）。

A.降价B.展示成功案例C.增加广告投放

8.客户socialproof应该突出（）。

A.产品价格B.客户痛点解决C.公司规模

9.把客户好评印在产品包装上是（）策略。

A.包装利用B.口碑传播C.广告营销

10.利用客户socialproof时，要确保内容（）。

A.夸张B.真实C.模糊

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户socialproof的常见形式有（）

A.客户评价B.客户照片C.客户视频推荐

2.选择作为socialproof的客户应具备（）

A.代表性B.影响力C.与产品关联度高

3.线上展示客户socialproof的渠道有（）

A.官网B.社交媒体C.电子邮件

4.利用客户socialproof的目的包括（）

A.提升品牌知名度B.促进销售C.增强客户忠诚度

5.制作客户见证视频要注意（）

A.画质清晰B.内容真实感人C.突出产品优势

6.在售后服务中融入客户socialproof的好处有（）

A.缓解客户疑虑B.提升服务质量形象C.增加客户投诉

7.利用客户好评作为socialproof的方法有（）

A.展示好评截图B.引用好评文字C.邀请好评客户分享

8.衡量客户socialproof效果的指标有（）

A.网站流量增长B.客户咨询量增加C.产品销量提升

9.客户socialproof可以应用在（）

A.产品介绍页面B.客服沟通中C.线下活动现场

10.打造有吸引力的客户socialproof内容要（）

A.突出价值B.情感共鸣C.简洁易懂

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户socialproof只对新客户有作用。（）

2.随便找个客户案例都能作为有效的socialproof。（）

3.客户好评越多，socialproof效果一定越好。（）

4.视频形式的socialproof比文字效果好。（）

5.利用客户socialproof不需要获得客户授权。（）

6.在售后服务中展示socialproof会让客户觉得有压力。（）

7.只有正面评价能作为socialproof。（）

8.客户socialproof应该定期更新。（）

9.把客户故事印在宣传册上不属于socialproof策略。（）

10.客户socialproof能完全消除客户购买疑虑。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述选择客户作为socialproof案例的要点。

答案：要点有代表性，能代表目标客户群体；有影响力，能吸引潜在客户关注；与产品关联度高，其使用体验能有力证明产品价值。

2.线上展示客户socialproof有哪些注意事项？

答案：注意内容真实可靠，及时更新；排版美观，便于浏览；要与平台风格适配；保护客户隐私，获得授权，突出关键信息吸引用户。

3.怎样通过客户socialproof增强客户对售后服务的信心？

答案：展示客户对售后服务的好评、感谢视频等，呈现成功解决客户问题案例，邀请满意客户分享售后体验，让新客户看到服务质量有保障。

4.举例说明如何在产品介绍中运用客户socialproof。

答案：比如在产品页面展示客户评价截图，如“用了这款产品，问题全解决了，超棒”；附上