医药公司售后投诉管理办法.doc

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2025-11-04 发布于江西
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医药公司售后投诉管理办法

一、总则

本医药公司秉持“关爱生命，呵护健康”的企业文化，以“提供优质医药产品与服务，保障公众健康”为经营理念。为规范公司投诉管理工作，提高客户满意度，维护公司良好形象，促进公司社会效益与经济效益的协同发展，特制定本投诉管理办法。本办法旨在建立一套科学、高效、公正的投诉处理机制，确保客户的诉求得到及时、妥善的解决，同时为公司内部管理提供反馈，促进公司持续改进。

二、适用范围

本办法适用于医药公司全体员工以及与公司有业务往来的客户，包括但不限于医疗机构、药品经销商、零售药店、患者等。

三、组织架构与职责分工

1.投诉管理领导小组：由公司高层管理人员组成，负责