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2025年客服培训服务练习
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（请选出最符合题意的选项）
1.在与客户沟通时，如果客户情绪激动，客服人员首先应该采取的措施是？
A.立即解释公司的政策
B.坚持要求客户冷静下来
C.倾听客户表达，表示理解其感受
D.挂断电话，等待客户稍后再次联系
2.“同理心”在客户服务中的含义是？
A.完全认同客户的观点和做法
B.站在客户的角度，尝试理解其感受和需求
C.强调公司规定，让客户接受现实
D.尽量缩短沟通时间，提
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