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2025国考北京铁路公安局无领导小组讨论（列车突发事件处置）案例

【题目】

背景材料：

2025年4月15日，T101次列车从北京站驶往上海站途中，行驶至京沪高铁天津段时，车厢内突发群体性恐慌事件。起因是一名乘客因个人纠纷情绪失控，突然持硬物击伤同车乘客，并引发其他乘客连锁反应。列车长立即启动应急预案，通过广播安抚乘客情绪，并控制事态，同时向北京铁路公安局和铁路管理部门报告。此时，列车已进入天津市境内，需在天津西站临时停车，预计停靠时间不超过20分钟。

目前，现场情况如下：

1.伤情处置：一名乘客轻伤，已由列车医疗包扎，需尽快送医；

2.事态控制：持硬物乘客已被控制，但情绪仍不稳定，可能存在二次作案风险；

3.乘客恐慌：部分乘客因信息不透明出现踩踏苗头，车厢内秩序混乱；

4.外部协调：天津西站已派驻警力，但需进一步明确配合方案；

5.后续运输：列车需尽快恢复运行，但需确保安全。

问题：

请小组成员讨论并达成共识，在列车停靠天津西站期间，如何高效处置上述突发事件，确保乘客安全、控制事态发展并恢复正常运输秩序？

【题目组成】

第一题：优先级排序（8分钟）

分数：8分

要求：

假设列车停靠天津西站时间仅20分钟，请小组成员讨论并确定处置事件的优先级，列出前3项关键行动，并说明理由。

第二题：角色分工（10分钟）

分数：10分

要求：

请小组成员根据现场情况，明确小组成员各自的角色分工（如列车长、现场指挥员、医疗协调员、信息发布官等），并说明分工依据。

第三题：处置方案设计（15分钟）

分数：15分

要求：

请小组成员设计一套完整的处置方案，需涵盖以下方面：

1.如何安抚乘客情绪，防止事态扩大；

2.如何控制持硬物乘客，避免二次伤害；

3.如何与天津铁路警方及站务部门协同配合；

4.如何确保伤员得到及时救治，并安排后续转运。

第四题：突发情况应对（7分钟）

分数：7分

要求：

假设在处置过程中，出现以下突发情况之一，请小组成员迅速讨论并给出应对策略：

1.持硬物乘客突然挣脱控制，再次袭人；

2.车厢内因恐慌引发踩踏，导致更多人受伤；

3.天津西站警力不足，无法及时增援。

【答案与解析】

第一题：优先级排序（8分钟）

答案：

1.控制事态源头，确保现场安全：优先控制持硬物乘客，防止其再次伤人或引发更大冲突。需由现场指挥员或铁路公安人员立即介入，配合列车长进行隔离管控。

2.安抚乘客情绪，防止恐慌蔓延：通过广播或人工引导，发布权威信息，明确告知乘客当前状况及应对措施，避免因信息不透明引发踩踏等次生事件。

3.救治伤员，确保生命安全：立即安排医疗人员对轻伤乘客进行救治，并协调天津西站或附近医院准备转运，同时安抚伤员及家属情绪。

解析：

优先级排序需遵循“先控制、后安抚、再救治”的原则。首先，必须控制事态源头，防止事态扩大；其次，乘客恐慌可能导致秩序混乱，需及时疏导；最后，伤员救治是基本保障，需尽快落实。

第二题：角色分工（10分钟）

答案：

1.现场指挥员（组长）：统筹协调各方资源，负责制定总体处置方案，并监督执行；

2.列车长：负责现场秩序维护，配合公安人员控制肇事乘客，并传达信息；

3.医疗协调员：负责伤员救治及转运安排，与车站医疗资源对接；

4.信息发布官：通过广播或文字公告发布权威信息，避免谣言传播；

5.安全员：负责车厢内巡逻，防止踩踏或意外事件发生。

解析：

分工需明确职责，确保各环节衔接顺畅。现场指挥员需具备统筹能力，列车长熟悉列车情况，医疗协调员需与外部医疗资源对接，信息发布官需快速传递权威信息，安全员负责动态维护秩序。

第三题：处置方案设计（15分钟）

答案：

1.安抚乘客情绪：

-列车长通过广播告知乘客“当前情况已控制，请大家保持冷静，配合工作人员”；

-安排乘务员逐车厢安抚，发放矿泉水，避免乘客因恐慌脱水或发生意外。

2.控制肇事乘客：

-由铁路公安人员配合列车长将肇事乘客控制并带至隔离车厢，防止其接触其他乘客；

-安排心理疏导人员与肇事乘客沟通，了解其动机，避免其情绪进一步失控。

3.协同配合：

-列车长立即向天津铁路警方报告情况，请求增派警力及医疗支援；

-与天津西站站务部门对接，明确伤员转运路线及停靠区域，避免二次恐慌。

4.伤员救治与转运：

-由医疗协调员陪同伤员前往天津西站或附近医院，确保救治及时；

-安排其他乘客在指定车厢等待，避免拥堵。

解析：

处置方案需兼顾“控制、安抚、救治、协同”四个方面。控制事态源头是关键，安抚情绪需人性化，救治伤员需高效，协同配合需提前沟通。

第四题：突发情况应对（7分钟）

答案：

1.持硬物乘客再次袭人：

-立即由安全员及乘务员封锁事发区域，防止事态扩大；

-若