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《护巢与归巢计划》暨存量客户维护与流失客户挽回
1、银行人员普惠走访的步骤（）
A、一看二听三判断四拍照五相送
B、直接进门
C、走访没有步骤
D、电话联系
2、对微信营销正常的理解（）
A、没有作用
B、新时代的一种营销方式，要积极使用
C、微信只是聊天工作
D、微信只能用于发朋友圈
3、对外拓营销理解正确的是（）
A、外拓就是到处去发宣传单
B、出去浪费时间，不要出去
C、外拓是一种主动营销的方式，要有目标，要规划，有方法，要有序推进
D、外拓就是盲目走出去
4、对线上线下一体化理解正确的是（）
A、只要线下走访就可以
B、线下完全没有效果，只做线上营销
C、线上线下营销一体化，有线下走访和活动，也进行线上的微信和抖音营销等
D、线上线下营销都没有效果
5、存量客户的维护中，哪种方式不可取（）
A、微信
B、电话
C、等客户有需求主动找我们
D、拜访
6、下列属于主动营销的是（）
A、在家等客户上门
B、消极对待客户
C、主动联系、积极维护
D、客户来了也先办自己的事
7、营销时对客户进行提问的正确方法（）
A、直接问
B、询问
C、质问
D、开放式和封闭式相结合的提问模式
8、营销中异议处理的方法（）
A、和客户争辩
B、先接后转
C、诋毁他行
D、诋毁客户
9、业务拓展稳健常态化的做法（）
A、以服务品质提升和团队能力提升驱动业绩的提升
B、让员工躺平，领导辛苦
C、以高成本去获取客户
D、停滞不前，观望不作为
10、三轮走访法不包括那一步（）
A、第一轮以非金融为切入口走访
B、第二轮精准走访有需要的客户
C、第三轮以点带面转介绍
D、不走访
11、异议处理的原则：先接后转：认同、赞美+转移、确认（）
A、正确
B、错误
12、金融产品营销中，一般先“卖自己”，再“卖金融知识”，最后“卖产品”（）
A、正确
B、错误
13、营销就是要彻底“死缠烂打”，完全不在乎客户体验感（）
A、正确
B、错误
14、建立客户信任是客户关系管理的基础。（）
A、正确
B、错误
15、城区客户经营的“三把刀”，第一刀切定位、第二刀切区域、第三刀切客群（）
A、正确
B、错误
16、“四巢”计划是指（）
A、“护巢”——守住存量
B、“归巢”——挽回流失
C、“筑巢”——引流新增
D、“暖巢”——优质服务
17、维护客户的三条线是指（）
A、内容线
B、情感线
C、产品线
D、电话线
18、业务发展路径选择的三个立足点（）
A、（明确）定位
B、（梳理）优势
C、（找到）差异化
D、随波逐流
19、农区业务推进中，“横向快进”的模式应该开好哪四个会（）
A、镇级会议
B、行业会议
C、村级资金对接会
D、金融夜校宣讲会
20、业务拓展的三维度包括（）
A、梳理名单
B、行动执行
C、权益与政策赋能
D、没有步骤
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