国际市场营销调研课件.pptVIP

※(一)直接資訊的來源和管道1．通過本企業人員和駐外人員搜集資訊。2．通過商務關係搜集資訊。3．通過交易獲取資訊。4．委託國外專業調研機構進行實地調研。5.通過企業有關人員到銀行、運輸機構、保險機構、海關及相關的代理人處直接瞭解情況，取得有關結算、運輸、保險、進出口等手續和費用方面的第一手資料。※(二)直接資訊的搜集方法對於上述不同來源和管道的直接資訊，可以採用各種不同的方法進行搜集和調查1.實地觀察法。(1)由調研人員直接觀察。(2)採用儀器設備記錄消費者的行為動態。(3)市場銷售稽查。2．詢問調查法。即調查者用提問的方式向消費者、中間商或企業外銷業務員等提出詢問，從被調查者的回答中獲得所需資料的市場行銷調研方法。(1)面談詢問調查。(2)電話詢問調查。(3)郵寄詢問調查。(4)日記詢問調查。(5)電腦詢問調查。3．實驗法。實驗法即實驗調查法，它起源於自然科學的實驗求證法。國際市場行銷調研應用自然科學中的實驗原理，對國際備選市場進行現場實驗或試驗，待求證後再做出生產經營決策。實驗法還大量地用於對新產品的市場投放，即通過試銷商品的方法，收集有關資料，提出改進意見或建議。此外，還可以用於一般行銷調研資訊的取得，如把所需要比較的商品，置於同一商店內銷售，瞭解消費者喜歡哪一種商品；再如在其他因素不變的情況下，比較某種包裝或廣告使用前後銷售量的變化，瞭解該包裝或廣告的影響效果。試銷、展銷也屬於實驗法。實驗法是一種比較科學的調查方法，所獲得的資料可靠性較強，所用時間較長，成本較高，對實驗人員要求也較高。二、國際市場行銷間接資訊的搜集間接資訊又稱第二手資料，即已經由他人搜集整理的現存資料，其搜集方法也稱為案頭調查。間接資訊可以為第一手資料調研及其他行銷活動提供背景材料，同時，一定程度上還可以替代第一手資料。如正式出版的公司指南、企業名錄和一些企業資料庫中有關企業地點、產品、法人姓名、經營範圍、客戶數量以及銷售水準等方面的資料，對此，企業不必花費時間和金錢去進行實地調查。當然，企業在運用間接資訊時，一定要對其進行慎重評估，注意分析間接資訊的來源、調研目的、具體內容、時間、獲得方式以及一致性等，避免偏差和出現失誤。間接資訊的來源有企業內部資料、大眾傳播媒介與圖書館、我國政府有關機構、各國使團和貿易機構，國際組織及其出版物、外國政府機構、專業資訊機構及其出版物、國際聯機檢索系統和銀行、商會與同業公會、消費者組織等。(一)企業內部資料來自需要進行調研的企業內部的資料稱為企業內部資料，其最重要的優點是容易獲得，而且成本最低。在一個由許多部門組成的大公司裏，某一個部門所進行的調研往往對另一個部門也有一定價值，為了避免重複勞動，調研人員在尋找外部資訊來源時，應當首先注意挖掘本企業內部的所有資訊。企業內部資料主要包括：企業的案卷，如客戶檔案(代理商、經銷商；用戶的名單及有關情況的記錄)、銷售記錄、客戶函電等；企業積累的文字資料，如檔彙編、內部通報、剪報或筆記、企業自訂報刊、年度報告、服務記錄等；會計賬目及銷售人員報告等。(二)大眾傳播媒介與圖書館大眾傳播媒介包括報紙、雜誌、書籍、廣播、電影、電視等，企業可從中得到廣告、市場動態等資訊，書刊、報紙最集中的場所是圖書館，圖書館除一般書報外，有各種經濟類的工具書、各類統計資料、廠商及各種機構名錄等。實例：美國的報紙和雜誌《華爾街日報》：由道瓊斯公司出版，是美國發行量最大的商業報紙，設專欄分析宏觀經濟、勞動就業、行業領域、個人投資、高新技術、賦稅稅率等熱點問題。另外，它還是投資銀行刊登新債券和股票發行資訊的主管道，並刊登有關資本市場和有價證券的全方位資訊。《財富》：雙週刊，以行業領域為中心進行專門分析，並對重點行業進行重點剖析。其著名欄日有“工商綜述”、“個人投資”等。“工商綜述”涉及聯邦預算、通貨膨脹、生產效率等問題。《福布斯》：雙週刊，側重於企業管理問題，探討不同管理學派的思想，研究當今管理的熱點問題，並請著名的專欄作家從不同角度研究企業投資問題。《商業週刊》：涉及重大的宏觀經濟問題，研究行業和企業的現狀和發展趨勢等。(三)我國政府有關機構我國國務院各部委、各地方政府機構等都可以成為企業收集有關資料和有關資訊的來源。例如，專業資訊機構有國家資訊中心、對外貿易經濟合作部的資訊服務協調小組及其電腦中心和經貿系統電腦網絡、深圳和上海資訊中心及各地的資訊中心。專業出版物有《對外貿易年鑒》、《海關統計》、《中國標準文獻》、《專利文獻通報》，還有各種內部出版物等等。(四)各國使團和貿易機構各國駐外大使館、領事館等一般都有商務和技術機構，他們能夠提供包括貿易統計、進出口法規、廠