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调研报告

开元街储蓄所成立于7月，在开元街中段，现有职员4人，服务辖区内有2个行政村，约1.3万人，截止现在存款余额4320万元，拥有用户3093户，其中活期存款2615万元，定时存款1705万元。日均业务量笔。

一、抓宣传，树形象，扩大我所著名度。

宣传是营销信用社有效手段。开业以来，我们坚持临柜宣传和社外宣传相结合，利用下班时间走街串巷，走村串户散发我所宣传单，主动抢占市场，扩大了我所著名度。

二、抓服务，讲优质，赢得广大储户信赖

我们深知服务出信誉，服务出存款，服务出效益。为在用户心中树立一个崭新形象，我们以优质服务为专题，严格规范服务行为，要求职员规范文明用语，规范临柜服务，做到眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤，不怕脏，不怕烦，一切为用户着想，将最优质服务展现给用户，让用户感受到上帝般服务同时，拓展储蓄业务。

三、抓4S，深入抢占市场

我们利用下班时间对开元街临街商铺进行了调查，共调查临街商铺116户，开户率达80%，其中，服装销售类用户10户，土产日杂类用户户，饮食服务类用户41户，日用百货类用户户，电子电器经销户27户，维修户户，其它类用户户。

四、现在经营中存在问题

1、今年以来开元街又成立了一家工商银行，这让我们有很大压力，因为工商银行创办网上银行业务能够让用户足不出户，便能够办理信息查询、转账、购置基金和多种缴费业务，势必为影响周围部分商户去工行开户。另外工行还创办了多种代理业务，如代收国税、代售多种基金、代收移动电话费、代收交通罚款、代理多种保险等。而我们只有单一存款，不能和其抗衡，而且最近就有几位用户来支取定时存款，要求去其它行购置国库券。

2、4S工程没有落到实处。在我们4S过程中，商户调查还比较顺利，不过居民调查进展缓慢，关键原因，一是我们上门调查能够跟用户交流只有存款，除此以外用户得不到其它部分实质性服务，不愿意配合。二是像新世纪花园、开园盛典这些小区，我们曾入户进行调查几次被拒绝，以后联络物业想和物业一起配合进行调查，但物业部门反应自己收取物业费全部不受欢迎，也不愿和我们配合。

五、提议

期望联社相关部门能让我们创办代缴水、电费业务，这么我们在进行4S调查工作时不至于处于被动状态。

三、思绪和计划

1、转变观念，争取向银行模式靠拢。邮政储蓄过去一直以吸纳居民存款为主，海城储蓄银行将工作目标是转变观念，主动开展新业务，以信贷为主，立即向银行模式靠拢。另外，要尽可能多增加放贷网点，缩短用户和银行距离，方便愈加好服务用户。

2、铺开银行业务，争取申请省试点单位。邮政储蓄银行计划在5月份新上部分代理基金，代理保险，代收话费、代收农电费等业务，努力把业务形式扩大。储蓄银行将20万最高贷款额度看成是一个过渡数字，重在练兵，锻炼银行职员信贷水平。同时争取在短时间里，向省行申请更高限额贷款额度，成为省行试点单位。

3、贷款模式将由单一向多元化方向发展。邮政储蓄银行现在是以小额质押贷款形式发放流动资金贷款，下一步邮政储蓄银行将把贷款模式扩展到联保和信用贷款，农民贷款，以此愈加好支持“三农”，服务“三农”。

四、需要政府协调处理问题

1、邮政储蓄银行立足于服务“三农”，70%网点建在农村，利率相对比较低，期望政府能够提供一部分需要贷款人群，尤其是有偿还能力、有潜力农民，向她们推荐来邮政储蓄银行贷款。

2、现在，市内自动取款机安放不太合理，关系到金融行业秩序，期望政府计划处理。

一、单位介绍：

中国农业银行海林市支行成立于1979年，在海林市林海路70号。末，全行在职职员173人，支行本部共设8个部门，辖属15个营业网点，其中城区8个网点，乡镇7个网点。全行总资产7.8亿元，各项存款总额为8.8亿元，各项贷款总额为3亿元。存款市场拥有率居海林四家国有商业银行首位。

海林市农业银行现在创办业务品种繁多，除本币业务外，外币业务已全方面创办，并展现出良好增加势头。本币业务中借记卡业务已实现全国通存通兑、教育储蓄业务免征利息税；贷款业务中个人生产经营贷款、个人住房贷款、个人质押贷款手续简便，可立即满足用户资金需求；网上银行业务让您足不出户，便可轻办理信息查询、转账、购置基金和多种缴费业务，另外我行还创办了多种代理业务，如代收国税、代售多种基金、代收移动电话费、代收交通罚款、代理多种保险等。外币业务中西联汇款业务省时、省力、省钱，是外币业务中精品。

几年来海林市农业银行一直不创新服务方法，提升服务水平，建设高素质职员队伍、高标准打造精品营业网点，为支持地方经济建设、服务海林人民做出了主动贡献，选择海林农行，为你打造出色人生。

对海城邮政储蓄银行调研

材料汇报

海城邮政局实施政企分开后，邮政贷款业务从邮政局4类108种业务中单独分离出来，于3月20日正式挂牌营业，定名为“中国邮政储蓄银行”。现在在本市能够发放贷款