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酒店客房清洁标准及验收要求

引言：客房清洁的基石作用

在酒店运营的诸多环节中，客房清洁无疑是关乎宾客体验、品牌声誉乃至运营效益的核心基石。一间洁净、舒适、安全的客房，是宾客对酒店最基本也是最重要的期待。它不仅直接影响宾客的入住感受和满意度，更是酒店卫生标准与管理水平的直观体现。因此，建立科学、系统、可执行的客房清洁标准，并辅以严格的验收要求，是酒店管理工作中不可或缺的一环。本文旨在详细阐述酒店客房的清洁标准与验收要求，为酒店从业者提供一份兼具专业性与实用性的操作指南。

一、客房清洁标准

客房清洁工作需遵循既定流程与标准，确保清洁质量的一致性与规范性。标准的制定应基于卫生防疫要求、宾客舒适度体验及操作效率等多方面考量。

（一）清洁前准备

1.工具与物料准备：清洁人员需提前准备好清洁车、各类清洁布（抹布应按区域区分，如卧室、卫生间、镜面等，避免交叉污染）、清洁剂（玻璃清洁剂、Bathroom清洁剂、消毒剂等）、消毒喷壶、马桶刷、尘推、扫帚、簸箕、吸尘器等。所有清洁工具应保持清洁完好，清洁剂需在有效期内且符合环保标准。

2.进入房间：严格遵守“三次敲门”制度，每次敲门后需报“客房服务”，得到允许后方可进入；若无人应答，需使用房卡打开房门，并将“正在清洁”牌挂于门把手上。

3.开窗通风：进入房间后，首先打开窗户（若条件允许）或开启空调新风系统，进行通风换气，保持室内空气清新。

4.检查与撤换：检查房内设施设备是否完好，有无宾客遗留物品。随后，按规范撤换床上布草（床单、被套、枕套）、浴室布草（浴巾、面巾、地巾等），将脏布草直接收入清洁车的专用布袋内，避免二次污染。同时，撤除使用过的杯具、消耗品等。

（二）清洁流程与标准

清洁应遵循“从上到下，从里到外，先卧室后卫生间”的基本原则，或根据实际情况制定高效合理的清洁顺序，避免重复劳动和交叉污染。

1.卧室区域

*除尘：使用干净的干抹布或鸡毛掸，对高处的灯具、空调出风口、窗框、挂画等进行除尘；随后对家具表面（床头柜、梳妆台、电视柜、书桌等）进行擦拭除尘。

*床铺整理：按照标准操作流程铺设新的布草，确保床单被套平整无褶皱，四角拉紧，枕套开口朝下并与床头平齐。床面需平整、挺括，无毛发、无污渍。

*地面清洁：先将地面可见杂物拾起，再用吸尘器对地毯进行全面吸尘，包括床底、家具底部等不易清洁的区域；若为硬质地面，则使用专用拖把配合清洁剂进行清洁，确保地面洁净、干燥、无污渍、无毛发。

*物品整理与补充：

*桌面、台面上的客用品（如电话、遥控器、水杯、烟灰缸等）需擦拭干净并按规定位置摆放整齐。

*补充饮用水、茶叶、咖啡等客用品，确保数量充足、包装完好、在保质期内。

*垃圾桶清空并内外擦拭干净，更换新的垃圾袋。

*窗帘、百叶窗等需整理整齐，确保开合顺畅。

2.卫生间区域

*撤换与初步清洁：撤除所有脏布草、用过的客用品，将脏布草放入清洁车指定容器。对洗手台、浴缸/淋浴区、马桶表面进行初步冲洗。

*镜面清洁：使用玻璃清洁剂和无绒抹布，以“Z”字形或螺旋形擦拭镜面，确保镜面光亮、无水渍、无印痕。

*洗手台与台面：用专用清洁剂清洁洗手盆、水龙头，去除水垢和污渍，并用清水冲洗干净。台面、置物架、漱口杯等需擦拭干净，杯具需按规定进行消毒处理（如放入消毒柜或使用消毒湿巾擦拭）。客用品（如洗发水、沐浴露、润肤露、牙具、梳子等）按标准位置和数量补充整齐。

*浴缸/淋浴区：使用Bathroom清洁剂清洁浴缸内外壁、淋浴喷头、花洒、地漏等，重点去除水垢、皂渍。玻璃门（若有）需擦拭干净，无水痕。淋浴帘需拉展，确保干燥无霉斑。

*马桶：使用马桶刷配合Bathroom清洁剂清洁马桶内部，包括马桶沿、内壁、水封等，随后用清水冲洗。外部（马桶盖、马桶圈、马桶座、水箱、按钮及底座）需用专用抹布擦拭干净并消毒。确保马桶无异味、无污渍、内外洁净。

*地面清洁：使用专用地刷和Bathroom清洁剂对卫生间地面进行刷洗，特别是边角、地漏周围。随后用清水冲洗干净，并用干抹布擦干或用吸水地拖拖干，确保地面干燥、洁净、无积水、无毛发。

*通风与除臭：清洁完毕后，确保排风扇开启一段时间，保持卫生间干燥通风，可适当喷洒空气清新剂（注意用量，避免气味过于浓烈）。

3.其他区域

*迷你吧：检查迷你吧内商品是否齐全、有无过期，酒杯是否洁净。若有消费，按规定记录并补充。

*衣柜：擦拭衣柜内外，衣架数量是否充足，确保衣柜内无灰尘、无异味。

*电器设备：电视、空调、电灯、电话等设备需擦拭干净，检查是否能正常工作。遥控器电池电量充足。

（三）清洁后整理

1.最终检查：按照清洁标准，对房间各区域进行一次全面自查，确保无遗漏、无死角