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2025国考银川市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分，合计45分）

1.题目（15分）：

阅读以下材料，概括当前银川市信访接待工作中存在的突出问题和原因。

材料：

“近年来，银川市信访接待工作取得一定成效，但仍面临诸多挑战。部分群众反映重复信访、越级上访现象频发，主要源于政策宣传不到位、部门协调不力。个别工作人员态度生硬，服务意识淡薄，导致矛盾激化。同时，信访渠道不够畅通，线上平台响应迟缓，线下接待窗口拥挤，群众诉求难以及时解决。此外，一些信访案件办理周期长，责任落实不到位，甚至存在‘推诿扯皮’现象。银川某社区因征地拆迁问题引发群体性信访，原因是补偿标准不透明、听证程序缺失，最终酿成大规模抗议。此外，部分群众对法律程序不熟悉，盲目采取极端方式表达诉求，增加了处置难度。”

要求：

（1）准确、全面地概括问题；

（2）简明扼要地分析原因；

（3）字数不超过400字。

答案：

问题：

（1）重复信访、越级上访频发；

（2）工作人员服务意识淡薄，态度生硬；

（3）信访渠道不畅通，线上线下响应迟缓；

（4）案件办理周期长，责任落实不到位，存在推诿扯皮现象；

（5）部分群体性信访因补偿标准不透明、听证程序缺失引发；

（6）群众法律意识薄弱，盲目采取极端方式表达诉求。

原因：

（1）政策宣传不到位，群众对政策理解偏差；

（2）部门协调机制不完善，信息共享不足；

（3）信访工作资源投入不足，平台建设滞后；

（4）部分工作人员缺乏培训，业务能力欠缺；

（5）征地拆迁等敏感问题处理不当，程序缺失；

（6）群众法律知识普及不足，维权方式不当。

解析：

本题要求概括问题和原因，需紧扣材料，分条作答。问题部分从信访行为、工作流程、政策执行、群众意识等角度提炼；原因部分则从制度、资源、人员、程序等维度分析，确保逻辑清晰、条理分明。

2.题目（15分）：

阅读以下材料，概括银川市信访接待工作中改进服务效能的具体措施建议。

材料：

“某市信访局推行‘一站式’服务模式，整合多部门资源，设立综合接待窗口，简化群众办事流程。同时，建立‘线上+线下’双通道，开通智能信访系统，实现24小时在线咨询。针对重复信访，引入大数据分析，精准识别诉求类型，优先处理矛盾突出的案件。此外，加强工作人员培训，推行‘首问负责制’和‘限时办结制’，提升服务满意度。银川某区试点‘信访代理’制度，由专业人员协助群众梳理诉求，避免因程序问题导致矛盾升级。同时，建立信访听证会制度，邀请第三方参与调解，提高处理公信力。”

要求：

（1）分条列出具体措施；

（2）语言精练，逻辑清晰；

（3）字数不超过400字。

答案：

（1）推行‘一站式’服务，整合部门资源；

（2）建立‘线上+线下’双通道，开通智能信访系统；

（3）引入大数据分析，精准识别并优先处理重复信访；

（4）加强工作人员培训，推行‘首问负责制’和‘限时办结制’；

（5）试点‘信访代理’制度，协助群众梳理诉求；

（6）建立信访听证会制度，引入第三方调解。

解析：

本题考查对策类归纳概括，需从材料中提炼创新性措施。答案围绕平台建设、流程优化、制度完善等方面展开，确保建议具有针对性和可操作性。

3.题目（15分）：

阅读以下材料，概括银川市信访接待工作中加强法治宣传教育的有效途径。

材料：

“银川某区通过‘法治宣传进社区’活动，组织工作人员深入村居，发放信访条例手册，现场解答法律疑问。某高校与信访局合作，开设‘信访法治公开课’，邀请律师讲解维权流程。此外，利用微信公众号、短视频平台发布典型案例，以案释法。某街道建立‘法治宣传角’，张贴漫画式信访流程图，方便群众学习。同时，针对青少年群体，开展模拟法庭活动，增强法治意识。信访局还与法院、检察院联合开展‘法律明白人’培训，提升基层调解员的业务能力。”

要求：

（1）分条列出具体途径；

（2）突出创新性和实效性；

（3）字数不超过400字。

答案：

（1）开展‘法治宣传进社区’活动，面对面解答疑问；

（2）与高校合作，开设信访法治公开课；

（3）利用新媒体平台发布典型案例，以案释法；

（4）设立‘法治宣传角’，张贴通俗易懂的流程图；

（5）针对青少年开展模拟法庭活动；

（6）联合司法机关培训‘法律明白人’，提升基层调解能力。

解析：

本题侧重法治宣传教育途径，答案需体现多元化、精准化特点。从线下到线上、从传统到创新，多角度覆盖，确保建议贴合实际。

二、综合分析类（共2题，每题20分，合计40分）

4.题目（20分）：

阅读以下材料，分析银川市信访接待工作对基层治理现代化的意义。

材料：

“银川市信访接待工作是基层治理的重要环节。通过及时回应群众诉求，信访接待能够有效化解社会矛盾，防止小矛盾演变成大问题。近年来，该市推