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公司列车员岗位标准化操作规程

文件名称：公司列车员岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司列车员岗位的标准化操作，旨在规范列车员在列车运行过程中的服务、安全与应急处理工作，确保旅客出行安全，提升服务质量。规程要求列车员必须严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，认真履行岗位职责，不断提高自身业务水平和应急处置能力。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

列车员在操作前必须穿戴规定的防护用品，包括但不限于安全帽、反光背心、手套、防护眼镜等。穿戴时应确保所有防护用品完好无损，符合安全标准。安全帽需佩戴端正，反光背心在夜间或能见度低时必须穿戴，手套应覆盖全部手指，防护眼镜需佩戴在眼睛前方，防止异物进入。

2.设备状态检查要点：

a.检查列车门开关是否灵活，紧急制动是否有效；

b.检查车内照明、通风系统是否正常；

c.检查紧急呼叫按钮、灭火器、安全锤等应急设备是否在位且完好；

d.检查列车广播系统是否工作正常；

e.检查座位、扶手等设施是否牢固，无松动或损坏。

3.作业环境基本要求：

a.列车运行前，确认车内环境整洁，无障碍物；

b.检查车内温度适宜，空调系统运行正常；

c.确保列车运行线路安全，无施工或其他安全隐患；

d.检查列车运行时间表，确保列车按照规定时间发车；

e.对列车员自身进行身体检查，确保身体状况适宜执行工作任务。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.开车前，先启动列车广播系统，进行安全广播；

b.检查列车车门状态，确保所有车门均已关闭并锁紧；

c.按照操作手册启动列车，确认列车运行状态正常；

d.在列车运行过程中，定期检查各项设备运行情况，如灯光、通风等；

e.到站时，提前通知乘客准备下车，并确认车门开启后引导乘客有序下车。

2.特定操作技术规范：

a.开关车门时，必须遵循“先开后闭，先下后上”的原则；

b.使用紧急制动时，必须确保列车处于安全距离，避免紧急制动导致的碰撞；

c.使用灭火器时，先拔掉保险销，对准火源根部喷射。

3.异常情况处理程序：

a.发现设备故障，立即报告车长，并采取临时措施确保安全；

b.遇到紧急情况，立即启动应急预案，按照程序操作；

c.乘客求助或发生意外，迅速提供帮助，同时报告车长并协助处理；

d.列车停车后，如需紧急疏散，立即引导乘客按照疏散指示牌指示有序疏散。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.列车运行平稳，无异常震动或噪音；

b.设备显示屏显示正常，各项参数在预设范围内波动；

c.车内照明、通风系统工作正常，温度适宜；

d.列车门开关顺畅，无卡顿现象；

e.广播系统音量适中，声音清晰无杂音。

2.常见故障现象：

a.设备显示屏故障，无法正常显示；

b.通风系统异常，风速不稳定或停止；

c.列车门故障，开关不正常或无法关闭；

d.照明系统故障，部分区域无照明；

e.广播系统故障，音量异常或无声音。

3.状态监控方法：

a.定期对设备进行视觉检查，如显示屏、门、照明等；

b.使用手感和耳朵检查设备的运行声音和温度；

c.利用监控系统的实时数据监测设备参数；

d.设置报警系统，当设备参数超出正常范围时及时报警；

e.对设备进行定期维护保养，确保设备处于最佳工作状态。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.定期检查列车速度表，确保速度与实际运行速度相符；

b.检查列车制动系统，测试制动距离是否符合标准；

c.检查列车转向架，确保转向灵活无卡滞；

d.测试车内照明和通风系统，确保其工作效果符合要求；

e.检查广播系统音量、音质，确保信息传递清晰无误。

2.调整方法：

a.若发现速度表读数与实际不符，调整速度表至正确读数；

b.对于制动系统问题，根据故障原因进行相应调整或维修；

c.转向架问题通过润滑或更换部件解决；

d.调整照明和通风系统，确保其运行效率；

e.对广播系统进行音量、音质调整，确保信息传递质量。

3.不同工况下的处理方案：

a.高速运行时，加强设备监控，确保所有系统稳定；

b.紧急制动时，迅速执行操作程序，同时监控制动效果；

c.恶劣天气条件下，增加巡检频率，检查设备防雨、防雪性能；

d.长时间运行后，进行设备全面检查和维护，预防潜在故障；

e.遇到设备异常，立即停止操作，按照故障处理流程进行修复。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

a.操作者应保持身体挺直，避免长时间保持同一姿势；

b.肩