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物业项目服务报价函

物业项目服务报价函

一、项目基本信息

项目名称：XX商业综合体物业服务项目

项目地址：XX市XX区XX路XX号

物业类型：商业综合体（含写字楼、商场、酒店）

建筑面积：约150,000平方米

服务期限：3年（自2023年1月1日至2025年12月31日）

二、服务范围与内容

1.日常管理服务

-物业整体管理与协调

-客户服务中心24小时服务

-巡检与监控系统运行

-档案管理与信息维护

-应急事件处理与协调

2.安全保卫服务

-24小时门岗值守

-公共区域安全巡逻（每日不少于8次）

-监控系统运行与维护

-消防系统管理与维护

-车辆出入管理

-停车场管理

3.环境保洁服务

-公共区域日常保洁（每日2次）

-垃圾分类与清运（每日2次）

-外墙清洗（每季度1次）

-玻璃幕墙清洗（每季度1次）

-中央空调系统清洗（每半年1次）

-排水系统清淤（每季度1次）

-虫害防治（每月1次）

4.工程维保服务

-电梯维护保养（每月2次）

-供配电系统维护（每周1次）

-给排水系统维护（每周1次）

-暖通空调系统维护（每周1次）

-消防系统维护（每周1次）

-弱电系统维护（每周1次）

-公共区域设施维修（24小时响应）

5.绿化养护服务

-室内绿植养护（每周2次）

-室外绿化修剪（每月2次）

-草坪养护（每周1次）

-植物病虫害防治（每月1次）

-季节性花卉更换（每季度1次）

三、人员配置方案

1.管理团队

-项目经理：1名（具有10年以上商业综合体管理经验）

-工程主管：1名（具有8年以上工程管理经验）

-安保主管：1名（具有8年以上安保管理经验）

-环境主管：1名（具有8年以上环境管理经验）

-客户服务主管：1名（具有5年以上客户服务经验）

2.操作团队

-安保人员：16名（8小时三班倒）

-工程人员：12名（含电工4名、水暖工4名、空调工2名、维修工2名）

-保洁人员：24名（含公共区域保洁16名、专项保洁8名）

-绿化人员：6名

-客户服务人员：8名（含前台4名、客服专员4名）

-车场管理人员：4名

3.人员资质要求

-所有管理人员须持有相关职业资格证书

-特殊岗位人员须持有特种作业操作证

-所有人员须经过专业培训并考核合格

四、设备配置方案

1.安防设备

-监控摄像头：120台（高清红外）

-门禁系统：45套

-电子巡更系统：30套

-周界报警系统：1套

-消防报警系统：1套

-应急广播系统：1套

2.工程设备

-高低压配电设备：1套

-发电机组：1台（500kW）

-水泵系统：1套

-空调系统：1套

-电梯：15台（含扶梯6台）

-消防设备：1套

3.清洁设备

-洗地机：4台

-吸水机：4台

-高压清洗机：2台

-打蜡机：2台

-吸尘器：8台

-蒸汽机：2台

4.绿化设备

-剪草机：4台

-绿篱机：4台

-打药机：2台

-喷灌系统：1套

-草坪养护设备：1套

五、服务质量标准

1.安全管理

-安全事故发生率：0

-监控覆盖率：100%

-消防设施完好率：100%

-巡检到位率：100%

-应急响应时间：≤3分钟

2.环境保洁

-公共区域清洁度：98%以上

-垃圾日产日清率：100%

-玻璃幕墙清洁度：95%以上

-外墙清洁度：95%以上

-虫害控制率：100%

3.工程维保

-设施完好率：98%以上

-设备故障率：≤2%

-维修响应时间：≤15分钟

-维修完成率：100%

-设备保养计划完成率：100%

4.客户服务

-客户满意度：95%以上

-投诉