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2025国考北京民航公安《申论》如何体现“底线思维”与“服务温度”
一、归纳概括类（共2题，每题15分，共30分）
1.阅读以下材料，概括当前北京民航公安系统在提升服务温度方面存在的突出问题及其原因。（15分）
材料：
近年来，北京民航公安在维护机场安全、服务旅客方面取得显著成效，但服务温度仍有提升空间。部分民警存在“门难进、脸难看”现象，对旅客诉求回应不及时；部分窗口单位流程繁琐，旅客排队时间长；个别民警服务态度生硬，引发旅客投诉。究其原因，一方面，部分民警思想观念陈旧，缺乏服务意识；另一方面，培训体系不完善，对服务温度的要求不够明确；此外，绩效考核机制侧重业务指标，忽视服务质量。此外，部分机场设施老旧，自助服务设备不足，也影响了旅客体验。
要求：
（1）准确、全面地概括问题及原因；
（2）条理清晰，语言简练。
2.阅读以下材料，归纳北京民航公安系统提升服务温度的具体举措。（15分）
材料：
为提升服务温度，北京民航公安采取多项措施。一是加强教育培训，开展服务礼仪、心理疏导等专题培训，提升民警服务意识；二是优化服务流程，简化旅客安检程序，推广“一站式”服务；三是设立“旅客服务日”，定期收集旅客意见建议；四是引入科技手段，增设自助办证机、智能引导屏，减少旅客等待时间；五是建立服务温度考核机制，将旅客满意度纳入绩效考核，强化监督问责。
要求：
（1）准确、全面地归纳举措；
（2）条理清晰，语言简练。
二、综合分析类（共1题，20分）
3.阅读以下材料，分析“底线思维”与“服务温度”在北京民航公安工作中的辩证关系，并提出优化服务工作的具体建议。（20分）
材料：
北京民航公安在维护机场安全时强调“底线思维”，即严格执法、严防风险，确保航空安全。但在服务旅客时，又需注重“服务温度”，即以人性化方式提升旅客体验。然而，部分民警在二者之间把握不当，或过于强调安全而忽视服务，或过于追求温度而放松安全标准，导致旅客投诉或安全隐患。如何平衡二者关系，成为北京民航公安面临的挑战。
要求：
（1）分析“底线思维”与“服务温度”的辩证关系；
（2）结合材料，提出优化服务工作的具体建议；
（3）条理清晰，逻辑严谨。
三、应用文写作类（共1题，25分）
4.假定你是北京民航公安某机场分局办公室工作人员，根据以下通知，草拟一份面向全体民警的关于提升服务温度的工作方案。（25分）
通知：
北京民航公安局要求各单位切实提升服务温度，改善旅客体验，现就相关工作通知如下：
一、提高思想认识，强化服务意识；
二、优化服务流程，提升服务效率；
三、加强教育培训，规范服务行为；
四、完善考核机制，强化监督问责。
要求：
（1）格式规范，内容完整；
（2）语言得体，逻辑清晰。
四、文章论述类（共1题，35分）
5.阅读以下材料，围绕“底线思维与服务温度：民航公安工作的双重基石”这一主题，自选角度，自拟题目，写一篇文章。（35分）
材料：
北京民航公安在维护机场安全时，始终坚守“底线思维”，确保航空安全万无一失；在服务旅客时，又注重“服务温度”，以人性化方式提升旅客体验。二者相辅相成，共同构成了民航公安工作的基石。然而，部分民警在二者之间存在认识偏差，或过于强调安全而忽视服务，或过于追求温度而放松安全标准，导致工作效果不佳。如何平衡二者关系，成为北京民航公安面临的长期课题。
要求：
（1）观点明确，论据充分；
（2）结构完整，逻辑严谨；
（3）语言流畅，字数在800-1000字之间。
答案及解析
一、归纳概括类
1.答案：
问题：
（1）部分民警服务意识不足，存在“门难进、脸难看”现象；
（2）窗口单位流程繁琐，旅客排队时间长；
（3）个别民警服务态度生硬，引发旅客投诉。
原因：
（1）部分民警思想观念陈旧，缺乏服务意识；
（2）培训体系不完善，对服务温度的要求不够明确；
（3）绩效考核机制侧重业务指标，忽视服务质量；
（4）部分机场设施老旧，自助服务设备不足。
解析：
本题要求概括问题及原因，需从材料中提炼关键信息。问题方面，材料指出部分民警态度生硬、流程繁琐、设施不足等问题；原因方面，材料强调思想观念、培训体系、考核机制及设施老化等因素。答题时需分点表述，条理清晰。
2.答案：
举措：
（1）加强教育培训，开展服务礼仪、心理疏导等专题培训；
（2）优化服务流程，简化安检程序，推广“一站式”服务；
（3）设立“旅客服务日”，定期收集旅客意见建议；
（4）引入科技手段，增设自助办证机、智能引导屏；
（5）建立服务温度考核机制，将旅客满意度纳入绩效考核。
解析：
本题要求归纳具体举措，需从材料中提炼关键行动。材料中列举了教育培训、流程优化、意见收集、科技手段及考核机制等举措，答题时需分点表述，避免遗漏。
二、综合
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