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2025国考南昌市信访接待岗位申论预测卷及答案
注意事项
1.本试卷共5题，总分150分，考试时间为180分钟。
2.请根据题目要求，在答题卡上作答，写在试卷上无效。
第一题（33分）
题目要求：阅读以下材料，根据要求作答。
材料一：
近年来，南昌市信访工作坚持以人民为中心，不断优化接待流程，创新矛盾化解机制。2024年，全市信访接待窗口实现“一站式”服务，通过线上线下相结合的方式，将信访事项办理效率提升30%。然而，部分群众反映，因对政策理解偏差或诉求表达不清，导致信访事项重复提交、处理周期延长。
材料二：
某社区信访接待员小王在接待过程中发现，多数信访事项集中在就业、拆迁、医疗等领域。他通过建立“信访大数据分析系统”，将群众诉求分类归档，并定期向相关部门反馈高频问题，推动政策精准落地。但该系统目前仅覆盖中心城区，郊区群众反映数据采集滞后，问题解决不及时。
材料三：
《南昌市信访条例》规定，信访事项应在30日内办结，但实际操作中，部分复杂案件因跨部门协调不畅，导致超期办理。市民李女士因房屋质量问题多次信访，历经半年仍未得到有效解决，情绪激动，甚至采取过激行为。
（1）概括南昌市信访接待工作中存在的突出问题。（10分）
（2）结合材料二、三，提出提升信访接待工作效率的具体建议。（23分）
第二题（25分）
题目要求：根据以下材料，撰写一篇短文，不少于400字。
材料：
南昌市某乡镇信访接待室墙上贴着一幅标语：“信访无小事，件件有回应”。但实际工作中，部分群众反映接待员态度生硬、解答敷衍，甚至存在“踢皮球”现象。某次督查中，发现一位接待员因连续接待情绪烦躁，对群众诉求不耐烦，导致矛盾激化。
要求：
1.结合材料，分析信访接待工作中可能出现的职业倦怠问题及其影响；
2.提出缓解信访接待员职业倦怠的针对性措施。
第三题（25分）
题目要求：阅读以下材料，撰写一份信访接待工作情况报告，不少于400字。
材料：
2024年，南昌市信访接待中心收到涉及环境保护的投诉占比达20%，其中工业废气、生活污水等问题较为突出。某工业园区企业因环保措施落实不到位，周边居民多次集体上访，要求停产整改。信访部门协调环保、城管等部门联合调查，最终促成企业投入200万元升级设备，矛盾得以化解。
要求：
1.概述当前南昌市信访接待工作中的环境类问题特点；
2.分析信访接待部门在处理环境类问题中的角色与作用。
第四题（37分）
题目要求：根据以下材料，自选角度，自拟题目，撰写一篇议论文，不少于800字。
材料：
近年来，南昌市信访工作注重“互联网+信访”模式，开通微信公众号、在线投诉平台，方便群众反映问题。但部分群众仍习惯传统信访方式，甚至出现“信不信由你，我信不信由我”的抵触情绪。某次问卷调查显示，75%的年轻人更倾向于网络信访，而中老年群体仍依赖上门反映。
要求：
1.结合材料，分析信访方式多元化面临的挑战；
2.论述如何推动信访工作从“传统”向“智慧”转型；
3.结合南昌市实际，提出具体实施路径。
第五题（34分）
题目要求：阅读以下材料，撰写一份政策建议稿，不少于500字。
材料：
南昌市信访接待中心统计显示，2024年重复信访案件同比增长15%，其中因政策解释不清、答复不透明导致的占比最高。某次信访听证会上，群众代表与职能部门面对面协商，最终促成某项政策的修订。但听证会覆盖面有限，多数群众仍缺乏直接参与决策的机会。
要求：
1.分析重复信访产生的主要原因；
2.结合材料，提出完善信访工作机制的政策建议，重点突出群众参与和社会监督。
答案及解析
第一题（33分）
（1）南昌市信访接待工作中存在的突出问题（10分）
1.群众诉求表达不畅：部分群众因政策理解偏差或表述不清，导致信访事项重复提交，增加办理负担。（3分）
2.基层服务能力不足：郊区信访数据采集滞后，问题解决不及时，城乡服务差距明显。（3分）
3.跨部门协调不畅：复杂案件因部门职责不清，导致超期办理，群众满意度低。（4分）
（2）提升信访接待工作效率的具体建议（23分）
1.加强政策宣传与引导：通过社区讲座、短视频等形式，帮助群众理解政策，减少因误解导致的重复信访。（5分）
2.完善基层信访网络：推广“网格化”管理，配备专职联络员，确保郊区数据实时上传，及时响应需求。（5分）
3.优化跨部门协作机制：建立信访联席会议制度，明确牵头部门，对复杂案件实行“一站式”会商。（5分）
4.引入科技赋能：开发智能信访系统，自动分类归档，并通过大数据分析预测高风险领域，提前介入。（8分）
第二题（25分）
短文题目：
警惕信访接待中的职业倦怠，构建人性化服务
内容要点：
1.职业倦怠的表现与影响：接待员因长期高负荷工作，可能出
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