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(新)物业客户走回访记录表

序号

业主信息

回访日期

回访方式

走访人员

回访内容

业主反馈

处理措施

处理结果

跟进情况

备注

1

业主姓名：李华br房号：1栋101br联系方式：138xxxx5678br入住时间：2022年3月

2024年5月10日

上门走访

物业客服小张、维修师傅老王

1.首先向业主表达了物业对其长期支持的感谢，介绍此次走访是为了了解其在小区居住的感受和对物业工作的意见建议。br2.询问小区环境卫生情况，包括楼道清扫频率、垃圾清理是否及时等。br3.了解小区安全管理方面的情况，如门禁系统使用是否便捷、保安巡逻是否到位。br4.询问房屋是否存在质量问题，如门窗密封、墙面是否有裂缝等。br5.了解业主对小区公共设施的使用体验，如电梯运行状况、健身设施是否完好。br6.询问业主对物业举办的社区活动的看法和期望。

1.业主对小区环境卫生总体满意，认为楼道每天都有清扫，垃圾清理也很及时，但提出小区内个别角落存在杂物堆积的情况。br2.对于安全管理，业主表示门禁系统使用方便，但偶尔会出现外来人员未登记进入小区的情况。br3.房屋质量方面，业主反映主卧窗户在下雨天有渗水现象。br4.公共设施方面，业主提到电梯偶尔会有卡顿现象，健身设施中的部分器材螺丝松动。br5.对于社区活动，业主希望能多举办一些亲子类和文化类的活动。

1.针对杂物堆积问题，安排保洁人员在本周内对小区角落进行全面清理，并加强日常巡查。br2.对于外来人员未登记进入小区的情况，加强门岗管理，要求保安严格执行外来人员登记制度，并增加巡逻频次。br3.安排维修师傅在三天内对主卧窗户进行防水处理。br4.联系电梯维保公司对电梯进行全面检查和维护，安排维修人员在两天内对健身设施的螺丝进行紧固。br5.物业策划部门在一个月内制定出亲子类和文化类社区活动方案。

1.保洁人员在三天内完成了小区角落杂物的清理工作，并建立了定期巡查机制。br2.门岗保安严格执行外来人员登记制度，外来人员进入小区的登记率达到了100%，巡逻频次增加后，小区安全秩序明显改善。br3.维修师傅在两天内完成了主卧窗户的防水处理，经过雨天检验，未再出现渗水现象。br4.电梯维保公司对电梯进行了全面检查和维护，卡顿现象消失，维修人员在一天内完成了健身设施螺丝的紧固工作。br5.物业策划部门在三周内制定出了亲子手工制作活动和文化讲座的活动方案，并开始进行活动筹备。

1.每周对小区角落杂物清理情况进行检查，确保无杂物堆积。br2.不定期对门岗外来人员登记情况进行抽查，确保登记制度严格执行。br3.在一个月后对窗户防水情况进行回访，确认无问题。br4.每月对电梯运行状况和健身设施进行检查，确保正常使用。br5.活动筹备过程中，定期与业主沟通活动细节，活动结束后进行满意度调查。

无

2

业主姓名：王芳br房号：2栋202br联系方式：139xxxx6789br入住时间：2022年6月

2024年5月12日

电话回访

物业客服小李

1.向业主问候并说明回访目的，了解其对物业各项服务的满意度。br2.询问小区绿化养护情况，如花草树木修剪是否及时、绿化浇水是否充足。br3.了解小区停车管理情况，包括停车位是否充足、停车秩序是否良好。br4.询问业主对物业服务态度和响应速度的看法。br5.征求业主对物业未来工作的建议。

1.业主对小区绿化养护不太满意，认为花草树木修剪不及时，部分草坪有斑秃现象。br2.停车管理方面，业主表示停车位紧张，经常找不到停车位，而且小区内存在乱停车现象。br3.对物业服务态度和响应速度比较满意，认为物业人员服务热情，问题处理及时。br4.建议物业可以增加一些电动车充电设施。

1.安排绿化养护人员在一周内对小区花草树木进行全面修剪，对斑秃草坪进行补种。br2.对小区停车位进行重新规划，增加临时停车位，并加强停车秩序管理，对乱停车行为进行劝导和处罚。br3.安排工程人员在一个月内对小区电动车充电需求进行调研，根据调研结果制定充电设施安装方案。

1.绿化养护人员在五天内完成了花草树木的修剪工作，斑秃草坪补种工作也在一周内完成，小区绿化面貌得到明显改善。br2.重新规划后，小区增加了10个临时停车位，停车秩序管理加强后，乱停车现象得到有效遏制。br3.工程人员在三周内完成了电动车充电需求调研，并制定了充电设施安装方案，计划在两个月内完成充电设施的安装。

1.每周对绿化养护情况进行检查，确保花草树木生长良好。br2.每天对停车秩序进行巡查，巩固停车管理成果。br3.跟进电动车充电设施安装方案的实施进度，及时与业主沟通。

无

3

业主姓名：张军br房号：3栋303br联系方式：136xxxx7890br入住时间：