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监控系统维保服务合同范例

甲方（委托方）：

名称：【请填写单位全称】

地址：【请填写详细地址】

联系人：【请填写联系人姓名】

联系电话：【请填写联系电话】

乙方（服务提供方）：

名称：【请填写单位全称】

地址：【请填写详细地址】

联系人：【请填写联系人姓名】

联系电话：【请填写联系电话】

资质证明：【例如：安防工程企业资质等级等，如有】

鉴于条款：

甲方为保障其名下【可简述监控系统所在地点及大致规模，例如：XX厂区、XX办公楼】监控系统的稳定、有效运行，需要专业的维保服务；乙方拥有提供此类维保服务的专业技术能力及经验，并同意接受甲方委托。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲委托乙提供监控系统维保服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

一、服务范围与内容

1.系统概况：本合同所涉及的监控系统主要包括但不限于：

*前端设备：【例如：枪型摄像机、半球摄像机、球型摄像机等数量及大致分布】

*传输设备：【例如：视频线、网线、光纤、光端机、交换机等】

*后端设备：【例如：硬盘录像机、矩阵、存储服务器、监控平台服务器等】

*显示设备：【例如：监视器、拼接屏等】

*辅助设备：【例如：电源、防雷设备、机柜等】

*系统软件：【例如：监控管理软件、录像回放软件等】

（具体设备清单及型号可作为本合同附件一）

2.维保服务内容：

*定期巡检：乙方按约定周期（【例如：每月一次】）对系统进行全面检查、清洁、调试和性能优化，确保设备处于良好工作状态，并提交巡检报告。

*故障响应与处理：对系统运行中出现的故障，乙方提供电话支持、远程协助或现场维修服务，及时排除故障。

*设备更换与维修：对于故障设备，若在保修范围内且非人为损坏，乙方负责免费维修或更换；若超出保修范围或属人为损坏，乙方提供维修或更换方案，相关硬件费用由甲方承担，乙方可提供代购服务并收取合理服务费（或免收服务费，具体协商）。

*系统优化与技术支持：根据甲方需求及技术发展，乙方可提供系统优化建议，协助甲方进行简单的配置调整，并解答甲方日常使用中的技术疑问。

*备品备件管理：乙方应建立常用备件库（或与供应商保持良好合作），以提高故障处理效率。涉及需甲方另行付费的备件，乙方需提供明确报价供甲方选择。

*培训服务：乙方可为甲方操作人员提供【例如：一次/年度】免费的系统基本操作和日常维护培训。

二、服务标准与要求

1.响应时间：乙方在接到甲方故障通知后，应于【例如：2】小时内响应，【例如：4】小时内（市区）到达现场进行处理。对于重大故障（影响系统主要功能或大面积区域），应【例如：1】小时内响应，【例如：2】小时内到达现场。

2.故障解决时限：

*一般故障：力争在【例如：4】小时内修复或提供临时解决方案。

*重大故障：力争在【例如：12】小时内修复或提供稳定的临时解决方案。

*若需特殊备件且乙方无库存，乙方应积极协调采购，到货时间及修复时间应及时与甲方沟通确认。

3.巡检要求：巡检人员需填写详细的巡检记录表，记录设备运行状况、发现的问题及处理结果，并由甲方相关负责人签字确认后，交甲方存档。

4.服务态度：乙方服务人员应遵守甲方相关规章制度，着装整洁，态度诚恳，技术熟练，文明作业。

三、服务费用及支付方式

1.年度维保服务费：本合同年度维保服务费用为人民币【】元（大写：【】）。此费用包含乙方提供本合同约定服务范围内的人工、常规辅料（如接头、扎带等）、交通及管理费等，不包含需更换的硬件设备费用（甲方另行委托代购或乙方保修范围外的）及其他未明确列入本合同的费用。

2.支付方式：

*【方式一：分期支付】甲方于本合同签订生效后【例如：15】个工作日内向乙方支付年度服务费的【例如：50%】作为预付款，计人民币【】元；剩余【例如：50%】于服务期满【例如：6】个月后【例如：15】个工作日内支付。

*【方式二：一次性支付】甲方于本合同签订生效后【例如：30】个工作日内向乙方一次性支付全年维保服务费。

*（其他双方约定的支付方式）

3.发票：乙方在收到甲方款项后【例如：7】个工作日内，应向甲方提供等额合法的【例如：增值税专用/普通】发票。

4.额外费用：对于超出本合同约定服务范围的项目或甲方提出的特殊要求，乙方应事先提供报价单，经甲方确认后方可实施，费用由甲方另行支付。

四、合同期限

本合同有效期自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止，共计【】年/月。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

*按照合同约定及时向乙方支付服务费用。

*向乙方提供必要的工作条件和系统相关资料（如系统图纸、设备清单、登录密