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2025年人力资源师职业资格考试《员工关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业应当遵循的首要原则是（）

A.以企业利益最大化为先

B.以法律法规为准绳

C.以员工诉求为中心

D.以最快速度解决争议

答案：B

解析：处理员工劳动争议必须以法律法规为准绳，确保所有行为符合国家相关法律规定，保障双方的合法权益。企业利益和员工诉求固然重要，但必须在法律框架内进行，快速解决争议并非首要原则，关键在于公平、合法。

2.员工关系管理中，沟通渠道的建立和维护对于什么至关重要（）

A.提高生产效率

B.增强员工归属感

C.降低管理成本

D.促进技术创新

答案：B

解析：沟通渠道的建立和维护有助于增强员工归属感，让员工感受到企业的关怀和重视，从而提高工作积极性和满意度。提高生产效率、降低管理成本和促进技术创新虽然也是企业目标，但与沟通渠道的直接影响关系不大。

3.在员工关系管理中，哪项措施最能体现企业的公平公正（）

A.实施绩效考核

B.建立晋升机制

C.定期进行员工满意度调查

D.提供职业发展培训

答案：B

解析：建立晋升机制最能体现企业的公平公正，确保员工通过自身努力和贡献获得职业发展机会，避免任人唯亲等不公平现象。绩效考核、员工满意度调查和职业发展培训虽然重要，但晋升机制更能直接反映公平公正。

4.员工关系管理中，哪项内容属于预防性管理措施（）

A.处理劳动争议

B.进行员工心理疏导

C.建立健全规章制度

D.开展员工满意度调查

答案：C

解析：建立健全规章制度属于预防性管理措施，通过明确规则和流程，从源头上减少员工关系问题的发生。处理劳动争议和开展员工满意度调查属于事后管理，进行员工心理疏导虽然重要，但更多是针对已存在的问题。

5.在员工关系管理中，哪项行为最容易引发员工不满（）

A.公平公正的绩效考核

B.及时有效的沟通

C.透明的晋升机制

D.不合理的加班安排

答案：D

解析：不合理的加班安排最容易引发员工不满，不仅影响员工的身心健康，还可能导致工作生活失衡，降低工作积极性。公平公正的绩效考核、及时有效的沟通和透明的晋升机制虽然也可能存在改进空间，但相对而言，加班问题更容易引起员工直接不满。

6.员工关系管理中，哪项内容最能体现企业的人文关怀（）

A.提供高薪酬福利

B.建立员工互助基金

C.定期组织团建活动

D.实施员工心理疏导

答案：D

解析：实施员工心理疏导最能体现企业的人文关怀，关注员工的内心感受和心理健康，帮助员工解决心理问题，增强员工的归属感和幸福感。提供高薪酬福利、建立员工互助基金和定期组织团建活动虽然也是企业关怀的表现，但心理疏导更具针对性和深度。

7.在处理员工投诉时，哪项做法最为重要（）

A.快速做出处理决定

B.公开投诉内容

C.保护投诉者隐私

D.要求投诉者提供证据

答案：C

解析：保护投诉者隐私在处理员工投诉时最为重要，避免泄露投诉者信息，导致其受到打击报复。快速做出处理决定、公开投诉内容和要求投诉者提供证据虽然也有一定作用，但保护隐私是首要原则。

8.员工关系管理中，哪项内容属于动态管理范畴（）

A.制定员工手册

B.进行员工培训

C.调整组织架构

D.开展员工满意度调查

答案：C

解析：调整组织架构属于动态管理范畴，随着企业发展和外部环境变化，组织架构需要不断调整以适应新的需求。制定员工手册、进行员工培训和开展员工满意度调查虽然也需要定期进行，但更多属于静态管理。

9.在员工关系管理中，哪项内容最能体现企业的社会责任（）

A.提供良好的工作环境

B.支持员工参与社会公益活动

C.实施员工职业发展计划

D.建立员工健康保障体系

答案：B

解析：支持员工参与社会公益活动最能体现企业的社会责任，通过组织员工参与志愿服务等活动，回馈社会，提升企业形象。提供良好的工作环境、实施员工职业发展计划和建立员工健康保障体系虽然也是企业社会责任的体现，但支持员工参与社会公益活动更具主动性和积极性。

10.员工关系管理中，哪项内容属于基础性工作（）

A.进行员工心理疏导

B.建立沟通渠道

C.开展员工培训

D.处理劳动争议

答案：B

解析：建立沟通渠道在员工关系管理中属于基础性工作，为员工和企业之间的信息交流提供平台，是其他工作的基础。进行员工心理疏导、开展员工培训和处理劳动争议虽然也很重要，但需要在沟通渠道建立的基础上进行。

11.在处理员工劳动争议调解过程中，调解员的首要职责是（）

A.代表企业做出最终裁决

B.确保争议在规定时间内解决

C.倾听双方诉求，促进沟通理解

D.立即停止双