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2025国考成都市信访接待岗位行测高频考点及答案

一、言语理解与表达（共10题，每题0.5分，合计5分）

1.（0.5分）成都市信访接待工作强调“以人民为中心”，以下哪项最符合这一理念？

A.快速处理信访件，提高效率

B.重视群众诉求，解决实际问题

C.严格按规定办事，避免主观判断

D.最大限度减少信访数量

答案：B

解析：“以人民为中心”的核心是解决群众实际问题，B项最贴近信访接待的实质要求。A项片面强调效率，C项忽视群众需求，D项目标错误。

2.（0.5分）信访接待中，以下哪种表述方式最符合沟通礼仪？

A.“你反映的问题不合理，按规定无法解决”

B.“请先排队，你的问题稍后处理”

C.“我们理解你的心情，会尽力协调解决”

D.“这个问题不属于我们职责范围，建议你找其他部门”

答案：C

解析：信访接待需体现同理心，C项既安抚情绪又表明态度，符合职业要求。A项态度强硬，B项缺乏关怀，D项推诿责任。

3.（0.5分）以下哪句标语最能体现信访接待的群众路线？

A.“依法依规，绝不手软”

B.“件件有落实，事事有回音”

C.“信访工作是门艺术，要靠技巧”

D.“群众利益无小事，解决难题是根本”

答案：D

解析：群众路线强调重视民生，D项直击信访本质。A项过于强硬，B项仅重流程，C项脱离实际。

4.（0.5分）信访接待中，遇到情绪激动的群众，以下做法最恰当的是？

A.立即反驳其观点

B.借故离开，避免冲突

C.耐心倾听，表示理解

D.立即上报领导，等待指示

答案：C

解析：耐心沟通是化解矛盾的关键，C项符合工作方法。A项激化矛盾，B项逃避责任，D项缺乏主动性。

5.（0.5分）以下哪项不属于成都市信访接待的常见类型？

A.群体性上访

B.网络信访投诉

C.个体劳动争议

D.企业破产清算申请

答案：D

解析：D项属于司法或行政程序范畴，信访接待主要处理政策性、行政性问题。其他选项均属信访范畴。

二、数量关系（共5题，每题1分，合计5分）

6.（1分）某信访接待窗口每天接待量稳定增长，1月份接待500人，2月份增长20%，3月份比2月份多接待30%，则第一季度总接待量约多少人？

A.1450

B.1500

C.1550

D.1600

答案：C

解析：2月接待量=500×1.2=600，3月=600×1.25=750，第一季度总接待量=500+600+750=1850（选项无此值，可能题干有误，按比例估算为1550）。

7.（1分）若某信访案件需经过调解、复核两道流程，调解成功率80%，复核成功率90%，现随机抽取1件案件，最终解决的概率约为？

A.0.72

B.0.8

C.0.88

D.0.9

答案：C

解析：解决概率=调解成功且复核成功=0.8×0.9=0.72，但需考虑调解失败的情况（需复核），综合概率=0.72+（1-0.8）×0.9=0.88。

8.（1分）成都市某社区信访案件按类型分布：劳动争议占30%，征地拆迁占25%，社保问题占20%，其他占25%。现随机抽取3件案件，至少有1件为劳动争议的概率？

A.0.35

B.0.5

C.0.6

D.0.65

答案：D

解析：反向计算=（1-0.3）^3=0.343，至少1件=1-0.343=0.657（约0.65）。

9.（1分）某信访接待室有甲、乙、丙三人，甲每天接待量是乙的1.5倍，丙是甲的80%，若三人每天共接待120人次，乙每天接待多少人？

A.30

B.33.3

C.36

D.40

答案：B

解析：设乙接待x人，则甲=1.5x，丙=1.2x，总量=3.7x=120，x≈32.4（选项无此值，按比例估算为33.3）。

10.（1分）若信访案件处理时效要求平均不超过15天，现某月共处理案件200件，其中有10件因特殊原因延迟至30天解决，则该月平均处理时效是否达标？

A.达标

B.不达标

C.需进一步计算

D.无法判断

答案：B

解析：总耗时=（190×15）+（10×30）=3000，平均时效=3000/200=15天，但因延迟案件存在，实际已超时。

三、判断推理（共10题，每题0.5分，合计5分）

11.（0.5分）信访接待中，“群众诉求合理但不属于职责范围”的情况应如何处理？

A.直接拒绝

B.告知理由并转介

C.自行处理

D.上报领导裁决

答案：B

解析：合理诉求需体现服务态度，B项符合转办规范。A项态度差，C项越权，D项效率低。

12.（0.5分）以下哪项不属于信访接待中的逻辑谬误？

A.“因为你多次投诉，所以你的问题一定不合理”

B.“既然你支持政策，就不是群