城市轨道交通客运组织：突发客流组织与乘客投诉处理PPT教学课件.pptx

项目七突发客流组织与乘客投诉处理

任务一城市轨道交通突发客流组织措施

突发客流组织措施1、车站疏散程序疏散岗位工作内容值班站长①接到紧急情况信息报告后,迅速赶往现场确认实际情况。

②宣布执行相关应急处理程序，担任现场“事故处理主任”，调集车站所有资源快速组织疏散乘客。

③现场组织疏散乘客，督促各岗位应急处理关键环节是否执行。

④乘客疏散完毕后，检查车站内是否有滞留乘客,并关闭出人口,报告中央控制中心。⑤当事件危及到车站员工时,及时组织员工通过消防疏散通道或出人口到达安全区城。⑥需要119、120等外部力量支援时,安排保安或员工至出人口接应。行车值班员①及时将现场情况向中央调度中心报告，与调