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火车站售票员招聘考试售票知识与服务礼仪测试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.我国铁路客票发售和预订系统简称为什么？

A.ARSB.CRS

C.TRSD.DRS

2.乘客购买儿童票时，身高标准通常是多少以下？

A.1.2米B.1.3米C.1.4米D.1.5米

3.火车票上的“硬座”用哪个英文字母表示？

A.YB.WC.ZD.YZ

4.学生票每年可以享受几次优惠？

A.2次B.3次C.4次D.不限次数

5.残疾人乘坐火车时，可以享受哪些特殊服务？

A.免费餐食B.优先购票C.专人陪同D.免费住宿

6.火车票改签应在开车前多长时间办理？

A.2小时B.12小时C.24小时D.48小时

7.高铁列车上，一等座和二等座的主要区别在于什么？

A.车厢颜色

B.座位宽度

C.车速快慢

D.餐饮服务

8.乘客遗失车票后，应如何处理？

A.重新购票B.无需处理C.挂失补办

D.找列车长协商

9.火车票的预售期通常为多少天？

A.7天B.15天C.30天D.60天

10.下列哪项不属于火车站售票窗口的服务内容？

A.售票B.改签C.退票D.行李托运

多项选择题（每题4分，共40分）

1.售票员在售票时应核对乘客的哪些信息？

A.姓名

B.身份证号

C.车次

D.座位号

2.下列哪些证件可以用于购买实名制火车票？

A.身份证B.护照C.驾驶证D.户口本

3.乘客退票时，可能需要支付退票费的情况包括哪些？

A.开车前15天以上退票B.开车前48小时以上退票

、不足48小时退票D.开车前24小时以内退票

C.开车前24小时以上

4.售票员在售票过程中应遵循哪些原则？

A.快速准确B.礼貌待人C.公平公正

D.灵活变通

5.火车站售票窗口可以提供哪些额外服务？

A.查询车次B.预订座位C.咨询票价

D.办理临时身份证

6.下列哪些情况可能导致乘客无法购买火车票？

A.身份证过期B.被列入失信名单C.未携带有效证件

D.车票已售罄

7.售票员在处理特殊乘客（如老人、孕妇、残疾人）时应采取哪些措施？

A.优先办理

B.提供帮助

C.耐心解答

D.给予特殊优惠

8.火车票的种类包括哪些？

A.硬座B.软座C.硬卧

D.软卧

E.无座

9.售票员在售票前应做好哪些准备工作？

A.检查售票设备B.熟悉车次信息C.准备零钱和票据

D.了解优惠政策

10.乘客在购票时，售票员应提醒其注意哪些事项？

A.车次时间B.乘车地点C.行李携带规定

D.安全注意事项

判断题（每题2分，共20分）

1.售票员在售票时可以随意更改车次和座位号。（）

2.乘客购买学生票时，必须出示有效的学生证和身份证。（）

3.火车票一旦售出，无论何种原因均不可退票。（）

4.售票员在售票过程中应保持微笑，热情服务。（）

5.乘客遗失车票后，只需重新购票，无需挂失补办。（）

6.售票员有权拒绝为未携带有效证件的乘客售票。（）

7.火车票的改签和退票均需在开车前办理。（）

8.售票员在售票时可以询问乘客的个人隐私信息。（）

9.乘客购买儿童票时，身高超过标准但年龄未满14周岁的，仍可享受儿童票优惠

。（）

10.售票员在售票前应熟悉各类车次、票价及优惠政策。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.我国铁路客票发售和预订系统的英文缩写是______。

2.乘客购买儿童票时，通常身高在______以下。

3.火车票的改签应在开车前______办理。

4.售票员在售票时应核对乘客的姓名、______和车次等信息。

5.乘客退票时，如果开车前______以上退票，通常不收取退票费。

6.售票员在售票过程中应遵循快速准确、______、公平公正的原则。

7.火车站售票窗口可以提供查询车次、______、咨询票价等服务。

8.乘客购买实名制火车票时，应携带______等有效证件。

9.售票员在处理特殊乘客时，应给予______和帮助。

10.火车票的种类包括硬座、软座、硬卧、______和无座等。

答案：

单项选择题

1.B2.C3.D4.C5.B6.C7.B8.C9.C（根据当前规定，预售期可

能有所调整，此处以常见情况为例）10.D

多项选择题

1.ABCD2.ABD3.CD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.