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教案13.03（第十三章第三节）
授课题目销售服务与跟踪
教学内容了解售后服务与销售跟踪课时45分钟
1、了解售后服务的主要内容；
知识目标
2、掌握销售跟踪的法。
1、培养学生的售后服务的观念，能够充分认识销售跟踪的重要性；
技能目标
2、培养学生的实际应用能力，根据实际情况开展售后服务与跟踪的工作。
教学目标
1、使学生了解售后服务的主要内容、销售跟踪的法，引发学生枳极主动的了
解售后服务工作的主要内容，学习销售跟踪的技能与法；
情感目标
2、通过对售后服务基本理论的学习，让学生充分认识售后服务工作的主要内容，
培养学生对市场营销专业的科学态度，以及对销售工作的认可。
先引入销售售后服务问题，充分引发学生对售后服务的重要性的思考然后具体探讨售后
服务的内涵是什么？有哪些销售跟踪的法？通过理论讲解和案例分析，加强学生对人员销售
管理的学习兴趣，并培养学生的售后服务的技能
O
引入：售后服务问题
越
激发兴趣，引发思考
教学思想Z、
售后服务的主要内容
销售跟踪的法
、一
总结与提问：
销售服务与跟踪的内容？对企业销售的影响？
教学重点销售服务与跟踪的主要内容
教学难点销售跟踪各类法的应用
学生已具
促成交易的基本知识
备知识
1、精心设计问题的导入，引导课堂讨论，激发学生的学习兴趣；
教学法
2、具体理论案例讲解，加强学生对所学知识的理解和把握；
与策略
3、采用设问式、启发式等式，加强参与式教学，在参与中掌握知识与法。
1、课堂资源：多媒体课件、视频、电子笔、录音笔等；
教学资源2^网络资源：(l)hHp:〃ww\/；(2)http://xiaoshouyushichang.zazhi.coni/;
(3)/：(4)http://xiaoshouyuguanli.zazhi.eom/o
教学安排
教学法
教学环节教学活动时间
教学手段
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