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网络系统运维管理制度

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[*]机密，只对企业内部指定人员

[]对企业内部公开

[]对部门内部公开

[]可对外公开

为确保企业网络系统稳定、高效、安全地运行，促进办公效率不停提升。依据《中国计算机信息系统安全保护条例》，特制订此管理要求。内容包含网络系统运维管理职能、管理职责划分及运维管理工作制度。本要求是对企业网络系统运行保障工作实施管理基础依据，全部些人员必需严格遵照实施，最终解释权在总经理办公室。

运维管理职能

运维管理人员具体负担全企业网络系统设计、计划、建设和管理。关键职责包含：

1、依据网络运维特点和运维需求，确定我企业网络运维管理方针、政策、保障计划等提供领导决议，并组织实施；

2、落实我企业相关网络管理各项规章制度，担负网络执勤、监控工作，掌握网络运行情况，立即处理网络故障；

3、在办公室经理领导下，依据需求严密、科学、合理地掌控网络各项资源，如IP地址分配等；

4、定时分析讨论网络运行状态和运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，提出网络改善意见；

5、保障我企业网络系统正常运行，负责服务器数据及其它关键数据备份管理及技术文档管理。

第二条运维人员职责划分

运维管理保障人员包含管理人员和技术操作人员。

1、管理人员由办公室经理和网络工程师担任。负责组织制订我企业网络运维方针政策、管理制度，并组织各部门、各分企业主动落实；完成企业网络运维日常行政管理工作，负责检验、督促、考评系统执勤情况；组织技术力量，立即、正确地处理网络发生故障；检验网管工作，定时（或不定时）讲评网管业务工作情况，安排网络管理相关工作。

2、技术操作人员由技术人员组成。关键职责包含掌握我企业网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息步骤和各系统设备功效和工作状态；熟练掌握系统设备硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件安装、测试、升级等管理工作；完成网络系统资源调整、配置等任务；掌握本专业系统常见故障检测手段和排除方法，快速正确定位故障部位，主动和其它专业技术人员亲密配合，排除系统故障；熟悉企业网络设备及系统定时维护方法和步骤，负责分管设备安装调试和维护工作；随时监控计算机病毒在企业网络上流行，定时检验企业计算机病毒库升级工作，做好计算机病毒防范工作；掌握电工技术、配电设备组成及工作原理，熟悉电源设备技术指标、机房配电线路及供电情况；掌握机房安装配置空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统设备定时维护方法和步骤；在相关技术人员配合下排除设备疑难故障；保障设备稳定可靠运行。

第三条运维管理工作要求

1、天天两次进行机房巡视、网络运行情况及对外服务器服务情况监控；

2、根据要求时段巡视机房，检验基础设备包含UPS电源运行情况，统计其输入输出电压、电流，并统计当初机房环境温度、湿度；

3、根据要求时段查看路由、防火墙等关键系统运行情况，包含网络流量、带宽占用率等，关键检测关键设施，并统计；

4、根据要求时段检验对外服务器服务情况是否正常，并统计；

5、碰到断电情况，应在断电前按正确次序将服务器关机，供电恢复后立即开机；

6、碰到不能处理问题时，通知相关人员或立即汇报，并统计；

7、工作人员要有强烈安全意识，巡查时应注意发觉多种可能安全隐患并立即排除，要预防火灾、水灾和不法分子破坏。

8、工作人员必需坚守值班岗位，认真推行职责；工作期间不得做和工作无关事；

9、不得私自拆毁设备、关闭服务器，不得私自安装和企业网络运行无关软件，不得私自修改系统配置参数；每次需修改配置和安装服务必需经上级书面审批方可修改，且需做好备份工作。

10、碰到重大问题是向上请示汇报，如系统出现严重问题甚至故障时；系统出现方向性中止，不能保障网络通畅时；需要更换网络设备、修改网络设备和服务器参数配置时；系统安全受到严重威胁，如火灾、雷击或其它严重性自然灾难时和其它不能自行处理异常情况时候。

第四条机房和工作间管理制度

1、珍惜系统设备，未经许可不得私自拆、改或挪作它用。

2、未经许可严禁在值勤系统设备上私自安装使用和系统无关软件。

3、保持良好机房工作秩序。维修工具、仪器仪表、资料和表报等放置整齐、定位正确。

4、机房内严禁吸烟、打闹、会客，或从事和维护工作无关活动。

5、未经许可严禁无关人员进入机房。相关人员进入机房必需做好登记

6、未经许可，任何人员不得在机房或其它工作间内摄影或录像。

第五条资料和文档管理制度

1、建立健全设备软、硬件文档资料库，分门别类，严格登记造册。包含操作使用手册；技术维护手册；常见故障处理手册；网络拓扑结构图；通信及网络配线资料；配电线路资料；资源分配管理资料；用户需求和配置资料；应急情况处理预案；系统建设文档等。

2、文档资料