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2025国考西安市铁路运输岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

西安市铁路局近年来在高铁网络建设与运营中面临诸多挑战，如线路拥堵、候车环境不佳、换乘效率低下等问题。请根据给定材料，归纳总结西安市铁路局在提升高铁服务水平方面存在的具体问题，并分条列出改进建议。要求：内容全面、条理清晰、不超过300字。

答案（15分）：

存在问题：

（1）线路拥堵：部分高铁站客流量大，高峰期延误严重；

（2）候车环境：候车厅设施陈旧，座椅不足，缺乏无障碍设施；

（3）换乘效率：换乘通道狭窄，指示标识不清晰，导致旅客通行不便；

（4）智能化不足：在线订票系统响应缓慢，APP功能不完善。

改进建议：

（1）优化线路布局，增设临时售票点缓解拥堵；

（2）升级候车厅设施，增设母婴室、无障碍卫生间；

（3）拓宽换乘通道，优化标识系统，引入智能引导设备；

（4）提升在线订票系统性能，开发多功能移动端APP。

2.题目（15分）：

西安市铁路局为推动绿色出行，计划在“十四五”期间推广新能源列车。请根据给定材料，概括当前新能源列车推广面临的制约因素，并提出解决方案。要求：逻辑严谨、语言精练，不超过350字。

答案（15分）：

制约因素：

（1）技术瓶颈：电池续航能力不足，充电设施覆盖不全；

（2）成本压力：新能源列车购置成本高，回收周期长；

（3）配套不足：部分线路供电系统未改造，难以支持新能源列车运行。

解决方案：

（1）加大研发投入，提升电池续航技术，建设快充站点；

（2）推行政府补贴，吸引企业投资，探索融资租赁模式；

（3）同步改造供电系统，增设智能调度平台，优化运行方案。

3.题目（15分）：

材料显示，西安市铁路局在服务外籍旅客方面存在语言沟通、购票流程等障碍。请概括主要问题，并提出针对性措施。要求：分点作答，不超过300字。

答案（15分）：

主要问题：

（1）语言障碍：车站缺乏多语种标识，工作人员外语能力不足；

（2）购票不便：外籍旅客难以操作自助购票机，人工窗口排队时间长；

（3）信息不对称：国际列车时刻表未提供多语言版本，宣传渠道单一。

针对性措施：

（1）增设多语种标识，培训员工外语服务能力；

（2）优化自助购票机界面，设置外语操作模式；

（3）发布多语言时刻表，利用社交媒体扩大宣传。

二、综合分析类（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

材料指出，西安市铁路局在疫情期间采取了临时停运、限流等措施，但部分旅客反映服务体验下降。请分析这种现象背后的原因，并提出改进思路。要求：分析深入、建议可行，不超过400字。

答案（20分）：

原因分析：

（1）应急措施缺乏人性化：临时停运未提前公示，旅客行程规划受限；

（2）资源调配不均：部分车站防疫物资不足，消毒频次低；

（3）信息沟通不畅：官方公告渠道单一，旅客难以获取实时信息。

改进思路：

（1）完善应急预案，提前发布停运信息，提供退改签便利；

（2）加大防疫投入，增设智能体温检测设备，强化车站消毒；

（3）多渠道发布信息，利用短视频平台推送防疫指南。

2.题目（20分）：

材料显示，西安市铁路局在推动“交通+旅游”融合方面存在短板。请分析其意义及当前不足，并提出对策。要求：逻辑清晰、论据充分，不超过450字。

答案（20分）：

意义：

（1）提升经济效益：带动沿线旅游业发展，增加客流量；

（2）优化出行体验：实现“高铁+景点”无缝衔接，节省旅客时间。

不足：

（1）衔接不畅：部分高铁站与景区距离远，缺乏接驳交通；

（2）产品单一：未开发特色线路，旅游服务附加值低。

对策：

（1）建设高铁站至景区的快速接驳线，推广共享交通工具；

（2）设计“高铁+景区”主题线路，联合景区推出联票优惠。

三、提出对策类（共1题，25分）

题目（25分）：

材料反映，西安市铁路局在处理旅客投诉时存在响应慢、解决难等问题。请针对问题提出系统性解决方案，并说明实施步骤。要求：措施具体、步骤清晰，不超过500字。

答案（25分）：

解决方案：

（1）建立智能投诉平台：开发APP一键投诉功能，实时跟踪处理进度；

（2）优化投诉处理流程：设立专门团队，24小时内响应，3日内反馈结果；

（3）加强员工培训：提升服务意识，规范答复标准，避免推诿现象。

实施步骤：

（1）试点阶段：选择2个高铁站试点智能投诉平台，收集反馈；

（2）推广阶段：根据试点结果优化系统，全区域推广；

（3）监督阶段：定期抽查投诉处理质量，纳入绩效考核。

四、应用文写作类（共1题，30分）

题目（30分）：

西安市铁路局计划开展“最美铁路人”评选活动，请代为撰写活动通知，要求包括活动目的、评选标准、参与方式等，格式规范，不超过600字。

答案（30分）：