管理学第七章沟通.pptVIP

第1页，共11页，星期日，2025年，2月5日沟通的含义沟通是信息凭借符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程.三层含义：沟通是双方的行为，必须有信息发送者和接受者沟通是一个传递和理解的过程要有信息内容第2页，共11页，星期日，2025年，2月5日沟通的四要素信息源：信息沟通的发送者。信息内容：即沟通的内容。①事实、②情感、③价值观、④意见观点信息的接受者沟通渠道第3页，共11页，星期日，2025年，2月5日沟通的作用是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体的凝聚剂是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁第4页，共11页，星期日，2025年，2月5日沟通的类型按照沟通方法划分口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通按照沟通组织系统划分正式组织沟通非正式组织沟通按照沟通方向来划分下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通第5页，共11页，星期日，2025年，2月5日沟通的基本原则互相信任的原则清晰准确的原则完整性原则适时性原则“换位思考”沟通过程中不能忘记“文化背景”沟通中要注重“方法设计”第6页，共11页，星期日，2025年，2月5日个体因素对人际沟通的影响能力个体在某些方面具备和潜在具备的完成任务的力量和技巧。态度是对相关的目标、人或事件的看法和采取行动的心理倾向。个性是一个人整体心理素质的综合。角色对占据社会组织中特定位置上的人所期待的一套行为模式。第7页，共11页，星期日，2025年，2月5日信息沟通过程中的障碍1、发送者方面的障碍信息发送者对信息的内容和含义表达得含糊不清，或隐晦难懂。改善方法：努力提高自己的语言表达能力语义障碍。改善方法：从信息接受者的立场来考虑用语传递形式障碍，指传递形式不协调产生的障碍改善方法：注意各种沟通方式的相互协调社会环境与知识经验的局限产生的障碍

改善方法：了解双方的差异，在共同经验区内沟通。第8页，共11页，星期日，2025年，2月5日