2025年电商直播客服服务协议.docx

2025年电商直播客服服务协议

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（委托方）：[甲方公司名称]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，地址：[甲方地址]，联系电话：[甲方联系电话]，电子邮箱：[甲方电子邮箱]。

乙方（服务方）：[乙方公司名称]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，地址：[乙方地址]，联系电话：[乙方联系电话]，电子邮箱：[乙方电子邮箱]。

甲方委托乙方提供电商直播客服服务，乙方同意接受甲方的委托并提供相关服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容

乙方为甲方提供电商直播期间的客服服务，包括但不限于：

一、直播间在线客服：在直播过程中，通过文字、语音等方式，解答用户关于产品、价格、活动、物流等问题的咨询。

二、用户评论管理：对直播间用户评论进行实时监控、回复和引导，维护直播间秩序，提升用户体验。

三、售前咨询：解答用户关于产品功能、使用方法、规格型号等方面的咨询，引导用户下单购买。

四、售中支持：协助用户处理直播过程中遇到的问题，例如订单异常、支付问题等。

五、售后支持：协助用户处理退换货、售后服务等问题，提升用户满意度。

六、数据统计与分析：对直播间的用户咨询数据、销售数据等进行统计和分析，并提供相关报告，帮助甲方优化直播策略。

第二条服务时间

乙方提供的服务时间为[具体服务时间]，包括直播前、直播中和直播后的客服支持。具体服务时间可根据甲方的需求进行调整。

第三条服务质量标准

一、响应速度：乙方客服人员应在收到用户咨询后[具体时间，例如：30秒]内进行响应。

二、问题解决率：乙方客服人员应在[具体时间，例如：10分钟]内解决用户提出的问题。

三、用户满意度：乙方的客服服务质量应达到甲方设定的标准，用户满意度应不低于[具体百分比，例如：90%]。

第四条服务费用及支付方式

一、服务费用：乙方提供本协议约定的电商直播客服服务的费用为人民币[具体金额]元/月（或按照其他方式约定，例如按场次收费、按咨询量收费等）。费用包含但不限于：

1.客服人员的工资、社保等。

2.客服系统使用费。

3.数据统计与分析报告制作费。

二、支付方式：甲方应于本协议签订之日起[具体时间，例如：3个工作日]内，将首期服务费用支付至乙方指定账户。后续服务费用应在每个服务周期结束后的[具体时间，例如：5个工作日]内支付。

1.乙方指定账户信息：

账户名称：[乙方账户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

三、费用调整：如遇国家政策调整、市场行情变化等因素导致乙方服务成本发生重大变化，经双方协商一致，可对服务费用进行调整。

第五条双方的权利和义务

一、甲方的权利和义务

1.权利：

（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务。

（2）有权对乙方的服务质量进行监督和评价。

（3）有权要求乙方对服务质量不合格的地方进行整改。

（4）有权根据本协议的约定解除本协议。

2.义务：

（1）有权按照本协议约定支付服务费用。

（2）有权向乙方提供必要的直播信息、产品信息、活动信息等。

（3）应积极配合乙方开展工作，及时反馈问题。

（4）应对乙方提供的直播数据、用户信息等承担保密义务。

二、乙方的权利和义务

1.权利：

（1）有权按照本协议约定收取服务费用。

（2）有权要求甲方提供必要的直播信息、产品信息、活动信息等。

（3）有权根据本协议的约定解除本协议。

2.义务：

（1）应按照本协议约定提供服务，确保服务质量达到标准。

（2）应配备足够数量的客服人员，保证服务时间的连贯性。

（3）应对甲方提供的直播数据、用户信息等承担保密义务。

（4）应定期向甲方提供服务报告，汇报服务情况。

（5）应妥善保管甲方的直播数据、用户信息等，未经甲方同意，不得泄露给任何第三方。

第六条保密条款

一、甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

二、本保密义务在本协议终止后仍然有效。

第七条违约责任

一、甲方未按照本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[具体比例，例如：千分之五]的违约金。

二、乙方未按照本协议约定提供服务，或服务质量未达到标准的，每发生一次，应向甲方支付违约金人民币[具体金额]元，且甲方有权要求乙方进行整改，如整改后仍不符合标准的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用。

三、任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

第八条协议的变更、解除和终止

一、协议变更：本协议的任何变更，均须经双方协商一致，并签署书面