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2025年海南省辅警面试练习题及答案解析

第一题：近日，三亚某景区因暑期游客激增，部分游客因排队购票问题与工作人员发生肢体冲突，现场聚集数十名围观群众，有人用手机拍摄视频并喊“警察打人了”。你作为在场执勤辅警，接到指令后需立即处置，请问你会如何开展工作？

答案解析：

作为执勤辅警，面对此类突发公共事件，需遵循“快速响应、控制事态、依法处置、舆情引导”的原则，分步骤有序处理：

第一步，快速介入控制现场。到达现场后，首先亮明身份，用扩音器大声喊话：“我是执勤辅警，请大家保持冷静，不要拥挤，我们会依法处理。”同时，联合景区安保人员组成人墙，将冲突双方与围观群众隔离，避免矛盾升级。重点观察冲突双方是否有受伤情况，若有人员受伤，立即联系120急救，优先保障人员生命安全。

第二步，分开展调查取证。安排一名同事记录现场围观群众中情绪激动者的身份信息（如询问姓名、联系方式），防止后续传播不实信息；自己则分别与冲突双方沟通。向游客了解：“您是因为排队时间过长产生不满吗？具体等待了多久？工作人员是否有不当言行？”向工作人员核实：“是否有提前告知排队时长？冲突发生时具体说了什么？是否有推搡动作？”同时，调取景区监控录像，固定手机拍摄者的视频证据（注意礼貌沟通：“这位先生，您拍摄的视频对我们调查很重要，能否配合我们拷贝一份？我们会保护您的隐私”）。

第三步，依法调解化解矛盾。若经调查，工作人员确因态度恶劣引发冲突，需代表公安机关向游客致歉：“我们已了解情况，工作人员的不当言行我们会严肃处理，也感谢您对我们工作的监督。”若游客存在插队等违规行为，需明确告知：“根据《旅游法》规定，景区排队需遵守秩序，您的行为已影响公共秩序，希望配合我们调解。”调解过程中可邀请景区管理人员作为第三方见证，提出折中方案（如为游客优先安排下一班次门票、赠送景区小礼品等），争取双方达成和解。

第四步，做好舆情引导与后续跟进。现场向围观群众说明：“经初步调查，这是一起因排队引发的纠纷，不存在‘警察打人’情况，请大家不要传播不实信息，网络发言需负法律责任。”事后将处置情况上报带队民警，建议通过景区官方公众号发布情况说明，澄清事实。同时，提醒景区增开临时售票窗口、设置排队叫号系统，从源头减少类似事件发生。

注意事项：辅警无独立执法权，需始终在民警指挥下开展工作；面对群众拍摄，需保持规范执法，避免肢体冲突；调解时需兼顾法律底线与人文关怀，体现“柔性执法”理念。

第二题：你在社区巡逻时，发现一名七旬老人蹲在路边哭泣，经询问得知其因子女长期在外务工，独自生活多日，今日家中断粮，又因不会使用手机支付无法购买食物。你会如何帮助老人？

答案解析：

辅警的职责不仅是维护治安，更要践行“为民服务”的宗旨。面对独居老人的困境，需从“解决当前困难、联系亲属、建立长期帮扶”三方面入手：

首先，解决老人即时需求。观察老人状态，若其身体虚弱，先搀扶至附近阴凉处，递上温水缓解情绪。询问老人常去的超市或便利店位置，用自己手机帮其购买面包、牛奶等食物（可垫付费用，后续凭票据找单位报销），并当面检查食品保质期，确保安全。过程中注意沟通语气：“阿公，您先吃点东西垫垫肚子，有什么困难我们一起解决。”

其次，联系亲属与社区。通过老人随身携带的身份证或手机（若有）联系其子女，说明情况：“您好，我是XX社区辅警，您父亲今日因断粮在路边哭泣，目前已妥善安置。老人年纪大了，独自生活存在安全隐患，建议您抽空回家或委托亲友定期照看。”同时联系社区网格员，核实老人是否属于“独居老人关爱对象”，若未登记，协助补充信息；若已登记，提醒网格员加强走访频次（如每周至少两次上门）。

再次，提供长期帮助方案。教会老人基础手机操作：“阿公，我教您用微信支付，下次需要买东西，您打开这个二维码，让店员扫一下就行，我再给您存几个常用超市的电话，需要帮忙就打给我。”留下自己的联系方式（警民联系卡），告知：“有任何困难，白天晚上都可以打这个电话找我。”

最后，跟进反馈。次日再次上门回访，查看老人是否有其他需求（如检查家中水电安全、药品是否齐全）；与社区协商，将老人纳入“银发餐桌”服务（部分社区为独居老人提供低价餐食配送）；建议社区组织志愿者定期开展“一对一”结对帮扶，形成长效机制。

注意事项：避免过度承诺（如“我以后每天来陪您”），需依托社区和亲属力量；尊重老人尊严，避免当众询问隐私（如“子女为什么不回家”）；保留帮扶记录，便于后续工作交接。

第三题：近期，海口市某城中村因外来务工人员聚集，出现电动车被盗、垃圾随意堆放、夜间噪音扰民等问题，群众多次向派出所反映但未见明显改善，部分居民在网络发帖称“辅警不作为”。领导让你负责牵头整改，你会怎么做？

答案解析：

面对群众质疑，需以“问题导向