医务人员文明服务与礼仪培训课件培训课件.ppt

医务人员文明服务与礼仪培训课件;分为三部分;医疗纠纷的原因;第一部分：礼仪的基本概念：;（一）、医院服务礼仪：;（二）、医务工作者职业素养外在表现:;二、医务工作者的职业形象：;人们会凭借第一印象判断此人的:;（一）医务人员着装的要求：;;（二）、医务人员的发型要求：;（三）、工作妆：;（四）、配戴口罩的要求：;仪容仪表仪态礼仪要领;三、工作交往中的礼仪：;1、来有迎声：;2、问有答声：;;;;3、走有送声：;（二）、面对新入的病人医务人员要做到：;;（三）诊疗中的礼貌用语：;（四）、电话礼仪：;（五）、行为礼仪：;（六）、医患沟通中的礼仪：;;人们喜欢像他们自己的人;如何做到让病人感觉与容易接近我们：;（七）、如何保护患者的隐私：;医务工作者对患者的人文关怀;冲突处理技巧;柔性处理法;危急时刻的正确反应;时刻准备满足患者的四大需求：;介绍的礼节：

先将位卑者介绍给位尊者;握手的四个“度”;行进中的礼仪;座次安排原则;咨询台服务礼仪要求;目光交流应避免:;人际交往常规距离;当病人突然靠近你……;