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家电销售企业绩效考评
【行业属性】家电销售
【企业背景】
某家电销售企业为台资企业，专营洗衣机、冰箱、空调等各类家电销售业务，现在，年销售额近5亿元。
因为中国家电业市场竞争日趋猛烈，该企业营业利润日渐微薄，所以该企业迫切需要改善内部管理水平，在降低营业成本同时，提升本身竞争能力和服务水平。从该企业邀请我们参与其内部管理改革。
【现实状况分析】
经过和企业各级人员面谈和资料搜集，我们发觉：
1．该企业绩效考评体系采取了在部分企业较受欢迎360度绩效反馈方法，不过，因为企业人员整体素质较低，使得操作流于形式，职员们因为害怕被她人打低分，于是也不敢给她人打低分，职员之间一团和气，难以发挥360度考评诊疗和发展功效。
2．360度考评成绩和职员部分工资挂钩，然而因为360度考评更适合于职员发展这一特殊目标，所以不宜和职员经济利益有太直接联络。
3．没有把个人绩效成绩和团体业绩联络起来，造成部分部门内大部分职员个人绩效考评成绩高，不过部门整体绩效却比较低现象。
【处理策略】
针对该企业这种情况，我们提出了以下改善策略：
1．教导该企业有效实施360度绩效考评，不过降低360度考评使用频率，取消了360度考评成绩和职员工资挂钩制度，仅将它作为绩效诊疗参考和培训发展依据。
2．建立以“8原因量化绩效考评技术”为基础量化绩效管理制度，并使其和职员部分工资和增加薪酬挂钩。职员职位晋升则以量化考评和360度考评两方面考评结果为依据。
3．将个人绩效考评成绩和团体业绩有机联络起来，依据部门绩效考评结果决定部门内职员个人绩效考评等级分配百分比。
【实施效果】
经过对该企业实施360度绩效考评教导和引入量化绩效考评系统，该企业绩效管理系统正逐步完善，两套考评系统互为补充，起到了很好效果。
【组织结构】
总经理
总经理
科长
营业二科组长
管理部
营业二科
科长
营业组长
跟单员
内务科
行政部
营业部
总务科长
人事科长
人力资源专员
档案员
司机
行政部长
科长
直销员工
营业一科
管理部－总经理绩效考评计划表
考评项目
考评指标
配分
数据起源
考评周期
项目名称
计算方法
项目界定
最高指标
考评指标
最低指标
1
目标达成率
销售目标达成率=完成销售额÷计划销售额×100％
计划销售额：年初企业下达给营业部整年销售指标实际完成销售额：以开单出仓为准
120％
100％
90％
40
财务科长
生产计划达成率=实际完成台数÷计划台数×100％
实际完成：入库单数计划台数：生产计划下达数
100％
98％
96％
30
营业部长
2
开箱合格率
用户处合格台数÷发运台数×100％
合格台数：按协议交付用户验收时，经正常安装、调试后设备正常工作数量，以营业部统计为准
100％
99％
95％
5
营业部长
3
费用控制率
实际发生额÷计划额×100％
实际发生额：全部费用发生额计划额：年初预算值
90％
100％
110％
4
财务科长
4
管理人员业绩连带责任率
责任分=95-业绩平均分数；每“+1”扣3分，最多扣9分；每“-1”加3分，最多加9分
管理人员指部长级人员，其当期业绩考评分数之和平均值即为业绩平均分数
9
行政部长
5
重大安全事故
每次扣6分，最多扣12分
参考相关标准
无事故
12
行政部长
管理部－总经理绩效考评评分表
考评项目
子项目
当期数据
计算结果
当期得分
数听说明
数据起源
1
目标达成率
销售目标达成率
完成销售额
财务科长
计划销售额
财务科长
生产计划达成率
实际完成台数
营业部长
计划台数
2
开箱合格率
用户处合格台数
营业部长
发运台数
3
费用控制率
实际发生额
财务科长
计划额
财务科长
4
管理人员业绩连带责任率
部长业绩分数
行政部长
5
重大安全事故
发生次数
行政部长
行政部－行政部长绩效考评计划表
考评项目
考评指标
配分
数据起源
考评周期
项目名称
计算方法
项目界定
最高指标
考评指标
最低指标
1
费用控制率
非财务费用率=∑当期部门实际发生费用÷∑当期部门预算费用×100％
对各部门费用(不含直接生产工人工资和材料成本)预算控制(预算表)
80％
100％
120％
25
当期费用表当期费用预算表
月
2
流动资金周转天数
流动资金周转天数=月流动资金平均余额÷月产品销售收入总额×365天月流动资金平均余额：(上月末流动资金实际余额+本月末流动资金实际余额)÷2
流动资金包含生产资金、贮备资金、成品资金、结算资金等
100天
120天
150天
20
资产负债表损益表
月
3
招聘、调动及离职审核
立即性
抽5位相关部门人员评分平均分
接到人员招聘、人事调动及职员离职等申请表后，在一个工作日内审核完成并给回复，且确保内容正确，符合企业制度要求
很立即4～5分
偶然不立即2～
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