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学校信访工作制度

一、总则

第一条为规范学校信访工作，保障师生员工、家长及社会各界人士（以下统称“信访人”）的合法权益，维护学校正常的教育教学秩序和和谐稳定，根据国家相关法律法规及教育行政部门有关规定，结合本校实际，制定本制度。

第二条本制度所称信访，是指信访人采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向学校反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由学校处理的活动。

第三条学校信访工作坚持以法治校、以人为本、实事求是、分级负责、归口办理、及时公正、便民高效的原则。致力于解决实际问题，化解矛盾纠纷，维护信访人的合法权益和学校正常的教育教学秩序。

第四条学校信访工作实行校长负责制，建立由校长统一领导、分管校领导具体负责、相关职能部门协同办理、工会等组织积极参与的工作机制。

二、信访工作机构与职责

第五条学校办公室是学校信访工作的日常办事机构，负责协调、处理全校的信访事项。其主要职责包括：

（一）受理、登记、分类、转送、交办信访事项；

（二）督促、检查、协调信访事项的办理；

（三）调查研究信访情况，分析信访动态，总结信访工作经验，向学校领导提出改进工作的建议；

（四）宣传信访法规政策，引导信访人依法有序信访；

（五）负责与上级信访部门及其他相关单位的联系与沟通。

第六条各职能部门（如教务处、学生处、总务处、人事处等）是其职责范围内信访事项的具体办理部门，应指定专人负责信访工作，确保信访事项得到及时、妥善处理。

三、信访事项的提出与受理

第七条信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式（包括书信、电子邮件等）。书面形式确有困难的，可以口头提出，由学校信访工作机构记录其基本情况、信访请求、主要事实、理由和时间。

第八条信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

第九条信访事项应当一事一议，内容明确具体，载明信访人的姓名（名称）、联系方式、住址和请求、事实、理由。

第十条学校信访工作机构收到信访事项后，应当在规定时限内进行审查，并根据下列情况分别处理：

（一）对属于学校职权范围内的信访事项，应当予以受理，并告知信访人。

（二）对不属于学校职权范围或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理，并告知信访人向有关机关提出。

（三）对依法应当由其他部门处理的信访事项，应当转送或告知信访人向有权处理的部门提出。

第十一条对于受理的信访事项，学校信访工作机构应根据其内容和性质，及时转送或交办给相关职能部门办理。

四、信访事项的办理与答复

第十二条承办部门收到交办的信访事项后，应当认真调查核实，听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。

第十三条承办部门办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

第十四条信访事项办理完毕后，承办部门应当形成书面答复意见，经部门负责人审签后，报送学校信访工作机构审核。答复意见应当事实清楚、依据充分、处理恰当、程序合法。

第十五条学校信访工作机构对承办部门报送的答复意见审核无误后，由承办部门或学校信访工作机构根据信访人提出信访事项的方式，书面或口头答复信访人。书面答复应加盖学校或承办部门公章。

第十六条信访事项的办理时限，一般事项应在受理之日起三十日内办结；情况复杂的，经学校分管领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过三十日，并告知信访人延期理由。

五、信访事项的复查与复核

第十七条信访人对学校作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起规定时限内，向学校信访工作机构提出复查请求，并载明请求复查的理由和依据。

第十八条学校信访工作机构收到复查请求后，应当另行指定承办部门或组织相关人员进行复查。复查意见应当在规定时限内作出，并书面答复信访人。

第十九条信访人对复查意见不服的，按照相关规定向更上一级主管部门提出复核请求。

六、工作纪律与责任追究

第二十条信访工作人员应当遵守保密纪律，不得泄露信访人的个人隐私和商业秘密，不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。

第二十一条信访工作人员在办理信访事项时，与信访人或者信访事项有直接利害关系的，应当回避。

第二十二条对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假，或者处理信访事项不当，造成严重后果的部门和个人，学校将视情节轻重，依照有关规定追究其责任。

第二十三条信访人应当遵守信访秩序，不得在学校办公场所、公共场所非法聚集，不得围堵、冲击办公场所，不得侮辱、殴打、威胁工作人员，不得损坏公共财物。对扰乱信访秩序的，学校将予以劝阻、批评教育；情节严重的