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考试北安支行9月客服经理考试
您的姓名：
柜面经理在BoEing系统中办理现金业务时，需要开设什么？
系统账户
系统现金箱
电子钱包
虚拟货币账户
柜员现金箱的日终处理方式有哪些？
现金“清零”
现金“缴空”
现金不“清零”
所有上述选项
柜员现金箱超限额时，应该怎么办？
忽略不处理
及时上缴主出纳或入金库保管
留待次日处理
自行调整限额
柜员间现金调拨应由谁发起并经授权办理？
调出柜面经理
调入柜面经理
主出纳
内勤行长
长短款差错应在当日通过什么系统进行挂账处理？
BoEing系统
VMS系统
RFID系统
EAN码系统
柜面经理休假1天以上3天以下时，柜员现金箱应该如何处理？
视同日终交接
必须“清零”
必须“缴空”
无须特别处理
柜面经理调离岗位时，柜员现金箱保管物品应该如何处理？
部分上缴
全部缴空
转移给其他柜面经理
无须特别处理
内勤行长（或其授权人）应至少每旬对柜员现金箱进行哪种检查？
账实相符情况检查
安全性检查
功能性检查
完整性检查
营业机构中午歇业时，柜员现金箱应如何保管？
由指定柜面经理代保管
放置营业机构高柜服务区有效视频监控下的指定区域或保险柜妥善保管。
放入个人办公桌
锁在柜员私家车内
柜员现金箱的保管要求中，以下哪项是正确的？
可以存放个人物品
必须上锁并放置于有效视频监控下
可以交由非指定人员临时保管
可以随意放置于营业场所
内勤行长（或其授权人）多长时间对柜员现金箱账实相符情况进行一次全面检查？
每天
每周
每旬
每月
网点负责人应至少多长时间对柜员现金箱账实相符情况进行一次全面检查？
每天
每周
每旬
每月
支行主管运营管理工作的行长应至少多长时间对柜员现金箱账实相符情况进行一次全面检查？
每旬
每月
每季
每半年
支行运营管理职能部门应至少多长时间对柜员现金箱账实相符情况组织一次全面检查？
每旬
每月
每季
每半年
系统柜员与人工柜员间的现金调拨均由柜面经理发起并经谁现场授权办理？
内勤行长（或其授权人）
网点主任
柜面经理
客户经理
柜面经理调离岗位。柜员现金箱保管物品应全部缴空，交接时应由谁进行监交。
网点主任
内勤行长（或其授权人）
柜面经理
客户经理
在哪类人员视线范围内复印证件、接听办公电话、传递业务单据等临时性离柜，无须办理柜员现金箱交接。
柜面经理
网点主任
内勤行长（或其授权人）
客户经理
哪些情况下，柜面经理需要在BoEing系统中进行挂账处理？
现金长短款差错
贵金属数量不符
票据信息不一致
印章遗失
柜员现金箱业务适用于以下哪些部门？
运营管理部
风险管理部门
合规管理部门
财务部门
对于假币的账实核对，需要将其与什么记录核对一致？
BoEing系统记录
现金登记簿
运送中现金记录
企业、产品、破损标识
长期封包的外币、贵金属等实物不需要拆封清点核对，但需要进行哪些检查？
封装完好性检查
重量检查
尺寸检查
材质检查
中国农业银行投诉管理办法自（）施行
44378
44409
44743
44774
中国农业银行投诉管理办法规范本行投诉管理工作不包括（）
保护客户合法权益
建立快速有效的投诉处理机制
提升投诉处理的时效性
提升投诉处理的规范性
中国农业银行投诉管理办法所称投诉是指客户因购买本行产品或者接受本行服务，与本行或本行工作人员产生纠纷，并向本行主张其民事权益的行为。
本行工作人员
外行
外行工作人员
第三方机构人员
投诉渠道不包括：
营业网点现场
电话
门户网站
快手
投诉按三个维度进行分类不包括
投诉业务办理渠道
投诉业务类别
投诉服务态度
投诉原因
按投诉业务办理渠道分类不包括
前台业务渠道
中台业务渠道
后台业务渠道
超级柜台台业务渠道
按投诉（）分为前台业务渠道和中、后台业务渠道。
业务办理渠道
业务类别
原因
服务态度
按投诉（）分为人民币储蓄、贷款、银行卡、自营理财、支付结算、人民币管理、外汇、贵金属、个人金融信息、银行代理业务、其他中间业务、债务催收、国库、其他。
业务办理渠道
业务类别
原因
服务质量
按投诉（）分为因服务态度及服务质量引起的投诉
业务办理渠道
业务类别
原因
业务规则
（）。依据国家的法律法规、监管规定和本行规章制度，积极维护消费者合法权益，公平合理处理客户投诉。
依法合规
责任明晰
及时高效
标本兼治
（）。压实各级机构和业务主管部门的主体责任，严格执行首问负责、属地管理机制，加强跨地区、跨条线投诉的协调合作，杜绝推诿扯皮、敷衍塞责。
依法合规
责任明晰
及时高效
标本兼治
（）。发生客户投诉，要采取及时、有效、专业的措施，快速反应、认真核查、妥善处理、限时反馈。争取将纠纷解决在萌芽状态，避免矛盾升级，最大限度防
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