（12页PPT）海知友推介资料.pptxVIP

海知友品牌推介方案

品牌logo

品牌示意

海

海尔

挚友和密友，它是一生难求的朋友，他了解、理解、赏识、懂你，是友情的最高境界。

知友

品牌阐释

01

02

03

海尔像朋友一样了解你，海尔会员俱乐部是有感情品牌。

第一层

直观阐释：

以服务为主体的海尔会员俱乐部，从”爱”出发，为用户提供贴心的、真心实意的服务。以人本关怀为最终目标，让会员与平台成为整体，相互支持与信赖，并成为对方生活中必不可少的一部分。

感情是相互的，会员通过平台服务，也与品牌产生了感情。

第二层

在相互交流的基础上，升华成挚友与密友，彼此了解、理解与赏识。

第三层

知友，包含三层含义：

品牌solgan：

生活一直有答案：海尔会员品牌一句话solgan，适用于品牌发声海报。

服务一句话价值点：

海知友，服务尽在眼前：作为传播主题，进行阶段性传播，后期将不断更换。

旗下子品牌：

积分商城

海贝商城、某著名企业权益商城；

杂志

梦享+、畅想+、私享+；

会员俱乐部

海尔会员俱乐部官网、某著名企业会员俱乐部官网；

小程序：

对呗：一句话slogan“小心思大意思”。

品牌阐释

品牌体系

品牌定位

海尔互联网用户服务平台

品牌愿景

用互联网的方式关怀、服务用户，为用户创造全流程最佳体验，创造感动

品牌使命

智慧

全时

人本

品牌传播语

海知友生活一直有答案

一个为海尔用户创造全流程最佳体验的平台

品牌职能

“海知友”用户服务平台:打造全流程互联网化用户服务平台，给用户一票到底、互联网化服务，实现全流程最佳体验

“海知友”海尔集团会员俱乐部:打造集团统一的会员制体系，沉淀用户资源，形成会员社群，最终实现终身用户

会员体制下，保留

现有所有品牌，由海知友统领

会员互动、积分赚取

（会员俱乐部)

品牌体验

品牌形象

品牌情感

品牌背书

品牌知名度

价值背书

数字生活、积分消费

（积分商城)

品牌故事、情感传播

（杂志)

社群交互、品牌传播

（社群)

造节营销、二次消费

（会员日活动)

对面活动、会员沉淀

（粉丝同城会)

品牌平台规划

品牌内外价值

对内价值

一键报修

在线客服

某省市人工成本；2.更快并联到售后服务，并对结果有了闭环措施，更有保障

1.机器某省市人工客服成本；2.更快并联到其他平台，快速为用户发声

各个用户入口：微信服务号、社区网站等

1.并联研发、企划、用户小微、工厂、营销、售后、42中心全流程，给企业建议，给产业及产品（设计、质量、迭代等）建议；2.对用户问题的闭环，处理客诉。

晒单代言

1.形成口碑；2.提升效率和销量；3.产生用户沉淀，形成终身用户

海贝商城

1.权益礼品数字化；2.权益礼品管理效率提升；3.通过集采把控权益礼品溢价率，降低成本4.提高终端成交效率

生态商城

消费金融

1.等级通2.权益通3.积分通

1.企业获得终身用户；2.消费金融获得用户；3.生态利润收入

1.直销员方便；2.企业有管理数据；

兑呗——门店会员权益即时兑

会员制

经营终身用户工具，培养用户的忠诚度、归属感和自豪感

IT平台产品

1.用户数据分析；2.数据挖掘；3.数据变现；

对用户价值

一键报修

在线客服

1.解决用户痛点；2.信息自动带出，体验更舒适和流畅；3.顺应互联网用户使用习惯

1.24小时在线为用户答疑；2.问题能够得到快速回应和及时解决；3.改变传统模式，更符合用户使用习惯。

各个用户入口：微信服务号、社区网站等

为用户发声，倾听用户诉求：用户希望产品更好，对产品工艺设计提出建议；与用户互动，让用户感觉被尊重

晒单代言

1.用户倾诉入口；2.闭环用户问题，与用户互动

海贝商城

1.可选择性增加——过去是指定礼品；2.互联网化流程便捷，符合用户体验习惯；

生态商城

消费金融

1.符合用户的生态需求；2.一个账号畅游整个海尔

用户获得福利

简单，有仪式感，操作方便；

兑呗——门店会员权益即时兑

会员制

用户获得福利和自豪感

IT平台产品

精准内容推送，更贴合用户需求

品牌内外价值

品牌传播规划

线上传播

线下传播

会员活动日

1+1家活动

某著名企业会员高尔夫俱乐部

某著名企业亲子烘焙

某著名企业山航会员联盟

1+1家（两家）联合参与活动，即可尊享星级权益

每月26日会员日登陆海知友权益活动领取更多积分、礼品

某著名企业与高尔夫俱乐部合作，某著名企业会员将体验高尔夫活动，扩大口碑传播

某著名企业与烘焙店合作，某著名企业会员可带领孩子体验烘焙的乐趣，吸引更多会员用户的加入。

粉丝同城会

会员举办同城会活动，实现会员唤旧纳新，提高用户忠诚度。

某著名企业与山航权益互换，某著名企业的会员可享有山航的贵宾厅使用，山航会员可享受某著名企业的积分兑换。

品牌事件传播

V我服务尽在眼前

以对话的形式与用户进行打招呼，让所有人