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2025年电商直播复盘服务协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方希望委托乙方对2025年度进行的电商直播活动进行复盘分析，以总结经验、发现问题、优化策略，提升直播效果；乙方拥有开展电商直播复盘服务的专业知识、技术和经验。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条服务内容与范围

1.1甲方委托乙方对2025年度在[具体直播平台，如淘宝直播、抖音等]平台进行的电商直播活动进行复盘服务。

1.2复盘范围包括但不限于甲方指定的2025年全年/或特定时间段/或特定场次编号的直播，涉及的商品类别为[具体商品类别或范围]，直播场次共计约[场次数量]场。

1.3具体服务项目包括：

(1)收集、整理指定直播场次的各项运营数据，包括但不限于观看人数、峰值在线、观看时长、互动率（评论、点赞、分享、关注）、加购率、转化率（下单量、支付金额GMV、客单价）、用户画像（地域、性别、年龄分布等）、流量来源、优惠券使用情况、退货率等。

(2)分析主播在直播过程中的表现，包括语言表达、互动技巧、节奏掌控、情绪状态、产品介绍专业性、逼单能力等。

(3)评估直播内容与流程，包括直播主题策划合理性、脚本设计有效性、环节设置流畅度、产品展示方式吸引力、互动活动（抽奖、秒杀等）效果、逼单话术与场景设计等。

(4)分析场控与运营执行情况，包括灯光、画面质量、主播与场控/客服配合度、技术故障处理等。

(5)分析用户行为特征，识别观众留存关键节点、互动热点、购买决策路径、用户分层及复购潜力。

(6)如双方约定，进行必要的竞品直播表现对比分析。

(7)使用图表等可视化方式呈现数据分析结果。

(8)识别直播过程中存在的核心问题、短板环节及潜在风险。

(9)基于以上分析，提出具体、可操作的改进建议和优化策略。

1.4乙方应采用专业的数据分析工具和方法，结合行业实践经验，按照业界普遍认可的标准，以及双方在本协议中明确约定的要求进行复盘服务。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

(1)甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定提供服务；有权在合理范围内查阅乙方为提供服务所进行的必要工作记录（不包括核心商业秘密数据）；有权获得乙方提交的符合约定标准及质量的复盘分析报告；有权基于复盘结果向乙方提出咨询和追问，乙方应在合理范围内予以解答；如乙方服务存在严重违约，甲方有权要求其承担违约责任。

(2)甲方的义务：应按照乙方要求，及时、准确、完整地提供乙方复盘所需的数据和资料，包括但不限于直播平台后台数据导出权限、产品详细信息（规格、卖点、成本等）、直播脚本或流程安排、活动推广方案、用户反馈信息等；应指定专人与乙方对接，确保沟通顺畅；应配合乙方进行必要的深度访谈、问卷调研或现场观察（如需）；应按照本协议约定按时足额支付服务费用；对在合作过程中从乙方获取的甲方的商业秘密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得以任何方式泄露或用于本协议约定外的目的。

2.2乙方的权利与义务

(1)乙方的权利：有权按照本协议约定收取服务费用；有权要求甲方提供履行本协议所必需的信息、数据和配合；有权在合理范围内获取与复盘服务相关的必要信息；对在合作过程中从甲方获取的商业秘密信息承担保密义务。

(2)乙方的义务：应按照本协议约定的服务内容、范围、标准和时间节点，勤勉、专业地完成复盘工作；应确保提交的复盘报告数据准确、分析客观、逻辑清晰、结论有据、建议可行；应于[具体日期或约定时间节点，例如：直播结束后XX个工作日内]向甲方交付第一轮复盘报告初稿，经甲方确认或反馈后，在[具体日期或约定时间]前提交最终版复盘报告；应保护甲方的商业秘密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；应根据甲方的合理要求，在约定范围内提供必要的解释和沟通；应遵守相关法律法规及直播平台规定。

第三条报告交付与使用

3.1乙方应向甲方交付复盘报告，形式为[电子版PDF格式/或其他约定格式]。

3.2乙方应于[具体交付日期，例如：2025年XX月XX日]前/或完成所有约定复盘场次后XX个工作日内，向甲方提交最终版的复盘分析报告。

3.3复盘报告应包含但不限于：数据摘要、核心发现、问题诊断、原因分析、改进建议、策略优化方案等部分，结构清晰，论据充分。

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