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2025年供热服务质量协议三篇

篇一

本协议由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（供热方）：________________________

法定代表人/负责人：____________________

注册地址/供热地址：____________________

联系电话：__________________________

乙方（用户）：________________________

法定代表人/负责人：____________________

注册地址/用户地址：____________________

联系电话：__________________________

根据国家及地方相关法律法规、供热行业标准和规范，甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，就2025供热季（通常指2025年X月X日至2025年X月X日）的供热服务事宜，达成如下协议：

第一条供热范围与期限

1.1甲方负责向乙方位于________________________（具体地址，如街道、小区、楼栋号）的供热设施供应热力。

1.2本协议约定的供热期为2025年X月X日至2025年X月X日。

第二条服务标准与质量要求

2.1甲方应保证在供热期内，除法定节假日、计划检修以及因不可抗力或用户室内设施原因外，持续向乙方供应符合国家标准的热力。

2.2在供热系统正常、用户室内设施完好的前提下，乙方室内主要供热点（如卧室、起居室）的温度应不低于18°C，其他房间温度应不低于16°C。具体室内温度受室内设施状况、门窗关闭情况等因素影响。

2.3甲方应保证供热参数（温度、压力）的相对稳定，避免非计划性的剧烈波动影响用户正常使用。

2.4供热水质应满足国家相关标准要求，确保不影响室内采暖设施的安全和寿命。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

a.按照本协议约定的时间、范围和标准，保证热力正常供应。

b.提前不少于7日通知乙方计划检修停热的时间安排，检修完成后及时恢复供暖，并保证检修质量。

c.建立快速响应机制，接到乙方故障报修后，根据故障性质在规定时限内（通常不超过X小时）派员到达现场检查，并努力在合理时间内完成抢修，力争在X小时内恢复供暖（特殊复杂情况除外）。

d.负责热源侧及城市供热主干管网的管理和维护，确保供热系统的整体安全稳定运行。

e.有权要求乙方保持室内采暖设施的正常使用状态，并配合甲方的检查和维修工作。

f.接受供热主管部门及社会公众的监督。

3.2乙方的权利与义务：

a.有权要求甲方按照协议标准提供供热服务。

b.按时足额缴纳热费。热费按__________________（如：面积、热量）计算，具体费率按__________________（如：政府定价文件、双方约定）执行。

c.负责自有供热设施（从热力入口阀门至室内最后一个分集水器或散热器出口阀门/温控器之间的管道、阀门、散热器、温控器等）的日常检查、维护和保养，确保其完好可用。因乙方设施原因导致的温度不达标，责任由乙方承担。

d.发现供热异常或故障时，应及时通过甲方指定途径（如：______电话、______线上平台）报告。应配合甲方维修人员的工作，提供必要的便利。

e.不得擅自改动、拆卸、安装、替换室内供热设施或扰乱供热秩序，否则由此产生的问题及费用由乙方承担。

第四条故障处理与服务承诺

4.1乙方发现供热故障时，应立即向甲方报修。甲方接到报修后，应在______小时内向乙方现场派员或进行远程诊断。

4.2甲方承诺，对于用户报修的供热故障，将根据故障的紧急程度和影响范围，在______小时内到达现场，并在______小时内开始抢修（指具备修复条件的情况），力争在______小时内恢复供暖。具体修复时间视故障原因复杂程度而定。

4.3因不可预见或难以克服的客观原因（如极端天气、设备突发严重故障等）导致停热，甲方应及时通知乙方，并积极组织抢修，尽最大努力缩短停热时间。对于非甲方原因造成的、超过承诺修复时限的停热，甲方可根据实际情况与乙方协商，采取__________________（如：适当延长供暖期、减免部分热费等）方式进行补偿，具体补偿标准另行协商确定。

第五条费用结算与支付

5.1热费按__________________（如：采暖面积、实际用热量）计算。采暖面积以__________________（如：房产证登记面积、双方测量确认面积）为准。用热量计量方式按__________________执行。

5.2热费价格执行__________________（如：政府核定的价格标准，文件号：______，或市