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2025网约车服务协议书合同范本

本协议（以下简称“本协议”）由以下双方于年月日在（城市/地区）签订：

甲方（网约车平台）：

名称：

地址：

法定代表人：

联系方式：

乙方（用户）：

姓名/公司名称：

地址：

身份证号/统一社会信用代码：

联系方式：

鉴于甲方拥有网约车服务平台（以下简称“平台”），乙方希望通过平台预约并使用网约车服务，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国合同法》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关法律法规，达成如下协议：

第一章总则

服务内容

甲方通过平台为乙方提供网约车预约及信息服务，乙方通过平台下单后，甲方将安排符合条件的网约车驾驶员（以下简称“司机”）及车辆（以下简称“车辆”）为乙方提供服务。

服务范围

甲方提供的服务范围包括但不限于网约车的预约、车辆调派、费用计算、订单确认、信息通知等。

协议有效期

本协议自双方签字或盖章之日起生效，至双方协商一致解除或合同条款自然终止为止。

法律适用

本协议的签订、履行及争议解决均适用中华人民共和国相关法律法规。

第二章用户权利与义务

用户权利

（1）乙方有权通过平台预约网约车服务，并享有按照平台规则获得服务的权利。

（2）乙方有权查询订单状态、费用明细及相关服务信息。

（3）乙方有权对司机的服务质量进行反馈和评价。

用户义务

（1）乙方应确保提供的个人信息真实、准确、完整。如信息发生变化，应及时通过平台更新。

（2）乙方应按照平台规则支付相关费用，不得以任何理由拖延或拒绝支付。

（3）乙方应遵守平台规则及国家法律法规，不得利用平台从事任何违法活动。

（4）乙方应尊重司机的劳动，不得对司机进行侮辱、恐吓或其他不当行为。

信息保密

乙方承诺对在使用平台过程中获取的甲方及甲方合作伙伴的商业秘密、个人信息及其他未公开的信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

第三章平台的权利与义务

平台权利

（1）甲方有权根据平台规则对乙方的预约行为进行管理，包括但不限于拒绝不符合要求的订单。

（2）甲方有权根据实际情况调整服务内容、价格及运营策略，但应提前通知乙方。

（3）甲方有权要求乙方提供真实、准确的个人信息，并有权对乙方的信用记录进行评估。

平台义务

（1）甲方应确保平台的稳定运行，努力提供安全、可靠的网约服务。

（2）甲方应按照平台规则为乙方安排合适的司机及车辆，并确保司机及车辆具备相应的资质。

（3）甲方应保护乙方的个人信息安全，不得向任何第三方披露乙方信息，除非得到乙方明确同意或法律法规另有规定。

服务标准

甲方承诺按照以下标准为乙方提供服务：

（1）司机应具备有效的驾驶资质及相关从业资格。

（2）车辆应符合相关法律法规要求，具备合法的营运资质。

（3）服务过程中，司机应遵守交通规则，确保乙方的乘车安全。

服务中断

如因不可抗力（如自然灾害、交通事故、突发公共卫生事件等）导致服务中断，甲方应及时通知乙方并采取合理措施减少乙方的损失。

第四章计费与支付

计费标准

（1）费用计算以平台显示的计价规则为准，包括里程费、时长费、等待费等。

（2）计价规则可能因时间、地点、供需关系等因素调整，甲方将提前在平台公布。

支付方式

（1）乙方可通过平台支持的支付方式（如微信、支付宝、银行卡等）完成支付。

（2）乙方应按时支付费用，不得以任何理由拒绝支付或延迟支付。

费用争议

如乙方对费用有异议，应在订单完成后的小时内通过平台提出，甲方将在收到异议后个工作日内予以处理。

第五章责任划分

服务质量

（1）如乙方对司机服务不满意，可通过平台投诉，甲方应于个工作日内处理完毕。

（2）如乙方因司机服务质量受到损害，甲方将协助乙方与司机协商解决，必要时承担相应责任。

安全事故

（1）如在服务过程中发生交通事故或其他安全事故，双方应配合交警部门及保险公司处理相关事宜。

（2）如因司机违反交通规则导致事故，责任由司机承担，甲方将协助乙方处理相关事宜。

违约责任

（1）任何一方违反本协议约定的义务，均构成违约，违约方应赔偿造成的损失。

（2）如因甲方原因导致乙方无法获得服务，甲方应退还相应费用或提供替代方案。

第六章