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公司道路客运站务员岗位现场作业操作规程

文件名称：公司道路客运站务员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运站务员岗位的现场作业操作。规程旨在确保客运站务员在执行岗位职责时，严格遵守安全操作规程，保障旅客生命财产安全，提高服务质量。站务员应具备基本的安全意识、业务技能和应急处置能力，确保客运站务工作的顺利进行。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

站务员在作业前必须穿戴符合要求的防护用品，包括但不限于：

-安全帽：进入工作区域时必须佩戴安全帽，防止物体打击。

-反光背心：夜间或能见度低时，必须穿戴反光背心以增强可见性。

-工作服：着装整齐，穿戴公司统一工作服，保持个人形象。

-安全鞋：穿着防滑、耐磨的工作鞋，保护足部安全。

2.设备状态检查要点：

-检查售票系统是否正常运行，确保售票、检票等操作准确无误。

-检查安检设备，如X光机、金属探测器等，确保其灵敏度及准确性。

-检查候车厅内的照明、通风设施，确保满足作业需求。

-检查广播系统，确保声音清晰、音量适中，能够覆盖整个候车区域。

-检查消防设施，如灭火器、消防栓等，确保其处于有效状态。

3.作业环境基本要求：

-确保作业区域清洁，无杂物堆积，通道畅通无阻。

-检查地面是否平整，无积水、油污等危险因素。

-检查候车椅、座椅等设施完好无损，无安全隐患。

-检查站内公共区域的安全警示标志是否清晰可见。

-确保站内消防通道畅通，无障碍物。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-启动售票系统前，检查电脑显示器、键盘等是否正常。

-根据旅客需求，输入票种、车次、座位等信息，确认无误后进行售票操作。

-出票后，核对打印出的车票信息，确保准确无误，递交给旅客。

-完成售票后，及时关闭售票系统，并进行日志记录。

2.安检设备操作规范：

-打开安检设备，进行预热，确保设备处于工作状态。

-旅客通过安检通道时，要求其将随身物品放在传送带上，依次通过X光机。

-仔细观察X光机显示的图像，对可疑物品进行人工开包检查。

-确认物品安全后，允许旅客继续通行。

3.作业工序流程：

-开站前，对候车厅进行巡视，检查设施设备，确保一切正常。

-欢迎旅客进站，指引旅客至指定位置候车。

-检查车次信息，确认发车时间，向旅客通报。

-发车时，协助旅客上车，确保车辆满载。

4.特定操作技术规范：

-在使用广播系统时，音量适中，内容清晰，确保所有旅客都能听到。

-在进行广播时，使用礼貌用语，态度和蔼。

5.异常情况处理程序：

-遇到旅客投诉，耐心倾听，记录问题，及时反馈给上级。

-遇到设备故障，立即上报，等待维修或更换。

-遇到紧急情况，如旅客突发疾病，立即启动应急预案，协助处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-设备运行时，机器声音平稳，无异常振动或噪音。

-电脑显示器无花屏、卡顿现象，操作响应迅速。

-安检设备图像清晰，无延迟，金属探测器灵敏度正常。

-通风和照明系统运行正常，无异常。

-广播系统音质清晰，音量适中，无杂音。

2.常见故障现象：

-电脑系统频繁死机或重启。

-安检设备图像模糊，探测器灵敏度下降。

-广播系统音量不稳定，或有杂音。

-通风系统运行异常，出现异味或噪音。

3.状态监控方法：

-定期对设备进行巡视检查，观察设备运行状态。

-通过电脑系统监控软件，实时查看设备运行数据。

-定期对安检设备进行性能测试，确保其准确性。

-对广播系统进行音质测试，确保音效质量。

-建立设备维护保养记录，对故障进行及时维修和保养。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

-定期检查售票电脑的运行速度和稳定性，确保系统无故障。

-对安检设备的灵敏度进行测试，确保其能够准确检测到违禁物品。

-测试广播系统的音量和音质，保证信息传达的清晰度和覆盖范围。

-检查候车厅内的照明和通风设备，确保其能够满足使用需求。

2.调整方法：

-对于售票电脑，如发现运行缓慢，可重启电脑或更新系统。

-若安检设备检测不准确，调整探测器的角度和灵敏度。

-广播系统音量或音质不佳时，调整音量旋钮或更换扬声器。

-通风和照明设备出现问题时，及时通知维修人员进行维修或更换。

3.不同工况下的处理方案：

-高峰时段，加强设备监控，确保设备运行稳定，及时处理故障。

-旅客流量较少时，进行设备常规维护和保养，预防故障发生。

-遇到极端天气，如高温或雷雨，提前检查设备的防水和散热情