房产超市咨询台工作方案.docxVIP

第1篇

一、方案背景

随着我国经济的快速发展，房地产市场日益繁荣，购房者的需求也日益多样化。为了满足广大购房者的需求，提高购房效率，降低购房风险，同时为房地产开发商提供更好的销售渠道，房产超市应运而生。为了更好地服务购房者，提升房产超市的整体运营水平，特制定本咨询台工作方案。

二、方案目标

1.提高咨询台工作效率，确保购房者能够快速、准确地获取所需信息。

2.提升购房者满意度，增强购房者的购买信心。

3.提高房产超市的知名度，扩大市场份额。

4.建立健全咨询台管理制度，确保咨询台工作有序进行。

三、咨询台工作职责

1.负责接待购房者，解答购房者在购房过程中遇到的问题。

2.提供房产信息查询服务，包括房源、价格、户型、配套设施等。

3.协助购房者进行看房、选房、购房等环节。

4.收集购房者意见，反馈给相关部门，为改进工作提供依据。

5.维护咨询台秩序，确保购房者有一个良好的咨询环境。

四、咨询台人员配置

1.主管：负责咨询台的整体管理工作，协调各部门之间的工作。

2.咨询员：负责接待购房者，解答购房者在购房过程中遇到的问题。

3.销售代表：负责协助购房者进行看房、选房、购房等环节。

4.行政人员：负责咨询台的日常管理工作，包括卫生、秩序等。

五、咨询台工作流程

1.购房者咨询

（1）购房者进入咨询台，主动向咨询员打招呼，咨询员微笑回应。

（2）咨询员了解购房者需求，询问购房者关注的重点，如价格、户型、地理位置等。

（3）咨询员根据购房者需求，提供相应的房源信息。

2.看房、选房

（1）咨询员陪同购房者前往看房，向购房者介绍房源特点。

（2）购房者对房源进行实地考察，咨询员提供专业意见。

（3）购房者对房源进行筛选，确定意向房源。

3.购房

（1）咨询员协助购房者进行购房手续办理。

（2）销售代表提供购房优惠政策，引导购房者签订购房合同。

（3）购房者支付定金，完成购房流程。

4.售后服务

（1）购房者入住后，咨询员定期回访，了解购房者入住情况。

（2）购房者遇到问题，咨询员及时解决，确保购房者满意度。

六、咨询台管理制度

1.咨询员需具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识。

2.咨询员需严格遵守工作纪律，不得泄露购房者隐私。

3.咨询员需定期参加培训，提高自身业务水平。

4.咨询台需保持整洁、有序，为购房者提供舒适的咨询环境。

5.咨询台需建立健全考核制度，对咨询员的工作进行考核。

七、咨询台工作考核

1.考核内容：咨询员的服务态度、业务水平、工作业绩等。

2.考核方式：定期对咨询员进行考核，考核结果与绩效挂钩。

3.考核结果：根据考核结果，对咨询员进行奖惩，激励咨询员不断提高自身素质。

八、咨询台工作总结

1.定期召开咨询台工作总结会议，总结工作经验，发现问题，提出改进措施。

2.对咨询台工作进行数据分析，找出工作亮点和不足，为下一阶段工作提供参考。

3.对咨询台工作进行宣传，提高咨询台在购房者中的知名度。

九、结语

本方案旨在为购房者提供优质、高效的咨询服务，提升房产超市的整体运营水平。通过实施本方案，有望实现方案目标，为我国房地产市场的发展贡献力量。

第2篇

一、方案背景

随着我国房地产市场的快速发展，越来越多的购房者涌入市场，对房产信息的需求日益增长。为了满足广大购房者的需求，提高购房效率，降低购房风险，特制定本房产超市咨询台工作方案。

二、方案目标

1.提高购房者对房产信息的获取效率，减少购房过程中的盲目性；

2.为购房者提供专业、全面的房产咨询服务，降低购房风险；

3.提升房产超市的品牌形象，增强市场竞争力；

4.促进房产超市与其他相关产业的合作，实现共赢发展。

三、方案内容

1.咨询台设置

（1）位置选择：咨询台应设置在房产超市显眼位置，便于购房者找到；

（2）面积要求：咨询台面积不宜过大，以4-6平方米为宜；

（3）功能分区：咨询台分为接待区、咨询区、资料展示区、洽谈区等。

2.咨询台人员配置

（1）人员数量：根据房产超市规模和业务需求，配备2-4名咨询台人员；

（2）人员素质：咨询台人员应具备以下素质：

a.具备一定的房地产专业知识；

b.具备良好的沟通能力和服务意识；

c.具备较强的责任心和团队协作精神；

d.具备一定的计算机操作能力。

3.咨询台服务内容

（1）接待服务：为购房者提供热情、周到的接待服务，解答购房者的疑问；

（2）咨询服务：为购房者提供专业、全面的房产咨询服务，包括：

a.房产市场行情分析；

b.房产政策解读；

c.房产项目介绍；

d.购房流程指导；

e.贷款政策咨询；

f.二手房交易咨询；

（3）资料展示：为购房者提供各类