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QIT8D流程及手法介绍

Content解决问题的态度QITDefinitionWhat’s8D8D流程及手法报告撰写及母片套用课题达成型QCstory

解决问题的态度 问题 ?偏离的现象 解决问题 ?消除差距解决问题的态度

问题解决办法紧急应变问题发生? 消除现象? 现象消失了重要较不急迫问题发生 ? 找出原因? 消除现象? 现象消失了望远镜?放大镜?显微镜

QITDefinitionWhat’sQIT?QualityImprovement/InnovationTeam质量改善创新小组

8Disciplines1.2.现状分析FactDataFindingAnalysis3.真因分析与验证RootCauseAnalysisandVerification4.对策拟定与实施PermanentCorrectiveAction5.效果确认VerificationofEffectiveness6.再发防止RecurrencePrevention7.标准化Standardization8.残留问题RemainedProblemsPDCA什么事为什么如何解决会如何

问题课题类型与各类QCStory课题：迫切待解决之问题或待达成之任务

步骤内容导引与供货商、客户或流程的上下游定义问题是什么？确认要进行改善的主题，包括决定是哪一个问题或区域需要集中来做改善活动的说明与供货商、客户或流程的上下游讨论出一合理的、量化的改善达成目标在决定改善问题,主题或区域的同时,要以客户和公司的需求为第一考虑建议手法问题定义(5W2H)SMART脑力激荡法名目团体法程序流程图目标设定：Benchmark同业/部门方针展开年度目标/50%improved

步骤内容导引与供货商、客户或流程的上下游,透过数据收集的方式的得到所有与主题相关的数据或现状将搜集的数据或现状数据,运用统计分析的手法,得到现实和期望之间的差距建议手法现象/原因分类查检表直方图柏拉图管制图图表FMEA

步骤内容导引利用QC7tools或其它统计手法去找出原因并针对问题作出原因影响度的分析圈选出影响度最大的问题来源/原因针对所选出具有影响度最大的问题来源/原因去收集其相关性的数据,作为之后比较的依据建议手法5MlE/层别应用柏拉图/散布图推移图/查检法直方图/试验法检定法/观察法特性要因图(鱼骨图)

步骤内容导引评估并开发有潜力的对策：可解决问题之主要原因符合内外部客户的要求有利于降低成本考虑有关在执行中可能遇到的困难与有利的状况，发展出一套具行动力的对策、计划或改善方案，并设定对策导入日期执行对策建议手法系统图对策的矩阵创造性思考法执行计划甘特图

步骤内容导引确认所实行的对策的影响度，是否有效地降低了主要问题原因的发生利用已设定好的基准去比较实施对策前后的不同比较设定好的改善目标与实际所得到的改善效果，进行有效性确认直接的、定量的、经过确认的效果和间接的、衍生的或无形的效果都要尽量列举出若是不满意所得到的改善绩效，则需再增加改善的对策，或是重回步骤二重新开始建议手法推移图直方图管制图图表雷达图

步骤内容导引效果确认之后，必须考虑效果确认的方法以及确认效果是否持续维持着运用工具、方法或管理手法防范主要问题及原因的再发生建议手法愚巧法/管制图图表/系统管制流程图/教育训练

步骤内容导引确定所发展的对策已成为日常必做的工作之一创新/修正工作的流程–标准化流程创新/修正规格化的标准–文件化流程进行标准化教育-针对已确认的标准化工作流程，重新教育员工所需要的知识及所做的意义建立有时间性的查检作业以确保运作对策的实际应用水平展开-考虑是否有其它区域可做同样的改善工作建议手法流程标准化KM教育训练文件管理系统

步骤内容导引把改善过程作全盘性的反省评价，检讨优势及弱势分析或评价明确残留的问题或新发生的问题把今后的计划具体整理出来作成活动报告书,呈报上级主管承认,和内外部客户分享定期查核,追踪标准化的遵守状况，是否有维持预计的效果回复和复习所学习到的经验，建立lessonlearned机制?学习型组织建议手法SWOT执行计划下次主题选定P-D-C-A

课题达成型QCStory

QCStory适用判定表

问题/课题类型事例

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