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MARKETING

MANAGEMENT

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市场营销学基础

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市场营销的概念;市场营销的核心概念;市场营销观念;顾客满意度;

顾客让渡价值;：形象营销打造品牌价值;

市场营销管理;

市场营销组合;

科特勒的“大市场营销”理论

;营销理论的最新转变;平衡顾客导向和竞争者导向;导向市场观念;导向市场观念的基本内容：;

市场分析;一、宏观环境分析;自然环境

-原材料

-能源供应

-环境污染

-政府对自然资源的管理

技术环境

-技术变革

-企业研究与发展预算

-产品的改进

-关于技术革新的法规

;政治环境

-约束企业的立法

-实施法规的政府部门

-伦理和社会责任的强调

文化环境

-持久的核心价值观

-亚文化及其变化;（二）行业环境分析——MichaelPorter’s

“fiveforces”framework五种竞争力量模型;供应商的讨价还价能力;买方的讨价还价能力;替代品的威胁;新进入者的威胁;行业内的竞争强度;通用电气的五张幻灯片;识别竞争者;竞争者的目标

;竞争者的策略

;消费者的类型;涡轮营销：以快速反应作为竞争工具;竞争者的优势和劣势;购买者类型;消费者购买行为分析;ModelofConsumeBehavior;Buyer’sBlackBox;CharacteristicsAffectingConsumerBehavior

影响消费者购买行为的主要因素

（购买者特征）;生活形态调查内容;青少年的六种消费群;

;产业用户“采购中心”成员

使用者

影响者

购买者

决策者

挡驾者;消费者购买決策的过程;消费者购买決策过程分析的作用;TypesofBuyingDecisionBehavior

购买决策行为的类型;;市场调研与市场需求研究;MarketingResearch

;TypesofQuestionsMarketingResearchCanhelpAnswer;Scanning;RiskAssessment;Monitoring;THEMARKETINGRESEARCHPROCESS;DevelopingTheResearchPlan

;第二手的数据

为其他用途而收集,

但也适合于本项

目的事实和数据;PlanningPrimaryDateCollection

（第一手资料收集方案）;TypesofSample;案例：

北京城区居民食用油

消费调查;图一、北京城区居民现在食用油消费品牌（%）;图二、食用油的理想品牌（%）;图三、对食用油原??的知晓度（%）;图四、户月均植物油消耗量（公斤）;图四、户月均植物油消耗量（公斤）;图五、购买桶装或散装食用油比例（%）;图六、最喜欢的食用油包装规格（%）;图七、食用油价格评价（%）;图八、购买食用油的地点（%）;图九、单位福利发放食用油的比例（%）;图十、购买食用油主要考虑的因素（%）;横列表分析;对食用油原料的知晓度;男女对食用油原料的知晓度;是否做饭情况下的对食用油原料的知晓度;百分比（%）;大学生;中高收入;常用;因子分析法;假设检验;MarketingInformationSystem;Marketingintelligencesystem

;销售管理的自动化：网络化管理;

关系营销的目的就是要发现、建立、保持和强化与顾客的关系。这个目的是双方在不断作出承诺和履行过程中来实现的。

;重视老顾客的价值的重要性;CRM：顾客关系管理

(CustomerRelationshipManagement);CRM重在管什么？;TheMarketingDecisionSupportSystem;Market;;TheTermsofmeasuringDemand

(需求测量的术语）;;*;MARKETSEGMENTATION,TARGETING,ANDPOSITIONING

市场细分、目标市场选择和产品定位;TheCoreStrategyofMarketing:STPMarketing（STP营销）;MarketSegmentation市场细分;;什么情况下需要市场细分？;您准备打入竞争者牢固占领的地盘，希望先获得一小块根据地…

您在市场占据主导地位，但有竞争者开始蚕食您的领地…

尽管您有好的产品，但市场数据显示营销计划遭受重大挫折…

作为新的市场决策者，您需要重新审定公司的营销计划，市场细分是第一步…

;Bases