2025年公共关系专员职业资格《媒体传播与危机管理》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系专员职业资格《媒体传播与危机管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在媒体传播过程中，以下哪项是建立信任关系的关键因素（）

A.频繁发布信息，无论内容是否相关

B.保持信息透明，及时回应公众关切

C.使用华丽的辞藻，增强宣传效果

D.控制信息发布渠道，避免负面报道

答案：B

解析：建立信任关系的关键在于信息的透明度和及时性。公众更倾向于相信那些能够坦诚沟通、迅速回应其关切的组织。频繁发布不相关内容、过度修饰语言或试图控制信息渠道，反而可能损害信任。

2.危机管理中的“第一时间”原则主要强调什么（）

A.在危机发生后立即发布所有相关信息

B.在危机发生后的第一个小时内做出所有决策

C.在危机信号出现时就启动预警机制

D.在危机平息后进行全面的总结评估

答案：C

解析：“第一时间”原则的核心在于预警和快速反应。在危机信号出现的初期就启动预警机制，能够为后续的应对争取宝贵时间，避免事态恶化。立即发布所有信息或仓促决策都可能导致信息混乱或决策失误。

3.媒体传播中，以下哪种方式最有助于提升组织形象（）

A.通过付费广告大量轰炸媒体

B.鼓励内部员工分享正面体验

C.忽略负面报道，专注于正面宣传

D.只与关系密切的媒体建立联系

答案：B

解析：鼓励内部员工分享正面体验是一种真实的、有说服力的传播方式。员工作为组织的内部成员，其分享的内容更具可信度，能够有效提升公众对组织的正面认知。付费广告容易被质疑真实性，忽略负面报道可能导致声誉受损，而过于狭窄的媒体联系则限制了信息传播的广度。

4.在处理危机公关时，以下哪项是首要任务（）

A.立即组织媒体发布会

B.内部调查，收集相关信息

C.制定详细的危机应对方案

D.向高层领导汇报危机情况

答案：B

解析：危机公关的首要任务是确保信息的准确性和全面性。在采取任何对外行动之前，必须进行内部调查，了解危机的根源、影响范围和可能的发展趋势。只有掌握了充分的信息，才能制定有效的应对策略，组织媒体发布会或向领导汇报才有意义。

5.媒体传播效果评估中，哪项指标最能反映公众的认知变化（）

A.媒体曝光量

B.社交媒体点赞数

C.公众认知度调查结果

D.媒体报道的正面比例

答案：C

解析：公众认知度调查能够直接反映公众对特定信息或议题的了解程度和看法，是评估认知变化的直接指标。媒体曝光量和社交媒体点赞数更多反映的是传播的广度和情感倾向，而媒体报道的正面比例则侧重于媒体态度，这些指标都不能全面反映公众的认知变化。

6.危机管理计划中，以下哪项内容最为关键（）

A.危机应对团队的联系方式

B.危机发生后的道歉声明模板

C.不同类型危机的应对流程图

D.危机后的恢复重建方案

答案：C

解析：危机管理计划的核心在于提供清晰、可操作的应对流程。不同类型危机的应对流程图能够指导团队在危机发生时迅速采取正确的行动，避免混乱和延误。联系方式、道歉声明和恢复方案都是重要的组成部分，但流程图是确保应对行动有效性的基础。

7.在媒体传播中，以下哪种策略最有助于建立长期关系（）

A.定期发布官方声明，强调组织立场

B.积极参与行业讨论，分享专业见解

C.通过抽奖等方式吸引短期关注

D.只在危机发生时与媒体互动

答案：B

解析：积极参与行业讨论，分享专业见解能够展示组织的专业能力和行业影响力，从而吸引并留住长期关注者。定期发布官方声明可能被视为说教，抽奖等方式效果短暂，只在危机时互动则会让组织显得被动和缺乏透明度。

8.危机管理中的“沉默是金”原则适用于哪些情况（）

A.危机初期，信息不明确时

B.危机后期，等待官方调查结果时

C.危机发生时，组织缺乏应对能力时

D.危机平息后，进行自我批评时

答案：A

解析：“沉默是金”原则主要适用于危机初期信息不明确的情况。在这种情况下，任何不准确的言论都可能扩大危机影响。保持沉默，待事实澄清后再发表声明，是避免局势恶化的最佳选择。在危机后期或需要主动沟通时，沉默则可能错失引导舆论的机会。

9.媒体传播中，以下哪种方式最能体现双向沟通（）

A.定期发布新闻稿，宣传组织成就

B.在社交媒体上发布信息，并回复评论

C.举办新闻发布会，回答记者提问

D.向媒体提供预先准备的发言稿

答案：B

解析：双向沟通强调组织与公众之间的互动和反馈。在社交媒体上发布信息并回复评论，能够直接听取公众意见，展现组织的倾听意愿，这是典型的双向沟通方式。发布新闻稿和提供发言稿都是单向传播，新闻发布会虽然允许提问，但组织仍主导沟通流程。

10.危机管理中，以下哪项措施最能降低公众信任的损失（）

A.快速道歉，承认错误