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第1页，共30页，星期日，2025年，2月5日电子商务概况什么是电子商务？电子商务有那些不同的种类？电子商务和传统商务有什么不同？为什么要研究电子商务？电子商务的決策过程是怎样的？电子商务架构第2页，共30页，星期日，2025年，2月5日什么是电子商务？互联网正在改变全球经济。人们的生活、学习、工作、娱乐和消费方式都受到影响。电子商务以科技为核心。从后端前进到最前端。公司与客戶的关系从「面对面」到「屏幕对面」第3页，共30页，星期日，2025年，2月5日什么是电子商务？互联网不只是改变商业的某一部份，而是改变商业的每一层面。就像铁路、电力、电话带给商业大改变一样，互联网是新一波的商业大改变。电子商务不仅开创新兴产业，对传统商务也有重大影响。传统商务必须采用数字化策略來面对竞爭，创造顾客价值。第4页，共30页，星期日，2025年，2月5日什么是电子商务？KevinKelly：它是全球性的。偏重无形的事物：想法、资讯、关系。三者紧密相连，产生新形态的市场与社会。顾客价值由实体物件转向以服务、资讯与智慧为主要资源的新价值。第5页，共30页，星期日，2025年，2月5日什么是电子商务？电子商务有以下特征：它是有关群体间数字化资讯的交換它是运用科技技术的，它是以科技为媒介它包含用以支持交易产生的，各种组织內部与组织之间的活动第6页，共30页，星期日，2025年，2月5日什么是电子商务？总而言之，电子商务可以定义为：群体间以科技为媒介进行的交換，还包括促进这些交換的组织內部与组织之间的数字化活动。第7页，共30页，星期日，2025年，2月5日电子商务概況什么是电子商务？电子商务有那些不同的种类？电子商务和传统商务有什么不同？为什么要研究电子商务？电子商务的決策过程是怎样的？电子商务架构第8页，共30页，星期日，2025年，2月5日电子商务有那些不同的种类？电子商务买卖双方的对象，最主要有三类：企业(B)、消费者(C)与政府(G)。三者可组合成九大类：B2B,B2C,B2G,C2B,C2C,C2G,G2B,G2C,G2G其中较为主要的为：B2C,B2B,B2G,C2C第9页，共30页，星期日，2025年，2月5日电子商务概況什么是电子商务？电子商务有那些不同的种类？电子商务和传统商务有什么不同？为什么要研究电子商务？电子商务的決策过程是怎样的？电子商务架构第10页，共30页，星期日，2025年，2月5日电子商务和传统商务有什么不同？核心策略性決策是以科技为基楚即时竞爭与回应全天候服务以科技为基楚的顾客界面由顾客掌握互动顾客行为的分析从网络经济中获利非传统的绩效衡量与价值评估模式第11页，共30页，星期日，2025年，2月5日核心策略性決策是以科技为基楚网络新经济中，策略性決策如虚拟店面前台、顾客服务、对顾客经验的观察与感觉、网站內容等，科技性決策绑在一起。这些決策与选择服务提供者、一般商业系統、网页设计方式等等紧密相连。与实体商务不同，数字化商务的策略性決策过程不能离开科技的选择。这不表示科技对传统商务不重要，只是科技与策略的连结性没有那么紧密。第12页，共30页，星期日，2025年，2月5日即时竞爭与回应在实体世界中，速度竞爭与价格竞爭，越來越重要。网络新经济更是把決策的速度从月变成分钟。虚拟世界的B2C店面前台，通常在公开网页平台上，会提供即时对话功能。竞爭者很容易复制对手成功的手法。这样并不表示网络世界只有价格竞爭，创新速度、品牌、使用便利性、作业效率、产品分类、合作结盟等等都是企业维持与提升差异化的方法。第13页，共30页，星期日，2025年，2月5日全天候服务网络店面通常是每周七天，每天24小时，每年365天开放，简称24X7。这样对顾客与公司都有巨大影响：顾客面：买方可以随时在不同网站间收集资讯、搜寻产品、比较价格，然后订购产品。24X7使顾客非常方便实用。公司面：企业被迫调整战术性的竞爭行动与策略性的回应。如：不能因调整设备或更新店面网页，而随意关闭网站，必须即时在线更新，马上对外发布。第14页，共30页，星期日，2025年，2月5日以科技为基楚的顾客界面实体世界里，顾客直接面对面或用电话与店员、业务经理、或其他人进行交易。在网络上顾客界面则是面对屏幕。包括电脑屏幕、自动提款机、PDA或其他电子设备。这些设备必须能夠取得并满足顾客的体验需求，因为交易中没人直接介入。如果设计正确，顾客不会滞留或事后确认。虚拟的顾客界面可以增加销售、降低費用。但设计不良的顾客界面会降低销售、增加費用。第15页，共30页，星期日，2025年，