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2025年供热合同执行监督协议二篇

篇一

甲方（供热监督主体）：[填写供热监督主体全称]

乙方（供热企业）：[填写供热企业全称]

丙方（用户代表或相关方，如适用）：[填写用户代表或相关方全称]

鉴于甲方依据相关法律法规及职责，负责对供热市场进行监督管理，确保供热合同得到有效履行；乙方为供热合同的供方，有义务按照合同约定提供热力服务；丙方（如适用）代表部分用户或相关利益方关注供热服务质量；为保障2025年度供热合同的顺利执行，维护供热市场秩序，保障用户合法权益，经甲、乙、丙方（如适用）友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围与依据

1.1本协议适用于甲、乙、丙方（如适用）在2025供热季内，就所涉及的供热服务合同（以下简称“主合同”）的执行情况所进行的监督活动。

1.2本协议的订立及履行，依据下列法律、法规、规章及文件：

（1）《中华人民共和国供热条例》及甲方法地相关实施办法；

（2）《中华人民共和国合同法》；

（3）《中华人民共和国消费者权益保护法》；

（4）国家及地方关于供热服务、计量、收费、质量标准等方面的其他相关规定；

（5）甲、乙、丙方（如适用）已签订的主合同及其附件。

第二条监督内容

2.1供热参数监督：监督乙方是否按照主合同约定及国家、地方相关技术标准，持续稳定地提供符合温度、压力、流量等指标要求的热力。

2.2供热时间监督：监督乙方是否按照主合同约定的起始和终止时间，准时供暖、按时停止供暖。

2.3供热质量监督：监督供热热力品质是否满足合同约定标准及用户普遍反映的质量要求。

2.4收费与结算监督：监督乙方在热费计价、收费依据、结算周期、发票开具、费用减免等方面是否符合主合同约定及国家、地方相关规定，是否存在违规收费行为。

2.5服务与投诉处理监督：监督乙方是否按照规定提供报修、咨询、客服等服务，是否建立畅通的用户投诉渠道，并是否及时、有效地处理用户投诉和故障报修。

2.6合同履行情况监督：监督乙方是否全面履行主合同中约定的其他义务，如设备维护保养、运行状况信息披露等。

2.7供热安全监督：监督乙方是否落实供热安全主体责任，确保供热系统及设施安全稳定运行，符合安全生产相关规定。

第三条监督方式与程序

3.1监督方法：

（1）现场检查：甲方有权在供热期内，根据需要进入乙方的供热生产、输配、计量等场所进行现场检查。

（2）远程监测：利用信息化手段，对供热关键参数进行远程实时监测。

（3）数据查阅：要求乙方定期或不定期提供运营数据、生产记录、用户缴费信息、投诉处理记录等。

（4）用户调查：通过问卷调查、座谈会等形式，了解用户对供热服务的满意度及意见建议。

（5）专家评估：组织相关领域专家对供热服务进行评估。

（6）委托检测：在必要时，委托具有相应资质的第三方机构对供热参数、水质等进行检测。

（7）受理投诉：甲方设立并公开供热投诉受理渠道，负责处理用户关于供热服务的投诉。

3.2信息获取：乙方应按照甲方的要求，及时、真实、完整地提供监督所需的资料和数据，并保证资料的可追溯性。

3.3检查权限：甲方及其工作人员在执行监督任务时，应出示有效证件，并遵守乙方的合理规章制度。乙方应予以配合，提供必要条件，但有权对检查内容涉及的商业秘密进行合理保密。

3.4用户参与：甲方在制定监督计划、分析监督结果时，可邀请丙方（如适用）代表参与，或听取丙方意见。用户可通过甲方公布的渠道，对供热服务提出意见或投诉。

第四条供热企业（乙方）配合义务

4.1严格遵守主合同约定及国家、地方相关法律法规、标准规范，确保供热服务质量。

4.2积极配合甲方的各项监督活动，包括但不限于现场检查、数据提供、情况说明等，不得拒绝、阻挠或提供虚假、隐瞒信息。

4.3建立健全内部供热服务管理制度，完善技术保障和运行维护机制，确保供热系统安全、稳定、高效运行。

4.4按照甲方要求，定期提交《供热运行情况报告》、《用户投诉处理报告》等监督所需报告和资料。

4.5保障用户报修渠道畅通，对于用户提出的报修需求，应在主合同约定的时限内响应并处理。

4.6对甲方监督中发现的问题，应制定整改计划，明确责任人和完成时限，并及时向甲方报告整改情况。

第五条监督结果处理

5.1报告机制：甲方应定期（如每月或每季度）向政府主管部门、社会公众（通过适当途径）或丙方（如适用）通报供热监督情况及主要发现。

5.2整改要求：对于监督中发现的问题或违规行为，甲方有权向乙方发出《监督整改通知书》，明确整改事项、标准和时限。乙方应按要求进行整改，并书面报告整改结果。甲方应对整改情况进行复查。

5.3处理措施：

（1）对乙方轻微违规行为，甲方可给