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高频精选：乘务礼仪教师面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.乘务员在客舱行走姿态应：

A.快速奔跑

B.步伐轻盈稳健

C.大步流星

D.随意走动

2.与乘客交流时，眼神应：

A.四处张望

B.专注对方

C.看向别处

D.斜视

3.微笑时嘴角应：

A.微微上扬

B.向下撇

C.大幅度咧开

D.无变化

4.引导乘客时应：

A.手指随意指

B.用手掌示意

C.不做动作

D.用胳膊推

5.客舱服务中递物品应：

A.单手递

B.双手递

C.随意扔

D.单手抛

6.接听乘客电话应在：

A.铃响一声后

B.铃响三声内

C.铃响很久后

D.随意时间

7.鞠躬度数一般为：

A.15度

B.30度

C.45度

D.90度

8.自我介绍时语速应：

A.极快

B.适中

C.极慢

D.随意

9.为乘客服务时语言应：

A.生硬

B.温和礼貌

C.不耐烦

D.冷漠

10.整理制服时要：

A.随意褶皱

B.保持整洁平整

C.弄脏不管

D.不整理

答案：1.B2.B3.A4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.乘务礼仪的基本原则包括：

A.尊重原则

B.真诚原则

C.宽容原则

D.适度原则

2.客舱中常用的礼貌用语有：

A.请

B.谢谢

C.对不起

D.再见

3.乘务员的妆容要求有：

A.淡雅自然

B.色彩鲜艳

C.整洁干净

D.夸张奇特

4.与乘客沟通的技巧包括：

A.耐心倾听

B.清晰表达

C.注意语气

D.忽视需求

5.客舱服务的站姿规范是：

A.挺胸收腹

B.双手叉腰

C.双脚并拢

D.弯腰驼背

6.微笑的作用有：

A.拉近与乘客距离

B.传递友好态度

C.增加亲和力

D.让人反感

7.鞠躬的场合有：

A.迎接乘客

B.送别乘客

C.表示歉意

D.无合适场合

8.自我介绍的内容应包含：

A.姓名

B.职位

C.服务宗旨

D.个人隐私

9.为乘客提供餐饮服务时要：

A.动作轻柔

B.注意卫生

C.随意放置

D.热情周到

10.处理乘客投诉时应：

A.耐心倾听

B.诚恳道歉

C.及时解决

D.推诿责任

答案：1.ABCD2.ABCD3.AC4.ABC5.AC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.乘务员可以在客舱内大声喧哗。（）

2.与乘客交流时可以打断对方说话。（）

3.微笑是可有可无的。（）

4.引导乘客时可以背对乘客。（）

5.递物品给乘客时不用考虑对方感受。（）

6.接听乘客电话可以态度冷淡。（）

7.鞠躬度数越大越礼貌。（）

8.自我介绍时可以夸大自己能力。（）

9.客舱服务中可以忽视小细节。（）

10.处理乘客投诉要积极主动。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述乘务员微笑服务的重要性。

微笑能拉近与乘客距离，传递友好态度，增加亲和力，让乘客感到舒适，提升服务质量。

2.客舱中如何正确使用礼貌用语？

在各种服务场景中适时使用“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，语气温和真诚。

3.乘务员的坐姿有哪些要求？

应保持端正，背部挺直，双腿并拢或自然摆放，不随意晃动、跷二郎腿等。

4.处理乘客冲突时应遵循什么原则？

遵循尊重、冷静、公平、及时解决原则，避免矛盾升级。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提升乘务员的沟通能力？

可通过加强语言表达训练、提高倾听技巧、了解不同乘客心理等方式提升。

2.如何在客舱营造良好的礼仪氛围？

乘务员以身作则，规范自身行为，加强对乘客礼仪引导，保持客舱整洁有序。

3.谈谈乘务员个人形象塑造的要点。

注重仪容仪表整洁得体，包括发型、妆容、制服等，展现良好职业素养。

4.怎样培养乘务员的应急礼仪处理能力？

开展应急礼仪培训，模拟场景训练，提高在突发情况下的礼仪应对水平。