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2025年质量工程师利用质量信息系统（QIS）管理外部损失成本专题试卷及解析1

2025年质量工程师利用质量信息系统（QIS）管理外部损

失成本专题试卷及解析

2025年质量工程师利用质量信息系统（QIS）管理外部损失成本专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、质量信息系统（QIS）在管理外部损失成本时，以下哪项是其最核心的功能？

A、生产过程监控

B、客户投诉数据收集与分析

C、员工绩效评估

D、供应商资质审核

【答案】B

【解析】正确答案是B。QIS管理外部损失成本的核心功能是对客户投诉数据、退

货信息、索赔记录等外部质量数据进行系统化收集与分析，从而识别问题根源并采取改

进措施。A选项生产过程监控属于内部质量控制范畴；C选项员工绩效评估与QIS核

心功能无关；D选项供应商资质审核属于供应链质量管理，不属于外部损失成本管理范

畴。知识点：QIS的核心功能模块。易错点：容易将QIS的广义功能与外部损失成本管

理的特定功能混淆。

2、在QIS中，外部损失成本通常不包括以下哪项？

A、产品召回费用

B、客户投诉处理费用

C、内部返工成本

D、产品保修费用

【答案】C

【解析】正确答案是C。外部损失成本是指产品交付给客户后因质量问题产生的成

本，包括产品召回费用、客户投诉处理费用、产品保修费用等。而内部返工成本属于内

部损失成本，是在产品交付前发现并处理问题的成本。知识点：质量成本的分类。易错

点：容易混淆内部损失成本和外部损失成本的界限，特别是当问题在交付前发现但未解

决时。

3、QIS在分析外部损失成本数据时，最常用的分析工具是？

A、甘特图

B、帕累托图

C、网络图

D、流程图

【答案】B

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【解析】正确答案是B。帕累托图是QIS分析外部损失成本数据时最常用的工具，

它能够帮助识别造成大部分损失的关键少数问题，符合80/20原则。A选项甘特图主

要用于项目管理；C选项网络图用于活动关系分析；D选项流程图用于过程描述。知识

点：质量分析工具的应用场景。易错点：容易混淆各种质量工具的适用场景，特别是在

数据分析阶段。

4、在QIS中，以下哪项指标最能直接反映外部损失成本的控制效果？

A、过程能力指数

B、客户满意度指数

C、百万机会缺陷数

D、外部损失成本率

【答案】D

【解析】正确答案是D。外部损失成本率（外部损失成本占销售收入的比例）是直

接衡量外部损失成本控制效果的指标。A选项过程能力指数反映过程满足规格的能力；

B选项客户满意度指数反映客户整体满意程度；C选项百万机会缺陷数反映产品缺陷

水平。知识点：质量绩效指标体系。易错点：容易将间接相关指标与直接衡量指标混淆。

5、QIS在管理外部损失成本时，以下哪项不是其关键成功因素？

A、数据的准确性和及时性

B、跨部门协作机制

C、系统的技术先进性

D、持续改进的文化

【答案】C

【解析】正确答案是C。QIS管理外部损失成本的关键成功因素包括数据的准确性

和及时性、跨部门协作机制、持续改进的文化等，而系统的技术先进性虽然重要，但不

是关键成功因素，更重要的是系统如何有效支持业务需求。知识点：QIS实施的关键成

功因素。易错点：容易过分强调技术因素而忽视管理因素。

6、在QIS中，外部损失成本数据的最佳收集频率是？

A、每年一次

B、每季度一次

C、每月一次

D、实时或每日

【答案】D

【解析】正确答案是D。外部损失成本数据应尽可能实时或每日收集，以便及时发

现问题和采取纠正措施。A、B、C选项的频率过低，无法满足快速响应和持续改进的

需求。知识点：质量数据收集的时效性要求。易错点：容易忽视质量数据时效性对问题

快速响应的重要性。

2025年质量工程师利用质量信息系统（QIS）管理外部损失成本专题试卷及解析